上周，美股市場延續前一周的反彈行情，連續上漲，但上周四、上周五美股開始有所調整。網游概念股也隨著美股走勢，走出了一波沖高回落的行情。3月20日，CNNIC發布了《中國網絡游戲用戶調研分析報告》，報告透露，目前我國網游用戶人數已達5550萬。

　　隨著網游用戶規模的迅速增長，與網游相關的投訴也在急劇增加。

　　網游概念股沖高回落

　　上周五，中國概念股多數下跌，其中跌幅較大的是UT斯達康，下跌10.39%；僑興移動當日表現強勁，逆勢攀升14.97%。網游概念股方面，截至上周五收盤，盛大下跌4.04%，報收于33.93美元；巨人網絡下跌3.19%，報收于6.98美元；第九城市下跌3.42%，報收于13.27美元；完美時空下跌2.02%，報收于12.58美元。

　　網游投訴急劇增長

　　目前我國網游用戶人數已達5550萬，比2007年增加了22.9%。隨著網游業規模的迅速擴大，與網游相關的投訴呈逐年上升態勢。據“315消費電子投訴網”提供的數據顯示，隨著玩家維權意識的增強，2008年，與網游相關的投訴急劇增長——高達44227宗，比2007年增加了467.7%。

　　北京工商部門日前公布了 “2008年十大投訴熱點問題”。其中，“互聯網服務類投訴”位列第7位，消費者對網游的投訴主要包括網游運營商擅自封號、游戲速度減慢、、黑客盜號、長時間維護無法登錄等4大問題，投訴量呈現有增無減的態勢。

　　新浪游戲頻道進行了一次網游維權調查。數據顯示，有近三成玩家表示自己所玩網游的服務器質量差，游戲頻繁停機、掉線；16.1%的玩家認為自己所玩的游戲收費不合理；15.5%的玩家對網游運營商對游戲外掛等不作為表示不滿；其他玩家則對賬號物品丟失無法追回、網游運營商客戶服務態度惡劣、被不明原因封停賬號等感到不滿。

　　三大問題亟需解決

　　業界人士認為，導致網游消費維權難的原因主要有三方面：一是網游市場還相對不成熟；二是相關互聯網法律監管制度還不完善；三是游戲玩家普遍缺乏維權意識。

　　首先，國內不少網游運營商面臨著經營難題，網游產品定位錯誤、技術缺失、外掛泛濫、產品轉型等問題使得不少游戲運營商連自己的利益都還很難保全，更難有精力去考慮如何維護好消費者的權益了。

　　其次，目前，網游投訴中涉及到虛擬物品的有很多，但目前我國還缺乏相關的法律法規以保護玩家的網絡虛擬財產。盡管相關部門也一直在利用行政手段保護玩家權益，但是當網游行業發展到目前這個階段時，僅僅依靠行政手段是不夠的。

　　最后，游戲玩家的維權意識也要加強。很多玩家在權益受到傷害時，不知道如何維護自己的權益。例如，網游玩家遭遇盜號時，在公安機關立案需要網游運營商開具相關證明，而網游運營商則要求玩家已在相關機關立案才給開具證明。如此一來，玩家維權幾乎變成“不可能的任務”。

　　法律界人士認為，在網游市場規模如此龐大的情況下，相關法規的欠缺不但使糾紛在產生時無法可依，也給網游的發展帶來不確定因素，因此國家有關部門有必要加快相關立法，尤其是虛擬財產方面的立法。陳曉晟