參加一個(gè)電視臺(tái)的有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng),沒(méi)拿到獎(jiǎng)金,話費(fèi)卻損失了幾十塊錢(qián)。近日有讀者向本報(bào)報(bào)料稱,電視有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)存在騙取消費(fèi)者話費(fèi)的嫌疑。本報(bào)記者通過(guò)深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上此類(lèi)投訴已泛濫成災(zāi),有業(yè)內(nèi)人士揭露,此類(lèi)節(jié)目有獎(jiǎng)競(jìng)猜為虛,賺取話費(fèi)為實(shí)。

　　猜出謎底卻打不通電話

　　小張偶然在國(guó)內(nèi)某電視頻道看到一個(gè)熱線有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)———“心動(dòng)一百”,猜出謎語(yǔ)就可以拿到獎(jiǎng)金2000元,天下有這么便宜的事嗎?小張有些懷疑,但是看那個(gè)謎語(yǔ)“十分小兒科”,他馬上猜出了答案,于是撥了電視熱線12590×××××,但是直到節(jié)目結(jié)束,電話都沒(méi)有打進(jìn)去。一查話費(fèi),竟被扣掉了50多元!

　　記者第二天收看了這檔節(jié)目,發(fā)現(xiàn)移動(dòng)、聯(lián)通的熱線電話和謎面在畫(huà)面上非常醒目,但是資費(fèi)情況卻很難注意到,“移動(dòng)2元/分鐘,聯(lián)通2.5元/分鐘”幾個(gè)字在畫(huà)面的下部,且畫(huà)面背景色和字體顏色十分接近,如果不仔細(xì)觀察,很難注意到。

　　記者開(kāi)始收看時(shí),節(jié)目上的謎面是:買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有尾巴,用的時(shí)候拖著尾巴。節(jié)目還給出了兩個(gè)提示,第一個(gè)是“老奶奶戴著老花鏡用它”,第二個(gè)為“尾巴用完還可以再換一個(gè)”。記者很快猜出了謎底“繡花針”,然后開(kāi)始撥打移動(dòng)電話“12590×××××”,打通后電話語(yǔ)音提示正在接通,過(guò)了好幾分鐘,電話仍是沒(méi)有接通。而此時(shí)主持人正在說(shuō):“趕快撥打熱線,3000元獎(jiǎng)金等你拿,怎么還沒(méi)有人打進(jìn)來(lái)電話?只要一閃動(dòng),我馬上就接通。”

　　節(jié)目從晚上11點(diǎn)半開(kāi)始,1點(diǎn)結(jié)束,期間記者撥打了3次,但是都沒(méi)有接進(jìn)去。期間平均每3分鐘有一個(gè)觀眾打進(jìn)去,有人回答“拉鏈”,有人回答“扣子”,打進(jìn)去的人的答案總是跟謎面風(fēng)牛馬不相及。而且打進(jìn)電話的觀眾從不先與主持人打招呼,總是直接就給出了答案。

　　網(wǎng)上投訴泛濫成災(zāi)

　　記者在百度里搜索“電臺(tái)、電視臺(tái)有獎(jiǎng)競(jìng)猜”,發(fā)現(xiàn)在廣州、深圳、武漢、安徽、河北等全國(guó)多個(gè)省市電臺(tái)、電視臺(tái)均有類(lèi)似的有獎(jiǎng)猜謎節(jié)目,而搜索結(jié)果多與關(guān)鍵詞“圈錢(qián)”“黑幕”連在一起,眾多網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑這是一種騙取電話費(fèi)行為。

　　紅網(wǎng)論壇上,網(wǎng)友“網(wǎng)絡(luò)110”質(zhì)問(wèn)道:“這個(gè)節(jié)目叫心動(dòng)100?以前是在電臺(tái)上搞,現(xiàn)在還在湖南某頻道播放。請(qǐng)問(wèn)這樣的欺騙節(jié)目怎么可以在電視上這樣欺騙人?打電話的全部是托!”

　　網(wǎng)上有業(yè)內(nèi)人士揭露了節(jié)目的“潛規(guī)則”:節(jié)目一定是在結(jié)束前最后一分鐘,才接通最后一個(gè)正確答案的電話；在半點(diǎn)過(guò)后,增加接通的次數(shù),減少提示的時(shí)間,并且99%答錯(cuò),等獎(jiǎng)金累計(jì)到合適的位置就會(huì)安排答對(duì)；主持人也會(huì)時(shí)刻關(guān)注用戶撥打電話的情況,如果撥打的次數(shù)一直增長(zhǎng),請(qǐng)導(dǎo)播暫緩回?fù)茈娫?盡量拖延時(shí)間,讓更多的用戶繼續(xù)撥打；如果觀眾停止撥打,主持人則會(huì)提示導(dǎo)播開(kāi)始回?fù)茈娫挕４蜻M(jìn)的電話都是“托兒”。

　　還有人質(zhì)疑這種節(jié)目,根本就是以錄播來(lái)充直播,所以觀眾無(wú)論如何也不可能打通。

　　亂收費(fèi)舉證難度大

　　原信息產(chǎn)業(yè)部2007年下發(fā)的《關(guān)于清理和檢查通過(guò)媒體互動(dòng)方式開(kāi)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的通知》,媒體互動(dòng)節(jié)目不得以一些極其簡(jiǎn)單的答題為誘餌,利用用戶投機(jī)、博彩心理,誘騙用戶參與；不能設(shè)置消費(fèi)陷阱,對(duì)于通過(guò)互動(dòng)答題方式開(kāi)展的信息服務(wù)業(yè)務(wù),用戶在未參與互動(dòng)答題的情況下,不能被收取信息費(fèi)。

　　清遠(yuǎn)平正信誠(chéng)律師事務(wù)所朱延紅律師告訴記者,如果節(jié)目沒(méi)有提示自費(fèi)情況,那就存在誘騙的嫌疑,如果已經(jīng)提示了資費(fèi)情況,觀眾就可以選擇參與不參與節(jié)目,節(jié)目就不存在誘騙的嫌疑。

　　根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)定,許多觀眾沒(méi)有參與互動(dòng)答題,不能被收取信息費(fèi),為什么他們還被收取了高額信息費(fèi)呢?記者致電10086,客服人員告訴記者,撥打以12590開(kāi)頭的電話,要收取2元/分鐘的語(yǔ)音信息費(fèi),加上語(yǔ)音通訊費(fèi),撥打這個(gè)電話會(huì)提示資費(fèi)情況,用戶在聽(tīng)完提示后沒(méi)有掛機(jī)的話,系統(tǒng)就開(kāi)始按時(shí)常計(jì)費(fèi)。當(dāng)記者提到有規(guī)定說(shuō)用戶沒(méi)有參與互動(dòng)答題的情況下,不能被收取信息費(fèi)。客服人員答復(fù)將幫助用戶查證,如果確實(shí)存在違規(guī)情況,會(huì)將信息費(fèi)退還。

　　清遠(yuǎn)市消費(fèi)者委員會(huì)馮瑋介紹到“我國(guó)實(shí)行的是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的制度,這種案件難就難在舉證,消費(fèi)者根本沒(méi)辦法舉證,不能證明自己是否參與答題,不能證明收費(fèi)情況,所以我們建議消費(fèi)者盡量不要參與這種節(jié)目。”

　　猜謎熱線話務(wù)員“答疑”

　　質(zhì)疑1:為什么電話總打不進(jìn)去?

　　話務(wù)員:因?yàn)楣?jié)目是全國(guó)性的,每次都有很多人參與,號(hào)碼是由電腦隨機(jī)抽取的。

　　質(zhì)疑2:很多人參與,為什么平均三分鐘才有一個(gè)電話打進(jìn)去?

　　話務(wù)員:因?yàn)殡娔X在后臺(tái)擇號(hào),選擇好號(hào)碼后,要先對(duì)打進(jìn)來(lái)的觀眾進(jìn)行登記,然后再接給主持人。

　　質(zhì)疑3:那電話接不進(jìn)的人不就白白浪費(fèi)了電話費(fèi)?

　　話務(wù)員:電話號(hào)碼是隨機(jī)抽取的,不是撥打就能接進(jìn)去的。

　　質(zhì)疑4:一般的熱線節(jié)目都會(huì)公布幸運(yùn)觀眾電話號(hào)碼的后四位,為什么你們的節(jié)目不公布?

　　話務(wù)員:我們的節(jié)目還在調(diào)整當(dāng)中,可能以后會(huì)顯示。

　　質(zhì)疑5:節(jié)目的時(shí)間是一定的,而猜謎活動(dòng)存在很多不確定因素,但是為什么節(jié)目總是到最后才有人猜出謎底,為什么會(huì)這么巧合?

　　話務(wù)員:這個(gè)問(wèn)題我會(huì)記錄下來(lái)反映一下。

　　質(zhì)疑6:為什么打進(jìn)去的觀眾跟主持人之間都沒(méi)有打招呼,就直接回答答案?

　　話務(wù)員:因?yàn)椴シ诺臅r(shí)候是觀眾的電話錄音。

　　記者衛(wèi)學(xué)軍實(shí)習(xí)生馮建葉