長(zhǎng)期以來，誠(chéng)信問題一直是困擾中關(guān)村電子賣場(chǎng)發(fā)展的瓶頸。在“3·15”到來之際，近日記者又一次來到中關(guān)村，發(fā)現(xiàn)中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)與少數(shù)賣場(chǎng)已采取行動(dòng)，規(guī)范賣場(chǎng)的銷售秩序并打擊價(jià)格欺詐行為。但業(yè)內(nèi)人士也指出，中關(guān)村的誠(chéng)信問題要想解決也非一日之功。

　　誠(chéng)信治理已初見成效

　　中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)日前在舉辦的中關(guān)村報(bào)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行和指數(shù)系統(tǒng)階段性成果匯報(bào)會(huì)上提到，在中關(guān)村價(jià)格指數(shù)查詢系統(tǒng)推行兩個(gè)多月后，困擾了中關(guān)村許久的價(jià)格欺詐、價(jià)格誠(chéng)信問題終于得到了一定程度的治理和緩解。

　　據(jù)最早引入中關(guān)村價(jià)格指數(shù)查詢系統(tǒng)的海龍電子城介紹，價(jià)格指數(shù)查詢系統(tǒng)正式運(yùn)行兩個(gè)多月以來，消費(fèi)者每天查詢數(shù)量由初期的不足100人次已猛增到目前的日均500人次。收到的投訴量也急劇下降，從每天超過20起下降到不足5起，下降率大約70%。2月份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者滿意度達(dá)到87%，經(jīng)銷商滿意度達(dá)到90%。

　　記者周末走訪中關(guān)村發(fā)現(xiàn)，目前海龍已在客流量比較集中的一、三、八、九、十、十一6個(gè)樓層的顯著位置設(shè)置了查詢臺(tái)，并安排專人值守，幫助消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格查詢，讓消費(fèi)者在購(gòu)買前就清楚地掌握產(chǎn)品價(jià)格。

　　在“中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)”上，消費(fèi)者可以查詢到U盤、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)等數(shù)萬種商品的暢銷價(jià)、最高價(jià)以及一周以來的價(jià)格走勢(shì)。輸入所要查詢的產(chǎn)品，即可在網(wǎng)站上顯示出該產(chǎn)品的暢銷價(jià)和最高價(jià)。消費(fèi)者在海龍購(gòu)物如果經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格超出“中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)”上的最高指導(dǎo)價(jià)，便可以直接要求經(jīng)銷商差價(jià)返還，也可以到海龍投訴部門投訴，由海龍出面協(xié)調(diào)追回多付的款項(xiàng)，或者還可向海龍申請(qǐng)“先行賠付”。

　　中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)會(huì)長(zhǎng)魯瑞清認(rèn)為，在我國(guó)，由于賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品屬于國(guó)家開放價(jià)格產(chǎn)品，實(shí)行議價(jià)交易方式，雙方自行商議價(jià)格，但由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解，便很容易遭遇價(jià)格欺詐的問題。而由于之前并沒有衡量?jī)r(jià)格暴利的標(biāo)準(zhǔn)，所以導(dǎo)致了電子賣場(chǎng)在價(jià)格欺詐問題上難以界定。前一段時(shí)間發(fā)生在中關(guān)村的類似案例也比較多。根據(jù)中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)所做的行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在賣場(chǎng)方接受的消費(fèi)者投訴中，大約70%屬于價(jià)格問題。

　　少數(shù)賣場(chǎng)開始采取行動(dòng)

　　記者發(fā)現(xiàn)，價(jià)格查詢系統(tǒng)剛剛成立，數(shù)據(jù)庫(kù)還是不太健全，一些比較知名的或者是主流的產(chǎn)品都能查詢到，但是一些不太引人注意的東西就不在該數(shù)據(jù)庫(kù)中，這也是后期需要完善的地方。

　　記者隨機(jī)詢問了幾位消費(fèi)者，他們大多表示服務(wù)臺(tái)為他們提供了方便，能對(duì)自己感興趣的產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間有個(gè)大體了解。但也有消費(fèi)者表示，自己想查詢的產(chǎn)品在指數(shù)網(wǎng)上沒有。一位消費(fèi)者反映說自己是來買多功能一體機(jī)的，可問了好幾家，報(bào)價(jià)普遍都比網(wǎng)上這個(gè)暢銷價(jià)高，也不知道是因?yàn)榫W(wǎng)上這個(gè)報(bào)價(jià)不準(zhǔn)，還是自己?jiǎn)柕膬r(jià)貴，更不知道該不該買了。

　　對(duì)此，“中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)”服務(wù)人員解釋說，該網(wǎng)報(bào)價(jià)是來自于包括海龍、鼎好、科貿(mào)、e世界幾大電子賣場(chǎng)中30%-40%的經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)匯總，大概一周更新一次。而一位經(jīng)銷商對(duì)記者說：“那個(gè)網(wǎng)站上的價(jià)格我了解過，上面的價(jià)格算是一個(gè)比較平庸的價(jià)格，當(dāng)然也給我們留了一定的利潤(rùn)空間，還能保證我們的正常利潤(rùn)。”

　　海龍相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，中關(guān)村正在漸漸地規(guī)范市場(chǎng)的價(jià)格，在一定程度上來看能夠起到一定的作用。但是目前的服務(wù)還是比較單一，同時(shí)還存在較多的問題。

　　除了價(jià)格查詢系統(tǒng)外，記者還了解到，此前海龍電子城投入20萬元試點(diǎn)設(shè)立先行賠付基金，消費(fèi)者在某一攤位購(gòu)買的商品，如果實(shí)際購(gòu)買價(jià)高過了該攤位在網(wǎng)站上公布的售價(jià)，還可向商城申請(qǐng)先行賠付。

　　但目前欠缺的是，只有少數(shù)電子城有此行動(dòng)。一位不愿透露姓名的銷售人員告訴記者：“就拿一個(gè)200平方米的公司來說，一個(gè)月光物業(yè)費(fèi)就得5000元，再加上差不多2萬元的房租，假如一臺(tái)機(jī)器只掙300塊錢的話，這一個(gè)月得賣80多臺(tái)，平均每天就得賣3臺(tái)才能把本兒賺回來。這還沒算上銷售的人力成本，更何況還得盈利啊，‘先行賠付’像個(gè)形象工程。”

　　體制完善非一日之功

　　雖然市場(chǎng)正逐步規(guī)范，但誠(chéng)信問題仍是中關(guān)村最亟須整頓的要害所在。如今在各大網(wǎng)絡(luò)論壇的相關(guān)板塊里，隨處可見網(wǎng)友將存在欺詐行為的經(jīng)銷商一一列舉出來，并稱這些經(jīng)銷商為“奸商”。這些經(jīng)銷商使用多種不同的手段——“缺斤短兩”、“偷梁換柱”、“掛著羊頭賣狗肉”等欺騙消費(fèi)者，令人防不勝防。

　　目前消費(fèi)者在中關(guān)村電子賣場(chǎng)經(jīng)常遭遇到的購(gòu)物陷阱主要表現(xiàn)在以下10個(gè)方面，即利用虛假違法宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；隨意變更合同，不履行有效告知和確認(rèn)義務(wù)；通過預(yù)期違約攫取最大利益；濫用行規(guī)企規(guī)限制權(quán)利；濫引國(guó)際慣例侵害消費(fèi)者權(quán)益；實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)，涉嫌消費(fèi)歧視；進(jìn)行商業(yè)賄賂，破壞競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；密謀“價(jià)格同盟”，侵害消費(fèi)者利益；以會(huì)員卡、貴賓卡等形式騙取消費(fèi)者錢財(cái)；虛構(gòu)原價(jià)，謊稱優(yōu)惠、降價(jià)、清倉(cāng)、甩賣等進(jìn)行價(jià)格欺詐。

　　一位在中關(guān)村做了多年的經(jīng)銷商告訴記者，在中關(guān)村賣水貨已不是一天兩天的事情。以數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)為例，從剛剛起步的時(shí)候，市面上水貨數(shù)碼相機(jī)就一直存在。水貨和行貨的差價(jià)很大，少則幾百元，多則上千元，跟行貨相比，它的利潤(rùn)空間大了很多，這對(duì)于置身其中的經(jīng)銷商誘惑當(dāng)然不小。從消費(fèi)者的角度上來講，由于水貨數(shù)碼相機(jī)的價(jià)格往往會(huì)比正品行貨低一些，出于省錢的考慮，加上所謂的“一年店保”的口頭承諾，也會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)選擇一款水貨。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，由于賣場(chǎng)和相關(guān)部門沒有設(shè)立任何的限制，中關(guān)村電子市場(chǎng)的經(jīng)銷商可以在各個(gè)電子賣場(chǎng)自由設(shè)立門店，甚至可以在同一個(gè)賣場(chǎng)中設(shè)立多個(gè)門店。而每家電子賣場(chǎng)的管理制度都是獨(dú)立的，相互之間不成體系，很難對(duì)商家進(jìn)行統(tǒng)一的管理。一些經(jīng)銷商正是利用了這樣的空子，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐活動(dòng)。

　　商報(bào)鏈接

　　經(jīng)銷商試行“先行賠付”

　　5家中關(guān)村電子賣場(chǎng)的經(jīng)銷商日前在海淀消協(xié)推出的“先行賠付制度”承諾書上鄭重簽名，承諾產(chǎn)品信息、質(zhì)量可靠，并承諾如有欺詐行為，消費(fèi)者可向海淀消協(xié)申請(qǐng)“先行賠付”。

　　此次推出的“先行賠付”是以海淀消協(xié)作為第三方，由經(jīng)銷商向消協(xié)支付保證金，并由消協(xié)對(duì)賣方公布的信息進(jìn)行監(jiān)督。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)店面銷售人員報(bào)負(fù)價(jià)，或者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品存在質(zhì)量問題，均可從海淀消協(xié)依法獲得賠償。

　　首批5家中關(guān)村經(jīng)銷商各自向消協(xié)支付了3萬元的先行賠付保證金，用做兩年合約期限內(nèi)的賠付款。依據(jù)一定的申請(qǐng)手續(xù)，其他經(jīng)銷商也可加入。