百度正在遭遇公司成立以來最大的信任危機(jī)。針對(duì)央視報(bào)道百度“競(jìng)價(jià)排名”問題一事，繼百度官方17日晚緊急發(fā)表公開道歉聲明后，百度掌門人李彥宏前日夜間通過員工內(nèi)部郵件首次作出回應(yīng)。李彥宏表示，對(duì)廣大百度用戶和客戶感情的傷害“愿意承擔(dān)全部責(zé)任”，并稱“有錯(cuò)能改，善莫大焉”。

　　否認(rèn)不給錢就封站

　　李彥宏稱，近段時(shí)間以來，媒體、網(wǎng)民對(duì)百度搜索體驗(yàn)、商業(yè)運(yùn)作和銷售運(yùn)營(yíng)等問題重點(diǎn)關(guān)注和集中探討的一次集中展現(xiàn)，將百度目前所存在的問題全面挖掘和呈現(xiàn)出來，對(duì)百度公司的品牌形象造成了傷害。對(duì)此，他說：“我作為公司的CEO，在感到十分難過、痛心疾首的同時(shí)，也將承擔(dān)起全部的責(zé)任。”

　　在總結(jié)造成這一問題的原因，百度將其歸咎為“重研發(fā)而輕管理”。“為了與Google這樣全球領(lǐng)先的技術(shù)公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，百度過多地關(guān)注了技術(shù)和研發(fā)，而對(duì)銷售運(yùn)營(yíng)缺乏嚴(yán)格的管理和系統(tǒng)的投入，百度對(duì)此進(jìn)行了深刻的反省。”17日，百度在公開致歉信中表示。盡管承認(rèn)競(jìng)價(jià)排名存在的問題，但對(duì)媒體關(guān)于百度對(duì)企業(yè)“不給錢就封站”的報(bào)道，李彥宏予以了堅(jiān)決否認(rèn)，他說：“我們從來沒有干過，以后也不會(huì)干，請(qǐng)大家放心！”

　　李彥宏還說，“今天面對(duì)的質(zhì)疑和批評(píng)，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，讓我們?cè)诳焖俪砷L(zhǎng)的過程中冷靜下來，深刻反思自己走過的道路，看清百度生存和發(fā)展的基石和未來前進(jìn)的方向。公司的成長(zhǎng)都會(huì)經(jīng)歷陣痛，百度要對(duì)自己越來越嚴(yán)格要求。”最后，李彥宏以“有錯(cuò)能改，善莫大焉”的古訓(xùn)結(jié)束了這封郵件。這也是在媒體對(duì)競(jìng)價(jià)排名問題的報(bào)道后，李彥宏做出的首次回應(yīng)。

　　百度已啟動(dòng)專項(xiàng)審查

　　承認(rèn)了錯(cuò)誤，又將如何整改？李彥宏在郵件中表示，百度將用最大的努力，通過為用戶和客戶提供真實(shí)的信息和有效的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和使命。那么，其提供真實(shí)信息和有效服務(wù)的具體措施是什么？對(duì)此，百度相關(guān)人士稱，“公司已經(jīng)對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行了下線處理。有部分網(wǎng)站利用競(jìng)價(jià)排名服務(wù)推廣其網(wǎng)站上的虛假醫(yī)藥信息，百度已對(duì)此進(jìn)行專項(xiàng)審查，并將配合國(guó)家有關(guān)部門，對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)虛假醫(yī)藥信息進(jìn)行清理整治。”對(duì)于百度是否有計(jì)劃改變“競(jìng)價(jià)排名”這一商業(yè)模式，百度人士面露難色：“都這么多年了，商業(yè)模式不是說改一下就改了。”

　　致市值縮水14億美元

　　2008年的秋天對(duì)于百度來說，可謂多事之秋，從9月上旬淘寶宣布屏蔽百度搜索、中旬被傳“屏蔽三鹿負(fù)面報(bào)道”，進(jìn)入11月，一家平面媒體報(bào)道以“網(wǎng)絡(luò)第一反壟斷案”報(bào)道全民醫(yī)藥網(wǎng)向國(guó)家工商總局申請(qǐng)對(duì)百度進(jìn)行反壟斷調(diào)查并處以1.7億元罰款，隨后，15日和16日兩天，中央電視臺(tái)《新聞30分》就百度“競(jìng)價(jià)排名”搜索結(jié)果中存在的問題、競(jìng)價(jià)排名銷售過程中存在管理漏洞等連續(xù)報(bào)道……短短兩個(gè)月集中爆發(fā)的種種質(zhì)疑聲無(wú)疑令百度遭遇成立以來的最大信任危機(jī)，這樣的信任危機(jī)直接導(dǎo)致百度在資本層面的損失，百度公開致歉當(dāng)日，其市值從上周五的60億美元縮為收盤時(shí)的46億美元，美國(guó)東部時(shí)間18日，百度股價(jià)繼續(xù)下探3.97%至128.76美元。(敖祥菲)