去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的戴爾延遲發(fā)貨問題似乎沒有得到徹底解決。昨日，福建省泉州市一位公司職員向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》反映：“今年6月我們在戴爾公司定的臺式機(jī)、筆記本和投影儀以及配件，但3個月過去了，產(chǎn)品還沒有送齊。由于戴爾公司的在華銷售部門遲遲不能發(fā)貨，已經(jīng)影響到公司的正常運(yùn)營。”

　　頻頻爆出“延遲發(fā)貨”，戴爾的傳統(tǒng)直銷模式已經(jīng)遭到廣泛質(zhì)疑。今年4月，戴爾推出了商用產(chǎn)品合作伙伴計劃，試圖拓展分銷渠道。但戴爾的此次轉(zhuǎn)型，依然面臨重重困難。

　　再爆延遲發(fā)貨

　　昨日，福建省泉州市金陵石化旗下子公司職工岳先生向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》反映，3個月前，自己在戴爾公司訂購的多款產(chǎn)品至今尚未全部到貨。

　　今年6月份，岳先生通過電話向銷售代表訂購了筆記本、臺式機(jī)、投影儀以及投影儀用燈泡。但令他奇怪的是，在陸續(xù)到貨的產(chǎn)品中，出現(xiàn)了從未訂購的投影儀用架子，但是燈泡卻一直沒有送到。“后來戴爾公司告訴我們，說是他們發(fā)錯貨了，需要我們把架子退回去，并且將燈泡與架子的差價補(bǔ)上。”岳先生按照戴爾公司要求將架子和價差再次寄給戴爾，但之后就再也沒有收到戴爾公司的回信。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者隨即致電戴爾公司負(fù)責(zé)此事的銷售主管朱女士，確認(rèn)了該消息。她在接受本報電話采訪時解釋，戴爾公司遲遲沒有發(fā)貨的原因，主要是公司財務(wù)方面的考慮，她表示將主動聯(lián)系岳先生解決此事。

　　對于此事，岳先生十分憤慨：“整件事都快3個月了，電話費(fèi)花了將近百元，沒有想到戴爾這樣的國際公司竟然能發(fā)生這樣的事情。”事情發(fā)生后，公司多次要求退款退貨，但都被消費(fèi)部門推來推去。“公司已經(jīng)考慮以戴爾公司詐騙的名義報警。”

　　實(shí)際上，岳先生并非唯一遭遇戴爾公司拖延交貨的消費(fèi)者。2007年8月，國內(nèi)多位消費(fèi)者在訂購了戴爾筆記本電腦之后，被告知將延遲交貨，其中不少人被多次通知延遲。戴爾公司對此解釋稱，物料緊張是大面積延遲發(fā)貨的最主要原因。

　　正是在市場的一片質(zhì)疑聲中，戴爾公司的傳統(tǒng)直銷模式陷入低谷。但事實(shí)證明，老問題在一年后并沒有得到根本解決。

　　分銷模式面臨挑戰(zhàn)

　　實(shí)際上，為了減低運(yùn)營成本，戴爾公司在今年4月新成立了渠道部，并在華推出了“基于直銷模式的商用產(chǎn)品合作伙伴計劃”。雖然戴爾公司宣稱并未放棄直銷模式，但業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商已經(jīng)將此舉視為戴爾公司將銷售模式向聯(lián)想、惠普等PC商轉(zhuǎn)變。

　　與此同時，戴爾公司將旗下產(chǎn)品源源不斷的向國美、蘇寧、家樂福等專業(yè)連鎖零售渠道輸送，幾乎與所有3C賣場達(dá)成了零售合作協(xié)議。戴爾公司中國區(qū)總裁閔毅達(dá)此前曾透露，隨著戴爾傳統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)變，其出貨增長速度幾乎等于行業(yè)平均水平的3倍，預(yù)計2008年底，戴爾公司在中國的門店將到3000家。

　　記者從經(jīng)銷商那里了解到，為了推廣其合作伙伴計劃，戴爾公司近期頻繁與各地經(jīng)銷商對話，以“戴爾合作伙伴研討會”等形式邀請經(jīng)銷商參與到該計劃中，但這項(xiàng)計劃并不受經(jīng)銷商歡迎。一位已經(jīng)獲得戴爾公司合作伙伴資格的該經(jīng)銷商將自己的公司命名為 “戴爾分銷平臺”，他表示：“這個頭銜不過是忽悠一般消費(fèi)者用的。”

　　但正是由于類似這樣的經(jīng)銷商存在，導(dǎo)致了戴爾產(chǎn)品在市場上的銷售正逐漸失去控制。幾乎同一時間，聯(lián)想、惠普等PC廠商以“低價產(chǎn)品”開始迅速搶食國內(nèi)PC市場。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相對聯(lián)想和惠普，戴爾以往最大的優(yōu)勢就是直銷帶來的低成本，低存貨和高周轉(zhuǎn)率。但隨著另外兩家進(jìn)一步在全球配置資源，對手的庫存期也壓縮到了相當(dāng)短的時間，這樣戴爾的長處就不明顯了。相反，戴爾尤其在中國還要適應(yīng)分銷的模式，這是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。(任思強(qiáng))