去年鬧得沸沸揚揚的戴爾延遲發貨問題似乎沒有得到徹底解決。昨日，福建省泉州市一位公司職員向《每日經濟新聞》反映：“今年6月我們在戴爾公司定的臺式機、筆記本和投影儀以及配件，但3個月過去了，產品還沒有送齊。由于戴爾公司的在華銷售部門遲遲不能發貨，已經影響到公司的正常運營。”

　　頻頻爆出“延遲發貨”，戴爾的傳統直銷模式已經遭到廣泛質疑。今年4月，戴爾推出了商用產品合作伙伴計劃，試圖拓展分銷渠道。但戴爾的此次轉型，依然面臨重重困難。

　　再爆延遲發貨

　　昨日，福建省泉州市金陵石化旗下子公司職工岳先生向 《每日經濟新聞》反映，3個月前，自己在戴爾公司訂購的多款產品至今尚未全部到貨。

　　今年6月份，岳先生通過電話向銷售代表訂購了筆記本、臺式機、投影儀以及投影儀用燈泡。但令他奇怪的是，在陸續到貨的產品中，出現了從未訂購的投影儀用架子，但是燈泡卻一直沒有送到。“后來戴爾公司告訴我們，說是他們發錯貨了，需要我們把架子退回去，并且將燈泡與架子的差價補上。”岳先生按照戴爾公司要求將架子和價差再次寄給戴爾，但之后就再也沒有收到戴爾公司的回信。

　　《每日經濟新聞》記者隨即致電戴爾公司負責此事的銷售主管朱女士，確認了該消息。她在接受本報電話采訪時解釋，戴爾公司遲遲沒有發貨的原因，主要是公司財務方面的考慮，她表示將主動聯系岳先生解決此事。

　　對于此事，岳先生十分憤慨：“整件事都快3個月了，電話費花了將近百元，沒有想到戴爾這樣的國際公司竟然能發生這樣的事情。”事情發生后，公司多次要求退款退貨，但都被消費部門推來推去。“公司已經考慮以戴爾公司詐騙的名義報警。”

　　實際上，岳先生并非唯一遭遇戴爾公司拖延交貨的消費者。2007年8月，國內多位消費者在訂購了戴爾筆記本電腦之后，被告知將延遲交貨，其中不少人被多次通知延遲。戴爾公司對此解釋稱，物料緊張是大面積延遲發貨的最主要原因。

　　正是在市場的一片質疑聲中，戴爾公司的傳統直銷模式陷入低谷。但事實證明，老問題在一年后并沒有得到根本解決。

　　分銷模式面臨挑戰

　　實際上，為了減低運營成本，戴爾公司在今年4月新成立了渠道部，并在華推出了“基于直銷模式的商用產品合作伙伴計劃”。雖然戴爾公司宣稱并未放棄直銷模式，但業內經銷商已經將此舉視為戴爾公司將銷售模式向聯想、惠普等PC商轉變。

　　與此同時，戴爾公司將旗下產品源源不斷的向國美、蘇寧、家樂福等專業連鎖零售渠道輸送，幾乎與所有3C賣場達成了零售合作協議。戴爾公司中國區總裁閔毅達此前曾透露，隨著戴爾傳統模式的轉變，其出貨增長速度幾乎等于行業平均水平的3倍，預計2008年底，戴爾公司在中國的門店將到3000家。

　　記者從經銷商那里了解到，為了推廣其合作伙伴計劃，戴爾公司近期頻繁與各地經銷商對話，以“戴爾合作伙伴研討會”等形式邀請經銷商參與到該計劃中，但這項計劃并不受經銷商歡迎。一位已經獲得戴爾公司合作伙伴資格的該經銷商將自己的公司命名為 “戴爾分銷平臺”，他表示：“這個頭銜不過是忽悠一般消費者用的。”

　　但正是由于類似這樣的經銷商存在，導致了戴爾產品在市場上的銷售正逐漸失去控制。幾乎同一時間，聯想、惠普等PC廠商以“低價產品”開始迅速搶食國內PC市場。

　　業內人士認為，相對聯想和惠普，戴爾以往最大的優勢就是直銷帶來的低成本，低存貨和高周轉率。但隨著另外兩家進一步在全球配置資源，對手的庫存期也壓縮到了相當短的時間，這樣戴爾的長處就不明顯了。相反，戴爾尤其在中國還要適應分銷的模式，這是一項嚴峻的挑戰。(任思強)