“凡是購(gòu)買了19款問(wèn)題相機(jī)的湖北消費(fèi)者，現(xiàn)在都可以免費(fèi)去我們指定的售后部門，他們會(huì)協(xié)助消費(fèi)者來(lái)處理這些可能存在CCD故障的相機(jī)，如果需要寄到上海快修中心，郵寄費(fèi)將由我們承擔(dān)。”佳能(中國(guó))公關(guān)部經(jīng)理徐謙昨天在電話里告訴記者。

　　經(jīng)過(guò)本報(bào)近20天對(duì)佳能相機(jī)“問(wèn)題門”進(jìn)行連續(xù)報(bào)道后，佳能公司首次對(duì)湖北消費(fèi)者拿出切實(shí)的解決方案。

　　自6月26日起，本報(bào)推出《佳能19款相機(jī)質(zhì)量不“佳”》的追蹤報(bào)道以來(lái)，陸續(xù)有132位讀者打進(jìn)本報(bào)電話，投訴佳能問(wèn)題相機(jī)，在全國(guó)引起了極大反響。

　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，人民網(wǎng)IT頻道、新浪、網(wǎng)易、中國(guó)新聞網(wǎng)等國(guó)內(nèi)多家知名網(wǎng)站對(duì)本報(bào)的追蹤報(bào)道進(jìn)行了連續(xù)轉(zhuǎn)載；《成都商報(bào)》、《法制周報(bào)》》、《通信信息報(bào)》、《哈爾濱日?qǐng)?bào)》、《河南商報(bào)》、《福建日?qǐng)?bào)》等多家主流媒體先后連線本報(bào)記者，并相繼對(duì)佳能問(wèn)題相機(jī)進(jìn)行了報(bào)道。

　　送修后一周之內(nèi)解決問(wèn)題

　　昨日，佳能(中國(guó))公關(guān)部經(jīng)理徐謙對(duì)本報(bào)記者表示，所有湖北19款佳能問(wèn)題相機(jī)用戶均可到以下三個(gè)佳能維修點(diǎn)尋求解決方法，由于武漢目前還不是全國(guó)的快修中心，存在問(wèn)題的相機(jī)需要寄到上海檢測(cè)維修，來(lái)回郵寄費(fèi)用都由佳能公司承擔(dān)。

　　徐謙同時(shí)還告訴記者，正常情況下一周之內(nèi)都會(huì)處理完畢，如果部分相機(jī)出現(xiàn)配件短缺和郵寄延誤，可能需要時(shí)間稍微長(zhǎng)點(diǎn)。但大多都能在一周之內(nèi)處理，確保用戶在最短時(shí)間里拿到相機(jī)。

　　佳能是不是又在開“空頭支票”？

　　“佳能這次不會(huì)又是空承諾吧？我對(duì)他們產(chǎn)品失望，對(duì)他們的處事作風(fēng)真的是寒心，我現(xiàn)在就是擔(dān)心佳能不兌現(xiàn)承諾，不給我們免費(fèi)維修。”昨日，消費(fèi)者汪小姐聽說(shuō)佳能承諾對(duì)湖北消費(fèi)者的19款問(wèn)題相機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修后，在電話里說(shuō)出了自己的顧慮。對(duì)此，佳能(中國(guó))公關(guān)部經(jīng)理徐謙表示，一定會(huì)兌現(xiàn)承諾，妥善處理好19款問(wèn)題相機(jī)的免費(fèi)維修工作。

　　而在6月26日本報(bào)推出《佳能19款相機(jī)質(zhì)量不“佳”》系列報(bào)道之前，盡管佳能聲稱已在全國(guó)公布解決方案，但湖北暨武漢消費(fèi)者并沒(méi)有真正享受到免費(fèi)維修。

　　更有消費(fèi)者指出，7月2日，佳能(中國(guó))副總裁黃松曾向湖北消費(fèi)者承諾及時(shí)解決問(wèn)題相機(jī)，可事后又以各種理由進(jìn)行推脫甚至公關(guān)，這是對(duì)消費(fèi)者最大的不誠(chéng)信。

　　消費(fèi)者不滿意佳能解決方案

　　“我覺(jué)得佳能現(xiàn)在的態(tài)度還是很強(qiáng)硬，昨天我去佳能那邊維修相機(jī)時(shí)，佳能售后人員只同意免費(fèi)更換我一部相機(jī)的部分配件，另外兩臺(tái)相機(jī)不免費(fèi)維修，而且還不提供備用相機(jī)。”曾購(gòu)買了佳能10萬(wàn)多元一套高端專業(yè)攝影相機(jī)的劉先生昨日對(duì)記者表示，他對(duì)佳能的處理方案并不滿意，而且佳能態(tài)度比較強(qiáng)硬，并沒(méi)有因?yàn)閱?wèn)題相機(jī)給他帶來(lái)的工作、生活影響表示任何歉意。

　　昨天，記者就佳能承諾的解決方案電話采訪了部分投訴讀者，大部分讀者表示對(duì)佳能的解決方案并不滿意，但同時(shí)覺(jué)得作為消費(fèi)者比較弱勢(shì)，如果相機(jī)能修好還勉強(qiáng)可以接受。

　　而對(duì)于佳能公布的19款相機(jī)以外的型號(hào)出現(xiàn)黑屏、花屏，徐謙表示可以進(jìn)行免費(fèi)簡(jiǎn)單檢測(cè)，并堅(jiān)稱19款以外的佳能其他型號(hào)相機(jī)不存在CCD問(wèn)題。

　　佳能這次是否會(huì)及時(shí)兌現(xiàn)自己給消費(fèi)者的承諾，本報(bào)仍將繼續(xù)關(guān)注。

　　佳能武漢三個(gè)維修點(diǎn)分別是：

　　武漢市新世界中心寫字樓A座10　層1002-1005　室、武漢市中山大道625　號(hào)康藝照相器材商店聯(lián)系人林乾鴻，電話82783686　，武漢市江漢路206　號(hào)世紀(jì)大廈17　樓A座聯(lián)系人王林，電話82822911　。

　　佳能承諾免費(fèi)維修的機(jī)型DIGITAL　IXUS　330，DIGITALIXUS　400，DIGITAL　IXUS　430，DIGITAL　IXUS　500　，DIGITALIXUS　V2，DIGITAL　IXUS　V3，DIGITAL　IXUS　II，DIGITAL　IXUSIIs，　PowerShot　A300，　PowerShotA310，PowerShot　A40，PowerShotA60，PowerShot　A70，PowerShotA75，PowerShot　A80，PowerShotA85，PowerShot　A95，PowerShot　SIIS，PowerShot　S60.

　　◇記者手記 誠(chéng)信比“質(zhì)量門”更重要

　　“對(duì)于佳能的解決方案，我不知道說(shuō)什么好，不要說(shuō)佳能相機(jī)的質(zhì)量了，僅僅他們對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度就值得我們深思。不履行承諾，除了藐視消費(fèi)者外更多的是逃避責(zé)任，在消費(fèi)者面前不斷失去誠(chéng)信。”昨天，武昌劉先生在得知了佳能的解決方案后，發(fā)出了這樣的感嘆。

　　其實(shí)不僅劉先生，在做《佳能19款相機(jī)質(zhì)量不“佳”》追蹤報(bào)道時(shí)，讓記者感觸最深的是，一邊是消費(fèi)者對(duì)佳能相機(jī)深惡痛絕的指訴，一邊是佳能不聞不問(wèn)強(qiáng)硬的處事態(tài)度。在一而再再而三地與佳能溝通解決方案的同時(shí)，讓記者感慨頗深：如果一個(gè)普通的消費(fèi)者，想要維權(quán)，這中間該有多少坎坷。

　　記得在推出第一篇報(bào)道——《佳能19款相機(jī)質(zhì)量不“佳”》的當(dāng)天下午，佳能(中國(guó))武漢分公司某負(fù)責(zé)人告誡記者稱，該公司的訴訟科將會(huì)找記者等等，此后的追蹤報(bào)道也并非一帆風(fēng)順，除了佳能的“傲慢”與食言外，還不斷有一些部門和說(shuō)客對(duì)本報(bào)施壓、警告……在這些困難面前，我們并沒(méi)有氣餒，沒(méi)有輕言放棄。因?yàn)樵诓稍L的過(guò)程中，我們看到、聽到了太多弱勢(shì)消費(fèi)者對(duì)佳能的控訴，而作為一個(gè)媒體，我們有義務(wù)有責(zé)任將這些有重大質(zhì)量問(wèn)題的信息轉(zhuǎn)告給生產(chǎn)、銷售企業(yè)，有責(zé)任為消費(fèi)者維權(quán)，并監(jiān)督生產(chǎn)、銷售企業(yè)及時(shí)解決問(wèn)題。

　　有關(guān)佳能相機(jī)“質(zhì)量門”的報(bào)道，僅是消費(fèi)者維權(quán)報(bào)道的一個(gè)縮影，我們并沒(méi)有刻意針對(duì)該企業(yè)，只是按照讀者的強(qiáng)烈投訴進(jìn)行了如實(shí)報(bào)道。我們深知一個(gè)品牌的成長(zhǎng)不易，不會(huì)妄加指責(zé)，但對(duì)于有瑕疵的問(wèn)題產(chǎn)品，我們有責(zé)任有義務(wù)督促企業(yè)及時(shí)改進(jìn)，拿出解決方案。同時(shí)，我們也深知，企業(yè)如果不正視自身問(wèn)題，甚至回避問(wèn)題、自食其言的話，那么該企業(yè)將在深陷“質(zhì)量門”的同時(shí)，再度陷入“誠(chéng)信門”的泥沼中，而且這一泥沼對(duì)企業(yè)自身而言，將會(huì)是一場(chǎng)災(zāi)難。

　　希望佳能(中國(guó))此次對(duì)湖北消費(fèi)者的承諾，是其走出“誠(chéng)信門”的第一步，我們希望佳能能妥善處理問(wèn)題相機(jī)，重新贏得消費(fèi)者的信賴。(記者　楊金妮　實(shí)習(xí)生　熊英)

　　◇報(bào)道回顧

　　6月26日

　　本報(bào)推出《佳能19　款相機(jī)質(zhì)量不“佳”》報(bào)道，指出佳能19　款問(wèn)題相機(jī)在武漢維修仍需要繳費(fèi)。

　　7月1日

　　83歲老教授怒斥佳能不負(fù)責(zé)

　　83歲的老教授表示所使用的一款佳能相機(jī)，購(gòu)回一年多就“罷工”，修后不久又現(xiàn)黑屏。

　　7月1日，浙江《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》已開始介入報(bào)道，中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲、《中國(guó)新聞周刊》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》等多家全國(guó)性媒體紛紛與本報(bào)取得聯(lián)系，表示將陸續(xù)介入報(bào)道。

　　7月2日

　　佳能承諾派專人解決投訴

　　佳能(中國(guó))有限公司副總裁黃松回應(yīng)，將派專人解決湖北消費(fèi)者所反映的問(wèn)題。

　　為便于讀者更好地維權(quán)，本報(bào)專門開通佳能問(wèn)題相機(jī)投訴論壇和博客。

　　7月3日

　　佳能問(wèn)題相機(jī)向高端機(jī)型蔓延

　　有讀者花10　萬(wàn)元買的相機(jī)使用不到一年就出問(wèn)題。

　　對(duì)于問(wèn)題相機(jī)，記者要求佳能給出一個(gè)統(tǒng)一、快捷的解決方案，以便盡快處理讀者投訴，但佳能并沒(méi)有明確答復(fù)。

　　7月4日

　　受損用戶欲抱團(tuán)起訴佳能

　　受損用戶正在搜集相關(guān)證據(jù)，準(zhǔn)備起訴佳能公司，通過(guò)法律途徑為自己維權(quán)。佳能(中國(guó))有限公司副總裁黃松聯(lián)系本報(bào)時(shí)重申，將積極妥善處理湖北消費(fèi)者的問(wèn)題相機(jī)。不過(guò)，他仍未向記者通報(bào)具體解決方案。

　　7月10日

　　省消委：消費(fèi)者可向轄區(qū)消協(xié)投訴佳能

　　省消委相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，他們對(duì)本報(bào)近期的報(bào)道十分重視，不過(guò)他們尚未接到投訴，建議消費(fèi)者就近投訴，即向自己所屬的轄區(qū)消協(xié)和工商部門投訴，“這樣更便于消協(xié)及時(shí)介入處理”。

來(lái)源：長(zhǎng)江商報(bào)