“凡是購買了19款問題相機的湖北消費者，現(xiàn)在都可以免費去我們指定的售后部門，他們會協(xié)助消費者來處理這些可能存在CCD故障的相機，如果需要寄到上海快修中心，郵寄費將由我們承擔(dān)。”佳能(中國)公關(guān)部經(jīng)理徐謙昨天在電話里告訴記者。

　　經(jīng)過本報近20天對佳能相機“問題門”進行連續(xù)報道后，佳能公司首次對湖北消費者拿出切實的解決方案。

　　自6月26日起，本報推出《佳能19款相機質(zhì)量不“佳”》的追蹤報道以來，陸續(xù)有132位讀者打進本報電話，投訴佳能問題相機，在全國引起了極大反響。

　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計，人民網(wǎng)IT頻道、新浪、網(wǎng)易、中國新聞網(wǎng)等國內(nèi)多家知名網(wǎng)站對本報的追蹤報道進行了連續(xù)轉(zhuǎn)載；《成都商報》、《法制周報》》、《通信信息報》、《哈爾濱日報》、《河南商報》、《福建日報》等多家主流媒體先后連線本報記者，并相繼對佳能問題相機進行了報道。

　　送修后一周之內(nèi)解決問題

　　昨日，佳能(中國)公關(guān)部經(jīng)理徐謙對本報記者表示，所有湖北19款佳能問題相機用戶均可到以下三個佳能維修點尋求解決方法，由于武漢目前還不是全國的快修中心，存在問題的相機需要寄到上海檢測維修，來回郵寄費用都由佳能公司承擔(dān)。

　　徐謙同時還告訴記者，正常情況下一周之內(nèi)都會處理完畢，如果部分相機出現(xiàn)配件短缺和郵寄延誤，可能需要時間稍微長點。但大多都能在一周之內(nèi)處理，確保用戶在最短時間里拿到相機。

　　佳能是不是又在開“空頭支票”？

　　“佳能這次不會又是空承諾吧？我對他們產(chǎn)品失望，對他們的處事作風(fēng)真的是寒心，我現(xiàn)在就是擔(dān)心佳能不兌現(xiàn)承諾，不給我們免費維修。”昨日，消費者汪小姐聽說佳能承諾對湖北消費者的19款問題相機進行免費維修后，在電話里說出了自己的顧慮。對此，佳能(中國)公關(guān)部經(jīng)理徐謙表示，一定會兌現(xiàn)承諾，妥善處理好19款問題相機的免費維修工作。

　　而在6月26日本報推出《佳能19款相機質(zhì)量不“佳”》系列報道之前，盡管佳能聲稱已在全國公布解決方案，但湖北暨武漢消費者并沒有真正享受到免費維修。

　　更有消費者指出，7月2日，佳能(中國)副總裁黃松曾向湖北消費者承諾及時解決問題相機，可事后又以各種理由進行推脫甚至公關(guān)，這是對消費者最大的不誠信。

　　消費者不滿意佳能解決方案

　　“我覺得佳能現(xiàn)在的態(tài)度還是很強硬，昨天我去佳能那邊維修相機時，佳能售后人員只同意免費更換我一部相機的部分配件，另外兩臺相機不免費維修，而且還不提供備用相機。”曾購買了佳能10萬多元一套高端專業(yè)攝影相機的劉先生昨日對記者表示，他對佳能的處理方案并不滿意，而且佳能態(tài)度比較強硬，并沒有因為問題相機給他帶來的工作、生活影響表示任何歉意。

　　昨天，記者就佳能承諾的解決方案電話采訪了部分投訴讀者，大部分讀者表示對佳能的解決方案并不滿意，但同時覺得作為消費者比較弱勢，如果相機能修好還勉強可以接受。

　　而對于佳能公布的19款相機以外的型號出現(xiàn)黑屏、花屏，徐謙表示可以進行免費簡單檢測，并堅稱19款以外的佳能其他型號相機不存在CCD問題。

　　佳能這次是否會及時兌現(xiàn)自己給消費者的承諾，本報仍將繼續(xù)關(guān)注。

　　佳能武漢三個維修點分別是：

　　武漢市新世界中心寫字樓A座10　層1002-1005　室、武漢市中山大道625　號康藝照相器材商店聯(lián)系人林乾鴻，電話82783686　，武漢市江漢路206　號世紀(jì)大廈17　樓A座聯(lián)系人王林，電話82822911　。

　　佳能承諾免費維修的機型DIGITAL　IXUS　330，DIGITALIXUS　400，DIGITAL　IXUS　430，DIGITAL　IXUS　500　，DIGITALIXUS　V2，DIGITAL　IXUS　V3，DIGITAL　IXUS　II，DIGITAL　IXUSIIs，　PowerShot　A300，　PowerShotA310，PowerShot　A40，PowerShotA60，PowerShot　A70，PowerShotA75，PowerShot　A80，PowerShotA85，PowerShot　A95，PowerShot　SIIS，PowerShot　S60.

　　◇記者手記 誠信比“質(zhì)量門”更重要

　　“對于佳能的解決方案，我不知道說什么好，不要說佳能相機的質(zhì)量了，僅僅他們對消費者的態(tài)度就值得我們深思。不履行承諾，除了藐視消費者外更多的是逃避責(zé)任，在消費者面前不斷失去誠信。”昨天，武昌劉先生在得知了佳能的解決方案后，發(fā)出了這樣的感嘆。

　　其實不僅劉先生，在做《佳能19款相機質(zhì)量不“佳”》追蹤報道時，讓記者感觸最深的是，一邊是消費者對佳能相機深惡痛絕的指訴，一邊是佳能不聞不問強硬的處事態(tài)度。在一而再再而三地與佳能溝通解決方案的同時，讓記者感慨頗深：如果一個普通的消費者，想要維權(quán)，這中間該有多少坎坷。

　　記得在推出第一篇報道——《佳能19款相機質(zhì)量不“佳”》的當(dāng)天下午，佳能(中國)武漢分公司某負(fù)責(zé)人告誡記者稱，該公司的訴訟科將會找記者等等，此后的追蹤報道也并非一帆風(fēng)順，除了佳能的“傲慢”與食言外，還不斷有一些部門和說客對本報施壓、警告……在這些困難面前，我們并沒有氣餒，沒有輕言放棄。因為在采訪的過程中，我們看到、聽到了太多弱勢消費者對佳能的控訴，而作為一個媒體，我們有義務(wù)有責(zé)任將這些有重大質(zhì)量問題的信息轉(zhuǎn)告給生產(chǎn)、銷售企業(yè)，有責(zé)任為消費者維權(quán)，并監(jiān)督生產(chǎn)、銷售企業(yè)及時解決問題。

　　有關(guān)佳能相機“質(zhì)量門”的報道，僅是消費者維權(quán)報道的一個縮影，我們并沒有刻意針對該企業(yè)，只是按照讀者的強烈投訴進行了如實報道。我們深知一個品牌的成長不易，不會妄加指責(zé)，但對于有瑕疵的問題產(chǎn)品，我們有責(zé)任有義務(wù)督促企業(yè)及時改進，拿出解決方案。同時，我們也深知，企業(yè)如果不正視自身問題，甚至回避問題、自食其言的話，那么該企業(yè)將在深陷“質(zhì)量門”的同時，再度陷入“誠信門”的泥沼中，而且這一泥沼對企業(yè)自身而言，將會是一場災(zāi)難。

　　希望佳能(中國)此次對湖北消費者的承諾，是其走出“誠信門”的第一步，我們希望佳能能妥善處理問題相機，重新贏得消費者的信賴。(記者　楊金妮　實習(xí)生　熊英)

　　◇報道回顧

　　6月26日

　　本報推出《佳能19　款相機質(zhì)量不“佳”》報道，指出佳能19　款問題相機在武漢維修仍需要繳費。

　　7月1日

　　83歲老教授怒斥佳能不負(fù)責(zé)

　　83歲的老教授表示所使用的一款佳能相機，購回一年多就“罷工”，修后不久又現(xiàn)黑屏。

　　7月1日，浙江《市場導(dǎo)報》已開始介入報道，中央人民廣播電臺中國之聲、《中國新聞周刊》、《中國經(jīng)濟時報》、《中國質(zhì)量萬里行》等多家全國性媒體紛紛與本報取得聯(lián)系，表示將陸續(xù)介入報道。

　　7月2日

　　佳能承諾派專人解決投訴

　　佳能(中國)有限公司副總裁黃松回應(yīng)，將派專人解決湖北消費者所反映的問題。

　　為便于讀者更好地維權(quán)，本報專門開通佳能問題相機投訴論壇和博客。

　　7月3日

　　佳能問題相機向高端機型蔓延

　　有讀者花10　萬元買的相機使用不到一年就出問題。

　　對于問題相機，記者要求佳能給出一個統(tǒng)一、快捷的解決方案，以便盡快處理讀者投訴，但佳能并沒有明確答復(fù)。

　　7月4日

　　受損用戶欲抱團起訴佳能

　　受損用戶正在搜集相關(guān)證據(jù)，準(zhǔn)備起訴佳能公司，通過法律途徑為自己維權(quán)。佳能(中國)有限公司副總裁黃松聯(lián)系本報時重申，將積極妥善處理湖北消費者的問題相機。不過，他仍未向記者通報具體解決方案。

　　7月10日

　　省消委：消費者可向轄區(qū)消協(xié)投訴佳能

　　省消委相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，他們對本報近期的報道十分重視，不過他們尚未接到投訴，建議消費者就近投訴，即向自己所屬的轄區(qū)消協(xié)和工商部門投訴，“這樣更便于消協(xié)及時介入處理”。

來源：長江商報