消費者的投訴熱點正悄然生變。以往，服務業尤其是電信業是投訴熱點，而據近日中國消費者協會最新統計，2008年互聯網投訴比2007年上升12.3%，其中質量上升9.1%，營銷合同上升44.1%。這說明互聯網在深入人們生活的同時，也日漸暴露出相應問題。

　　究其原因，很大一部分是一些人以抽獎名義設騙局或利用電視購物、網絡購物等手段推銷假冒偽劣商品或“山寨”產品，誘使消費者上當。

　　網絡陷阱何時了？

　　互聯網投訴上升12.3%，主要反映在幾個問題上：第一，網上購物屬于非現場購物，商品質量難以得到保障；第二，網絡游戲服務的投訴增多。另外，網站信息、彩鈴服務訂購容易、退訂難，資費標準不透明等問題也長期存在。

　　專家提醒，網絡購物這一不見面的銷售方式，常常隱埋著人們難以提防的陷阱。網絡游戲還處于起步階段，國內游戲市場在經營上有許多不規范的地方。目前行業暴露出來的，是產品定位、技術、外掛、產品轉型所帶來的不適應、失誤等問題，這些都讓運營商很難在保全自己利益的同時，再去維護消費者的權益。

　　問題的存在也就加劇了網絡陷阱形式的多樣性。

　　消費者維權難

　　網絡陷阱多樣，消費者維權難。江蘇教育學院的范同學一個月前在淘寶上拍下了一部諾基亞手機，賣家承諾：只要付款，第二天就發貨。于是范同學立即到當地一家銀行匯了款，但是沒想到一個多禮拜后卻沒有拿到手機。三番兩次地在賣家和快遞員之間周旋，卻沒有任何結果。根據《消費者權益保護法》規定，范同學的遭遇在現實生活中屬于延時服務，有權索要賠償，但因其是網購，賣家以及承運方都各持說辭，因此責任不易劃分，范同學索取賠償當然也就沒有那么順當。

　　另外，網絡游戲在中國興起至今，關于虛擬財產的討論逐漸增多。許多網游玩家的游戲裝備、游戲金幣等經常被他人侵犯，這些問題始終得不到妥善解決。

　　消費維權需多管齊下

　　要解決消費維權難，需要完善相關政策、加強企業自律，以及提高消費者自我保護意識多管齊下。

　　首先，目前有關互聯網法律監管制度還不完善。網絡在給人們帶來便利的同時，也帶來了一些問題。相關主管部門近年來一直在利用行政手段來保護消費者和企業的權益，但是當行業發展到一定階段，僅僅依靠行政手段是不夠的，消費群體特別希望并需要司法界的積極參與。

　　其次，企業應加強自律。對于網絡商家而言，你不可能靠欺騙取得長遠利潤，因此，網絡商家很重要的一點就是要加強自律。

　　再次，消費者要提高自我保護意識。消費者進行虛擬網絡交易或網絡游戲，一定要找相對大的商家或信譽度高的商家。同時，消費者也不要輕易相信商家所打出的承諾。只有提高自我保護意識，你在選擇商家時才會進行多次比較從而找到最適合的一家。在網上購物時，應盡量使用支付寶付款，這樣會有一定的保障，如遇付款卻收不到產品或是產品存在質量問題等，可與賣家所屬地的消協聯系或與網站的消保聯盟聯系，以維護自己的合法權益。

　　2009年中消協的主題為“消費與發展”。“消費與發展”，就是樹立二者相互聯系、相互促進的理念，改善消費市場環境，拉動生活消費需求，促進經濟平穩較快發展。我們期待互聯網投訴問題能盡快得到解決，真正通過互聯網的消費促進互聯網的發展。(趙海霞)