針對問題產品用戶反映難獲退換貨服務，昨天惠普公司公關負責人從明表示，惠普不是拿三包法推脫責任，“如果用戶不符合三包規定，也可以協商處理。”

　　對于用戶反映的在惠普服務中心遇到的問題，從明表示，如果對服務中心人員的工作不滿意，可以打投訴電話或者找到服務中心的經理，也可以直接到惠普大廈投訴。

　　“不符合三包規定的消費者，惠普都愿意按照流程協商。如果第一次協商的結果令消費者不滿意，我們會繼續協商。并且協商的時間會在總部和服務中心的溝通中盡量壓縮到最短。只要消費者愿意坐下來協商。”

　　對惠普這一表態，惠普維權團發起人之一王豐昌表示，希望惠普能夠真正實踐，而不是說多做少。(記者林其玲)