三聚氰胺奶粉事件刺痛了人們的神經，當人們的目光轉移到傳統飲食上時，注定了小家電――豆漿機的火爆。而今年北京市工商局通報的不合格小家電——九陽牌赫然在列，型號為JYC-21BS6的電磁爐。

　　漢網消息 三聚氰胺奶粉事件刺痛了人們的神經，當人們的目光轉移到傳統飲食上時，注定了小家電――豆漿機的火爆。而作為小家電企業的九陽在這個時候著實火了一把！但在產品銷售漸增的情況下，與其資本市場的不俗表現相比，九陽的產品質量、安全性能和售后服務、品牌的信用問題卻成了消費者議論最多的話題。

　　出現問題和消費者“打太極”

　　江蘇籍在杭州工作的辰先生去年10月在樂購買了臺“九陽”豆漿機，然而使用不到一個月，打磨的刀頭就出現問題。對于購買了這樣質量的豆漿機，辰先生表示，買豆漿機本來是給父母方便和營養，不曾想買了個麻煩。拿去換卻被告知只能維修不能換，當初的承諾也不能兌現。

　　去年4月，山東省濰坊市房女士通過電視購物定購了“九陽”豆漿機，第二天使用就出現水燒開卻不打漿的故障，斷電后重新啟動，打漿功能又不間斷的運行，按動關閉鍵也無濟于事。而此后的遭遇讓房女士哭笑不得，當地售后服務部門查看后認為豆漿機繼電器有問題，但是沒有該型號的配件。房女士要求更換新機，但售后服務部表示只能維修。隨后問題再次出現，房女士再次要求換貨，此后維修部門更換了一個繼電器，接通電源后仍舊伴有嘟嘟聲音。維修人員也查找不出原因所在，維修人員告訴房女士：先用著，出“大問題”再來修理！

　　“購買不到半月，九陽豆漿機多次出毛病，而且他們的工作人員也查不出原因。再拖下去就超出退貨期限了，修不好還會給我更換嗎？九陽這是在故意拖延時間，其實他們根本不想給顧客更換機器，但我不明白，既然不想履行承諾，但為什么要這么說，難道九陽把消費者當傻子嗎？”房女士對此憤懣不平。

　　有此遭遇的還遠不止房女士一人，陜西省漢中市張先生的“九陽”豆漿機(JYDZ-22)用了不到兩次就成了“擺設”，因為電源問題導致機器無法正常使用。他要求更換，“九陽”銷售處的回答是：已經超過15日期限，不能換！但張先生翻遍說明書也未找到這一日期規定�！笆俏也徽J識字還是‘九陽’在蒙人啊”，張先生非常無奈。

　　還有更甚者。有些消費者在使用九陽豆漿機的時候出現傷人事件。

　　記者調查發現，關于九陽小家電的投訴遍布在浙江、山東、河北、湖北、湖南、廣東、福建等涉及全國數十個主要省市。而問題也集中在產品質量差、售后網點少，維修不及時，服務態度差，廠商的服務意識不強，出現問題了就和消費者“玩太極”。

　　當消費者把喝奶的習慣改成喝豆漿時，可是號稱國內大品牌的九陽豆漿機又是這樣的產品質量和服務質量，消費者的健康又將何去何從？

　　“產品質量差”是目前小家電行業用戶反映最多的問題，這一比例甚至達到了總投訴量的45.89%，可見有近半數的投訴人對產品質量不甚滿意。

　　電磁爐抽檢再度不合格

　　去年10月，九陽電磁爐JYC-19BE5曾因為機械強度不合格，而被江蘇省工商局曝光。

　　此后在重慶市工商局的檢測中不合格。去年12月11日，重慶市工商局公布了對流通領域電磁爐質量進行的定向檢測結果。重慶工商局表示，在渝中區、江北區、九龍坡區的8家銷售處抽樣檢測了18家生產者的30組樣品，九陽電磁爐因為機械強度不合格而被認定為不合格商品。

　　而今年北京市工商局通報的不合格小家電――九陽牌赫然在列，型號為JYC-21BS6的電磁爐。

　　質量問題映射企業發展瓶頸

　　隨著“牛奶門”事件，九陽成為了社會的熱點企業，其股票也是一路高漲。但在這樣大好形勢下，產品質量、售后等反映出來問題折射出了一些小家電企業的隱患。

　　九陽發家的產品靠的是豆漿機，多年來一直是單腿走路，多年靠的是豆漿機支撐其企業的發展，并且是其主要利潤的來源，其產品線也一直是依附于豆漿機，特別是豆漿機在技術上沒有多少創新。

　　有業內人士分析，在未來市場競爭中，當九陽面對美的小家電這種強有力的競爭對手，其核心優勢可以說幾乎沒有，而美的小家電具備的優勢，九陽只能自嘆不如，例如美的工業設計優勢，現在只要到終端看看，就能看到九陽豆漿機與美的豆漿機區別在哪里。不管從技術上，外觀設計上等等的差別，都存在不小的差距，所以當美的與東菱發動產品進攻，采取犧牲豆漿機利潤進行市場擴張時，九陽豆漿機還能那樣逍遙自在嗎？

　　九陽豆漿機發展中的演示、培訓等手段在市場發展的今天也碰到瓶頸，這樣的手段更是容易被復制與模仿，相對而言就沒有什么競爭壁壘；現今很多小家電企業，都非常注重培訓，并打造了自己的營銷培訓體系，所以大大削弱了培訓成為九陽發展利器的作用。

　　而品牌不去注重質量和售后服務這一重要的環節。這樣長期下來消費者的利益受損，銷售勢必受到影響。

　　在金融危機影響的大環境下，內銷渠道尤其重要，但是從銷售與服務來說，現階段，大部分小家電專營店的職能并沒有發揮出來，這就說明，企業的管理力度和手段還有很多缺陷，等待企業完善。雖然在渠道拓展方面是快速有效的，但是如果企業只想著大力的擴張銷售渠道，而忽視了管理問題，這樣的模式反而會成為砸企業招牌的“有利武器”。

　　九陽在資本市場的表現，其實也是人們對以技術和文化為內核的新創富神話的肯定。但是神話在給人們瑰麗的想象空間的同時，卻不可否認地存在著很多的不確定性。 (陳虎)