筆記本電腦給寶寶放音樂(lè),電池卻突然發(fā)生爆裂。6月3日下午,家住廣州天河區(qū)駿景花園的邱女士遭遇驚魂一幕,幸未發(fā)生人員傷亡。筆記本制造商蘋(píng)果公司則稱(chēng),經(jīng)認(rèn)定電池爆炸并非質(zhì)量問(wèn)題,但愿意從“客戶(hù)滿(mǎn)意度”出發(fā)更換硬件。邱女士稱(chēng),已經(jīng)委托律師通過(guò)法律途徑向蘋(píng)果公司討說(shuō)法。

　　邱女士介紹說(shuō),6月3日下午6點(diǎn)鐘,半歲的寶寶起床后,她便打開(kāi)自己的蘋(píng)果筆記本電腦放音樂(lè),隨后她走出房間與朋友聊天。“幾分鐘后,‘嘣’的一聲,整個(gè)家人都驚呆了,寶寶更是嚇得直哭。”邱女士說(shuō),等她進(jìn)臥室后發(fā)現(xiàn)桌子上的蘋(píng)果電腦已經(jīng)關(guān)機(jī),底部的電池爆裂開(kāi),散熱器也被炸斷。

　　昨日,記者看到了發(fā)生故障的17英寸MacBookPro的可充電鋰電池,原本金屬封裝外殼四周均已經(jīng)開(kāi)裂,露出里面塑料包裝的材料。電池背部的信息表示,電池由蘋(píng)果美國(guó)加州公司設(shè)計(jì),中國(guó)組裝。

　　邱女士出具的購(gòu)買(mǎi)憑證顯示,這臺(tái)17英寸MacBookPro是蘋(píng)果的高端機(jī),2007年10月份以2.5萬(wàn)元的價(jià)格在深圳華強(qiáng)北購(gòu)買(mǎi)。“我算是蘋(píng)果的粉絲,當(dāng)時(shí)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售員推薦說(shuō)是最好的電腦,我想貴就貴點(diǎn),不要有什么質(zhì)量問(wèn)題就好。”邱女士說(shuō),前日自己按照蘋(píng)果客服的要求,將爆炸電池的圖片電郵過(guò)去后,客服回電話(huà)說(shuō)確認(rèn)是爆炸,但因?yàn)樗龥](méi)購(gòu)買(mǎi)三年的硬件保修服務(wù),不能更換和保修。

　　“我當(dāng)時(shí)很氣憤,說(shuō)是要走法律途徑,向媒體曝光,他們又打來(lái)電話(huà)說(shuō)同意更換硬件。”邱女士說(shuō),筆記本爆炸時(shí)未造成大傷害,但給她心理造成很大影響,客服也未向她道歉,決定走法律途徑解決。

　　昨日下午,記者撥通蘋(píng)果的服務(wù)熱線,工作人員稱(chēng)邱女士確實(shí)將照片傳到技術(shù)部門(mén),“技術(shù)員鑒定后不屬于電池質(zhì)量問(wèn)題,邱女士又過(guò)了保修期,正常情況下要通過(guò)付費(fèi)在蘋(píng)果維修點(diǎn)維修。”而對(duì)于同意更換硬件的做法,該工作人員稱(chēng),技術(shù)部將問(wèn)題反饋給客服部后,公司僅是從客戶(hù)滿(mǎn)意度出發(fā),認(rèn)為爆炸聲使客戶(hù)受到驚嚇,才同意為其更換硬件。

　　據(jù)了解,此前媒體曾報(bào)道多起國(guó)外Mac用戶(hù)電池膨脹爆裂事件,問(wèn)題也主要出自17英寸的MacBookPro。技術(shù)人員提醒說(shuō),膨脹可能存在潛在危險(xiǎn),提醒用戶(hù)不要繼續(xù),但蘋(píng)果始終未宣布任何召回計(jì)劃,亦未公布任何調(diào)查報(bào)告結(jié)果。