看他們如何“聽”生意

　　盲人可以做什么維持生計？很多人腦中閃現的一定是盲人按摩，但在上海，5位盲人大學生卻顛覆了人們對他們這一特殊群體的慣性思維，在淘寶網上開起了網店，正如他們所說的那樣，“用心創世界”還只是淘海中新進的一葉小舟，但是這卻是一葉用心光引領著航行的理想之舟。

　　創辦全球首個盲人網店

　　讓我們先來認識一下網店里的5位創始人，他們的名字叫：沈晨嫻、張平、程武、顧敏、王林(應當事人要求為化名)。他們由于各種原因而失明，失明后也曾經歷過一段痛苦的歷程，但是在網絡上，他們找到了樂觀面對生活的勇氣。2009年9月17日，這五名盲人大學生組成團隊，在淘寶志愿者“嵐姐姐”等人的幫助下開始了他們的網上創業路。據淘寶網的工作人員介紹，這也是全球首個完全由盲人成功開創的網上店鋪，記者昨天在這家名叫“用心創世界”的小店里看到，雖然剛剛開張4個月，但小店的信用等級達到了“四顆星”，這意味著他們的店鋪已經突破了創業“生死線”，成功地生存下來了。

　　盲人就業困難重重

　　對于盲人而言，自食其力的這條路太難走了。在開辦網店前，盲人創業團隊的隊長沈晨嫻做過很多次就業嘗試。2003年那年，就讀于上海美院藝術設計專業三年級的沈晨嫻因為青光眼治療不當而失明。2004年她開始學習心理咨詢，2006年拿到國家頒發的心理咨詢師資格證。

　　但是，沒有一家心理咨詢機構愿意接納一位盲人，盡管這個工作并不依賴視力。2008年，沈晨嫻又嘗試做保險行業的電話營銷外包服務，盡管她的工作成績得到了保險經紀人的認可，但是保險公司還是把她拒之門外，雖然這份工作也不依賴視力。其間，沈晨嫻還嘗試過英文翻譯等服務。無一例外，她的專業能力都得到了客戶的認可，但是視力障礙這個并不妨礙她工作的理由成為她就業最大的障礙。

　　沈晨嫻的隊友張平、顧敏、王林、程武，他們中有學法律的，有學社會工作的，有學心理教育和咨詢的，也有學編程的，都具備專業知識和技能。但他們卻很難找到一份“對口”的工作。據不完全統計，在我國877萬的視障人群中，凡是就業十之八九從事的便是按摩行業。“我不想去做按摩，我也不想呆在家里靠社會福利生活，如果是這樣，當初我為什么要這么努力去讀書、上大學？”張平說。2009年的夏天，突破口終于出現了。

　　就業路上開啟“一扇窗”

　　2009年7月6日，在上海黃浦區就業促進中心舉辦的一個研討會上，這五位在就業路上遭遇了一次又一次挫折的盲人遇到了他們生命中最重要的一個人——淘寶大學首席講師“嵐姐姐”。“嵐姐姐”是羅嵐在淘寶的ID，她在淘寶開了一個名為“秀石頭”的鉆石珠寶專賣店鋪，不過她在淘寶成名卻是因為她的淘寶開店教學課、書籍和視頻。她是淘寶大學級別最高的講師，她因此也成為上海和杭州兩市的創業指導專家，并被上海團市委聘為創業大講堂主講嘉賓。

　　“因為出行不便，網絡是我們與社會接觸最好的方式，網上創業和網上購物都最適合我們，但是你們怎么就忘了我們？”“嵐姐姐”聽到盲人大學生的這句話潸然淚下。之后的兩個月，她為這群盲人大學生設計了一個可行的網上開店模式。上海市十佳優秀青年企業家、上海市勞動局就業指導中心專家張偉康則為這群盲人創業者提供了創業初期物質方面的幫助，并為他們提供各種線下資源的整合輔助。9月17日，盲人大學生創業店鋪“用心創世界”終于上線了。

　　做生意不靠同情

　　雖然對于5位盲人大學生來說，“用心創世界”對于他們的人生意義重大，但對于消費者而言，“用心創世界”只是千百萬家淘寶店鋪中普通的一家，因為他們并不是靠博取別人的同情而完成交易。“隔著電腦屏幕，大多數和我們交易的顧客并不知道我們是一群特殊的人。”沈晨嫻說，我們和所有的店主一樣，和顧客聊天，在賣家的討價還價中完成交易。“店主發貨非常快捷，包裝、快遞單、清單都非常規范，寶貝也物超所值，這一切，完全看不出是盲人開的一家淘寶店鋪——你們真的很棒！”這是一位買家的留言，也許通過這寥寥數語，就能證明他們將要收獲成功。

　　在淘寶上“聽”生意

　　對于普通人來說，上網是件再簡單不過的事了，但盲人如何上網？如何在網上做生意呢？“他們借助讀屏軟件實現網頁瀏覽。”淘寶網的工作人員介紹說，讀屏軟件可以幫助他們把網頁上的文字用語音的方式讀出來，除了圖片無法讀出來以外，借助讀屏軟件，他們可以用耳朵來瀏覽網頁，用虛擬鼠標來摸索按鈕的位置。他們可以一個人同時跟3個顧客聊天，如果不說他們是盲人的話，在屏幕另一端的人是感覺不到什么區別的。為此，他們練就了一雙特別靈敏的耳朵。

　　開淘寶店不同于上網，買家要咨詢貨品，可自己連貨物什么樣都看不到，又該如何回答買家的提問呢？這些，“嵐姐姐”在他們創業初期就想到了。在“嵐姐姐”的建議下，他們選擇從母嬰用品這條產品線開始著手，一來此類商品可以避免款式、色彩上對盲人產生的限制，二來產品都是統一規格，更容易熟悉和上手，第三個原因是年輕父母都比較富有愛心和同情心，可能會減少刁難，提高成交率。對于挑選貨源、商品打包、快遞這些需要眼睛看的環節，他們選擇的淘寶分銷系統平臺同樣可以幫助他們搞定，貨源和物流配送由供貨商完成，盲人大學生主要承擔店鋪管理，以及在線銷售、售后服務工作。

　　忙碌著快樂著

　　雖然已升為“四顆星”，但5個人仍清晰地記得店里賣出去的第一件商品——暖手寶懷爐的油。程武當時是值班客服，雖然買家只是詢問有沒有貨，價格多少，然后拍下來這簡單兩步卻讓他們緊張激動不已。到最后完成交易，這位顧客也不知道賣家是盲人。雖然他們可以借助軟件讀出電腦屏幕的內容，用耳朵指揮完成商品管理、客戶溝通和網上營銷，但他們在經營中依然要克服了大量的困難，比如普通人一個簡單的點擊就可以登陸，他們需要在鍵盤上操作七八步。即便如此，他們仍快樂地忙碌著。

　　“圍著咱店鋪團團轉的還不只是我，斷貨了，下架了，分類了，調價了，買家換東西了……伙伴們忙碌的狀態與互動的信息總是在我們各自的屏幕上不停閃爍著。雖說有時咱也會忙得暈頭轉向，可大家的狀態卻如同耳畔不時傳來的那“滴滴”的提示音，輕快而歡愉。”沈晨嫻說出了每一位成員的心聲。

　　要做盲人網上創業“示范店”

　　對于這群盲人大學生來說，他們的目的并不簡單是開一個淘寶店賺錢，他們在做的是盲人網上創業“示范店”。網絡解決了盲人因為視力問題而導致的各種不便，借助網絡，數百萬盲人突破了“按摩”這一傳統的就業局限，他們憑借自己的聰明才智、專業能力和勤奮勞動，和正常人一樣實現就業和創業。相對于數百萬盲人的群體，一家網店的可容納量終究還是有限的。所以“用心創世界”這個店鋪的目的不僅僅是為了賺錢，他們承載著更大的使命，他們希望“用心創世界”可以成為盲人網上創業的“示范店”，擔負起實訓基地的責任。　　

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　　盲人創業團隊秀

　　隊長——

　　“首席運營官”沈晨嫻

　　1981年出生，2003年因為青光眼治療不當而失明，彼時正就讀于上海美院藝術設計專業三年級。2004年學習心理咨詢，2006年拿到國家頒發的心理咨詢師資格證。曾嘗試做英語翻譯、電話營銷等外包服務。現在團隊中負責統籌和市場調研、推廣工作。

　　隊員

　　“首席技術官”張平

　　1982年出生，7歲失明，2005年從盲校考到華東師范大學，就讀心理學專業。業余愛好編程，他編寫的盲人游戲軟件在網上曾被數千名盲人下載使用，在團隊中主要負責技術問題。

　　“超級救火員”程武

　　1984年出生，華東師范大學畢業，張平的同學。平時不常出門，加上樂于助人，店鋪有事情的時候總是第一時間幫忙，被稱為“超級救火員”。平時愛好鍛煉、打太極。

　　“超級大管家”顧敏

　　1983年出生，7歲時腦瘤壓迫視神經導致失明，后從盲校考入上海師范大學就讀社會工作專業。思維縝密，思路清晰，在店鋪商品數量激增出現混亂的時候，經常發揮撥亂反正的作用，是店鋪的大管家。

　　“首席外聯官”王林

　　1967年出生，1989年大學畢業，化學工程師，1993年因病失明。用十年時間逐漸從陰影中走出，樂觀生活，曾獲得2008年上海市殘疾人運動會立定跳遠亞軍。因為有微弱視力，主要負責團隊需要外出聯絡的工作。