匯總“MSN吧”各地網友的反映，MSN集體掉線從8月17日下午2時30分開始大規模爆發。由于不少上班族將MSN捆綁的Hotmail郵箱作為常用郵箱，導致日常工作受到一定影響，不少性子急的網友一直聚集在“MSN吧”等論壇隨時通報情況。從8月18日凌晨開始，各地重新恢復登錄的捷報逐漸傳來。然而，直至今天中午，仍有北京、上海等地網友的MSN無法登錄。

　　對于掉線原因，微軟一度也無法準確找出原因。根據其8月17日的官方聲明，可能是代理設置、DNS緩存或防火墻等原因使微軟MSN無法登錄。

　　除此之外，各地網友還發現，包括雅虎等在內的多家服務器在歐美的網站也出現了登錄緩慢、時斷時續的狀況。同時，我國通往北美、歐洲等方向的國際通信服務均受到程度不同的影響。

　　其間，各種流言一度甚囂塵上。有網友甚至懷疑是大陸地區的網絡受到了大規模的黑客襲擊。

　　8月17日16時，MSN中國發布公告稱，MSN方面徹查后臺后發現沒有問題，正在向相關運營商了解情況。當日21時，運營商之一的中國電信在其官方網站發布公告稱，臺灣地震是事故主因，加上此前莫拉克臺風陸續造成海底光纜中斷，導致部分用戶國際通信業務受到影響。

　　白領受困MSN

　　8月17日中午，在浙江溫州一家外貿公司上班的張娟娟吃完午飯回到辦公室辦公，打開電腦后發現，平時可以自動登錄的MSN沒有登錄成功，登錄失敗的提示信息為：“我們無法讓您登錄到MSNMessenger，可能是因為服務器或Internet連接出現問題。請確保您連接到了Internet上81000306”。接著她再用手機登錄MSN，依舊出現了“由于網絡問題登錄失敗，請稍后再試”的報錯提示。

　　“當時，我以為是我的電腦中毒了，在網上下載了兩三個殺毒軟件對電腦進行整盤掃描，可最終還是無法登錄。”張娟娟說。

　　由于平時和客戶溝通用的聊天軟件都是MSN，這次突然出現的故障給張娟娟的工作帶來了不小的麻煩。

　　“早上跟客戶說好了下午用MSN傳送初擬的訂單合同，結果中午就出了問題。巧的是當天客戶的電話也一直處于無人接聽狀態，怎么都聯系不上，弄得我焦頭爛額。這次MSN出現的故障，讓我沒法向客戶交代不說，還挨了老板一頓罵。”張娟娟委屈地說。

　　閆乃勇在福州一家軟件開發公司從事軟件維護與營銷工作。“工作牌、內部辦公OA、MSN上班都要求在線，尤其是MSN，與客戶溝通時一般都要用到。”閆乃勇說，如果MSN不能正常登錄，將對他的工作和生活造成很大影響，“每天都是先開機，然后登錄MSN，這已經成了習慣，這次MSN登上不去，確實很不習慣。”

　　在這次MSN大面積“中風”中，福州地區的用戶受到的影響相對較小，但也出現了“登錄不上、顯示代碼錯誤或登錄后經常掉線”的狀況，“最初還以為自己的電腦中病毒了呢。”閆乃勇說。

　　在閆乃勇看來，由MSN出現故障造成的最大影響就是溝通不暢。“我們公司和海外有較多業務往來，用QQ跟別人溝通總感覺不大合適，而且QQ上面的人又比較雜。相對來說，用MSN顯得要職業化一些，所以和外邊談合同用的都是MSN。”

　　“MSN怎么登錄不上去了？我還等著給編輯傳稿子呢。”8月17日晚，清華大學大三學生朱少軍不斷抱怨。朱少軍正在北京一家雜志社實習，平時一直用MSN和編輯老師聯系，這天正要將采訪好的稿件傳給編輯時，MSN卻發生了故障。

　　一開始，小朱以為是自己的賬號或電腦出了問題，“宿舍里有的同學可以正常登錄，就我的不行。”于是朱少軍便將MSN卸掉，然后重裝，如此往復了數次，依然沒法登錄。無奈之下，他重新裝了一遍系統，但MSN還是無法登錄，最終他只好放棄。

　　“我只知道編輯老師的電話和MSN，而且傳稿時已經很晚了，本打算傳到與老師的MSN捆綁的Hotmail郵箱，可發現也不行，但又不好意思打擾老師休息，真讓人抓狂。”朱少軍說。

　　左楊靖在北京一家大型旅游公司工作。17日下班后，她的同事小張找她抱怨說，“MSN今天可把我害慘了”。原來，最近單位為會員客戶組織了一個活動，小張負責通知到每位會員，之前單位和會員客戶基本上都是靠MSN聯系，MSN上不去，小張只好翻名片一個個打電話通知。整個下午，小張一共打了40多個電話，耳朵都快起老繭了。

　　三份公告揭示根源

　　盡管從17日晚開始，一些用戶已經可以登錄MSN了，但截至今天中午，仍有北京、上海等地的用戶反映無法登錄。

　　8月18日上午，MSN中國官方網站再次發布的公告揭示了無法正常登錄的原因。公告稱，“由于8月17日在中國附近海域發生了多起海底地震，造成多條海底光纜遭到破壞，直接影響了中國以及周邊國家的國際互聯網服務。受此影響，WindowsLiveMessenger用戶可能會遇到登錄困難或無法登錄的問題。用戶還可能遇到無法正常訪問Hotmail、Spaces等其他微軟在線服務的問題。MSN稱已經在得到信息的第一時間開始和相關電信運營商取得了聯系，并成立了應急工作組，積極協調各種資源，優化網絡路由，盡最大可能減少由于此次地震對用戶造成的影響。”

　　MSN中國公關部經理馮光順對中國青年報記者說：“目前公司正在與運營商緊密合作，積極協調，部分用戶體驗已恢復，但不同地方的用戶體驗可能有所不同，但整個恢復仍在進行當中，需要與運營商不斷溝通。如果有進一步消息，將及時對外公布。”

　　馮光順稱，大多數用戶都是在工作中使用MSN，MSN無法正常登錄可能會影響到用戶正常的工作和生活，我們對MSN以及其他微軟在線服務給用戶造成的不便，表示深深的歉意。

　　在此前一天，網絡運營商中國聯通在其官網發布了一條公告，公告稱“受莫拉克臺風影響，FNAL／RNAL海纜從香港至臺灣方向8月12日發生中斷，但因為保護路由未中斷，所以對通信沒有影響。17日下午2時20分左右,該海纜的保護路由在韓國釜山附近的一段受到損害，造成我國通往北美、歐洲等方向的國際通信服務受到程度不同的影響。”

　　據了解，8月17日北京時間8時06分，日本西南部石垣島附近海域發生里氏6.8級地震，8時05分左右，中國臺灣發生一起6.5級地震。

　　而中國電信于8月17日晚些時候發布的公告也提到，“中斷的光纜包括中國電信使用的APCN2(亞太2號)、SMW3(亞歐海纜)等5條海底光纜。這些海底光纜通往美國、日本、韓國、新加坡和臺灣地區等方向，部分通達這些地區的國際通信業務受到不同程度的影響。”

　　知情人士透露，目前中國主要通過SEA-ME-WE3、中美海纜、亞太2號海底光纜這3組海纜與世界連接，而這3組海纜與中國大陸的連接點也僅是北京、上海、廣州、香港，且分別與日本、美國、歐洲相連。