編者按：作為個人消費電腦的全球第一品牌，惠普——一直以來都是品質和信譽的象征而在中國消費者的心目中具有良好的形象和口碑。但是，隨著令人矚目的“質量門”事件的發生，以及在事件發生后惠普的一系列十分不盡如人意的表現，其企業形象和品牌信譽在中國老百姓的眼里已經是大打折扣了。特別是當“質量門”已經升級到了“召回門”的時候。

　　消費者對品牌的信任，不是由消費者自發產生的，而是企業的行為給予的。多少年來，惠普在自身品牌的建設上，可謂是煞費苦心，辛苦經營起來的品牌和企業信譽，難道真的要毀于一旦嗎？這樣的結果恐怕是誰也不愿意看到的。

　　拿出你的誠意和誠心切實解決問題才是最好的辦法。

　　國家質檢總局日前發布了對惠普筆記本質量問題的調查通報。經過調查，惠普公司承認在中國內地銷售的部分筆記本電腦存在兩方面質量問題：一是顯卡，故障表現形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網絡等；二是顯示屏，故障表現形式主要是顯示屏亮線(閃屏)。

　　國家質檢總局責令惠普方面嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的相關要求解決消費者投訴。惠普公司迅速出臺了一份《嚴格執行“三包”規定實施方案》，承諾嚴格落實電腦“三包”條例。

　　然而，惠普承諾的嚴格執行“三包”規定的舉措，卻在實施幾天之后飽受詬病。其內容涉及退貨時間以及折舊折算、保修期限無法查詢以及“三包”條例中沒有規定對惠普的經濟處罰和對消費者的賠償辦法。

　　3月22日，在國家質檢總局,惠普公司同惠普問題電腦維權團的律師及消費者首次正面交涉。惠普在會談中只是說明了此次“質量門”出現的原因，但表明其他問題都要回去之后再給答復。

　　從“質量門”到“蟑螂門”，再到“消極門”、“召回門”，惠普在誠信危機的泥沼之中越陷越深，盡管比較之前的“消極門”，惠普的態度已經有了很大的改觀，但是，仍有不少消費者認為，惠普方面依然在“躲貓貓”，玩“文字游戲”。惠普對待誠信危機的“曲折迂回”，著實讓人費解。這么多“門”，惠普該如何面對？

　　面對愈演愈烈的信任危機，惠普的態度依然消極。雖然已經開始與維權律師團及消費者正面交涉，但對于眾多消費者提出的召回要求惠普方面尚未答復。

　　“我國目前沒有法律規定缺陷產品召回，惠普按照三包規定做事是合法的。但目前的狀況是不只一兩個型號出現問題，這就不單單是產品質量問題，而可能是在設計、制造程序上有了問題。這樣來說，使用召回處理是最佳方案。”北京匯佳律師事務所律師、北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌表示，責任在企業，企業應當拿出誠意，盡快解決消費者的現實問題。

　　中國消費者協會副秘書長武高漢也表示，雖然我國目前尚無專門針對筆記本電腦的召回規定與制度，但中國消費者協會認為，如果惠普筆記本存在給消費者財產或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律的規定，采取有效措施，及時消除危險，維護消費者的合法權益。

　　“希望這個事件不要拖得太久，耗費社會資源不是件好事情。但如果企業拒絕消費者的合理訴求，置之不理或者敷衍塞責的話，最終只能通過訴訟來解決。”邱寶昌表示，這樣的結果對企業的損失可能更大，所以企業一定要明智。

　　“按照現有的法規，廠商有義務做好善后處理，使消費者得到合理補償并避免消費者受到二次傷害。”中消協投訴部部長王前虎表示“對于在惠普事件中受害的消費者，廠商除了召回或維修產品外，還應承擔消費者的間接損失。如租用電腦費用、維修時的打車費用等。”