自今年2月1日,家電下鄉政策在全國范圍內推廣以來,在農村消費者之間掀起了一輪接一輪的家電消費熱潮。截至10月31日,家電下鄉產品的銷售額已經突破500億元,九大類家電下鄉產品的銷售量近3000萬臺。

　　然而,在家電下鄉政策執行過程中,也凸顯了不少問題。上周,中國消費者協會公布了為期近3個月的“家電下鄉產品售后服務狀況”調查結果。結果顯示,僅僅9個月時間,家電下鄉產品的維修比例高達12.6%,相當于每8件家電下鄉產品中就有1件出現過維修情況,家電下鄉產品質量再遭考驗。

　　現狀:超一成下鄉家電回爐維修

　　記者了解到,為促進家電企業加強家電下鄉產品的使用和售后服務質量,消除農民購買家電下鄉產品的疑慮,同時進一步刺激和擴大農村消費需求,中國消費者協會于2009年8月聯合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協組織開展“家電下鄉產品售后服務狀況”調查活動。

　　期間,包括河北、黑龍江在內的各個省市共同對275個村的8188位農村消費者進行了入戶問卷調查訪問,其中,在問卷調查樣本的基本數據特征中,男性占76.8%,女性占23.2%,同時家庭人均年純收入層次分別為:1000元及以下的占16.8%,1001~4000元的占54.5%,4000元以上的占28.7%。

　　根據中國消費者協會的調查結果顯示,目前農村消費者對電視機、冰箱、洗衣機的需求仍相對旺盛,即便是已購買家電下鄉產品的農村消費者中,也仍有35.6%的消費者有二次購買的意愿。

　　不過,在使用家電下鄉產品過程中,每8件家電下鄉產品中有1件出現過維修情況。按此標準計算,截至今年10月31日,家電下鄉所銷售的2787.8萬臺家電中,就有近350萬臺的下鄉家電產品得進行售后維修。

　　難題:售后服務水平待提高

　　記者了解到,在此次家電下鄉工作推廣過程中,包括彩電、冰箱、洗衣機、空調、計算機、手機、微波爐、電磁爐、熱水器在內的九大類家電下鄉產品的中標企業共有348家,然而,真正承擔起家電下鄉維修服務重任的企業仍是少之又少。

　　在中國消費者協會的調查結果中,記者注意到,除了接受過維修的已購家電下鄉產品人群占比為12.6%以外,受過家電下鄉產品維修服務的消費者的滿意度也并不是很高,其中,維修網點遠、配件價格貴和服務人員素質低是導致消費者不滿意的最主要的三個原因。

　　“達到比較滿意及以上的消費者比例比較高,但仍不足3/4,說明家電下鄉產品的維修服務水平和質量還需要提高。”中國消費者協會的調查報告指出,其中,認為“服務一般,說得過去”的占21.1%,較不滿意和很不滿意分別是5.1%和1.7%。

　　業內人士指出,家電下鄉是拉動內需、刺激農村消費的一項利國利民的政策,對于家電中標企業而言,如果僅是注重產品銷售,而不去關注產品的質量以及售后服務水平,斷送農村市場將只會是時間問題。

　　記者觀察

　　不該拿“垃圾貨”糊弄農村消費者

　　家電下鄉政策推進如火如荼,農村消費者購買下鄉產品也熱情高漲,從今年2月1日,家電下鄉在全國推廣以來,家電下鄉的銷量迅速上升,盡管沒能達到此前預期的帶動上千億農村家電消費,但至少到目前也有500多億元的銷售額進賬。

　　然而,在農民朋友們歡欣鼓舞帶著家電下鄉產品回家時,卻發現了一系列的售后問題。其中,最令農民朋友們感到惱火的可能就是買回不久的家電下鄉產品維修難題,不僅返修率高,維修難點還難找,更為窩火的還是維修服務不到位。

　　花錢找罪受,似乎成為了部分農民朋友們購買家電下鄉產品的第一感受,雖然可以享受到13%的財政補貼,而且,這份補貼也不是能夠及時拿到的,甚至還得多次往返于家電銷售企業和鄉鎮財政所,付出了大量的時間和路費成本。

　　顯然,在這樣的情況下,如果購買的家電下鄉產品再是一個“垃圾貨”,那么,對于農民朋友們的打擊將是不言而喻的,在這里,家電下鄉企業是否也該好好想一想,當時口口聲聲說為農村市場量身打造的產品為什么到現在卻有如此之高的返修率,畢竟農村市場不是實驗基地,更不是垃圾場。蔡偉