前不久，三星旗下一款雙開門冰箱由于在韓國發(fā)生“自爆”事件，隨后宣布對該品牌雙開門冰箱實施全球召回，其中，中國市場有六個型號的冰箱在召回之列，預計總量為32000臺。這是國內冰箱行業(yè)首次因產品出現(xiàn)安全問題而大面積召回，也是國內家電行業(yè)除筆記本電腦電池類之外的首宗召回案例。

　　然而，正是這個首宗召回案例，凸顯了我國家電行業(yè)產品召回領域的制度缺失，也重新燃起國人和國內家電行業(yè)對召回制度的關注，呼吁我國加快家電業(yè)召回制度建設的步伐。

　　中國首宗大面積家電召回案例

　　受韓國三星品牌冰箱爆炸一事的影響，三星(中國)投資有限公司宣布，由于除霜系統(tǒng)存在缺陷，可能導致除霜系統(tǒng)內部短路，損壞冰箱，極端情況下可能引起事故，存在安全隱患，從11月10日起，自愿召回六個型號的三星雙開門電冰箱，中國大陸地區(qū)涉及數量總計約32000臺。

　　記者從中國國家質檢總局11月6日的通報中了解到，此次召回的是自2007年6月到2008年5月期間生產的RSH1STPE1、RSH1STSW1、RSH1VTPE1、RSH1VTSW1、RSH1ZLAW1和RSH1ZTPE1等六個型號的三星雙開門電冰箱。

　　通報稱，三星(中國)投資有限公司將對召回范圍內的冰箱添加保險裝置，以消除安全隱患。因配件準備原因，三星(中國)投資有限公司將從11月10日起，通過三星電子(北京)技術服務有限公司進行免費上門維修。相關用戶可登錄公司中國中文網站，或撥打公司免費客服電話400-810-5858，聯(lián)系上門服務時間。

　　由于此前國內家電行業(yè)實質性的召回案例主要集中于筆記本電腦電池，在近期的媒體報道和專家評論中，三星此次召回時間被稱為“國內家電行業(yè)首次大面積召回案例”。

　　中外召回時間差背后的制度因素

　　雖然三星召回32000臺冰箱最終演變?yōu)樵趪鴥葘嵺`產品召回的首次嘗試，但在召回方案出爐過程中，卻遭遇了一系列質疑，最主要的在于在國內的召回相較韓國和歐洲市場要“慢半拍”。

　　記者了解到，三星冰箱在韓國發(fā)生自爆事故的消息，最早是10月29日由韓國媒體刊登的召回新聞被翻譯后傳入中國，隨后三星在歐洲也正式發(fā)布了召回信息，在中國市場，三星最初并沒有公布明確的召回方案。

　　與此前眾多跨國品牌遭遇的情形一樣，三星在中國是否存在地區(qū)歧視成為外界議論最多的話題。

　　“事件發(fā)生后，我們首先想到的是對消費者負責，但是任何事情必須跟國家法律法規(guī)一致，中國家電業(yè)在召回這一塊沒有立法。”三星中國市場部經理顏瑩對記者說。

　　三星中國相關高層也公開向媒體表示，在發(fā)現(xiàn)部分冰箱產品存在隱患后，三星集團立即進行了詳細的調查，集團領導層在第一時間就已經決定了面向包括中國在內的全球市場實施召回，在全球各地召回時間不同，主要是由于各國市場的政策法規(guī)存在差異。“我們在各地的召回當然都必須要遵守當地的相關政策，而事實上，中國家電行業(yè)之前并沒有實施過召回，也沒有相關制度，所以我們只能跟有關部門先協(xié)商，這必然要花費一定的時間。”該人士表示。

　　換句話說，在中國召回三星產品的過程中，由于沒有現(xiàn)成的制度框架，中間環(huán)節(jié)的“磨合”耗費了一定的時間。而從更普遍的意義上，在三星召回冰箱的具體個案中，國內家電召回制度的缺失或許只是耽誤了幾天的時間，但是在中國家電行業(yè)的發(fā)展過程中，制度的缺失卻可能成為企業(yè)回避實施產品召回的主要因素。

　　廠商與消費者的集體“誤讀”

　　在我國家電產品召回制度尚未出臺的情況下，廠商對召回并不負有“強制性的義務”，召回在現(xiàn)階段純屬企業(yè)個體行為。而記者采訪了解到，許多廠商之所以對家電召回不感興趣，有其客觀和主觀方面的原因。而從廠商到消費者，對于召回制度，存在集體“誤讀”的情形。

　　“三星的品牌是不錯，但冰箱都爆炸了，能沒有問題嗎？既然是召回維修，肯定是產品存在問題。”27歲的南京消費者魏丹在接受記者采訪時表示。

　　實際上，三星在此次國內冰箱召回的推進過程中，確實遇到類似的問題。顏瑩向記者表示，三星在目前實施召回的短期時間內，已經接到了一些用戶不理解的反饋。

　　“召回跟偽劣產品是不一樣的概念，但是我國沒有正視這個事情，很多消費者認為召回產品是偽劣產品。”中國電子商會副秘書長陸刃波分析，國內家電行業(yè)對召回有很多“誤解”，消費者很容易將召回產品等同于偽劣產品。

　　同樣，企業(yè)層面對召回的認識也存在一定的誤區(qū)。志高空調公共關系部部長黃通華表示，在國內家電業(yè)，召回制一向被制造商視為“雷區(qū)”而不敢輕易觸及，一方面是因為家電產品屬于生活必需品，很多家庭都有好幾臺電視機，好幾部空調，要是對普及率這么高的產品實行召回，操作難度相當大。而更內在的原因是，制造商對自身產品品質、質量缺乏足夠的底氣和信心，擔心一旦承諾而招致巨大損失。

　　“除了一定的經濟損失外，企業(yè)擔心更多的是影響品牌的美譽度，怕消費者不理解，導致品牌垮臺。”陸刃波分析，廠家和消費者這種認識上的誤區(qū)，導致許多廠家都不敢正面提到產品設計等方面的缺陷，只能等出問題了，私下靠維修或免費升級來解決。

　　“隱瞞和私底下解決，雖然可以在短期內降低企業(yè)的成本，但是從長遠來說，召回卻有益于企業(yè)的信譽和品牌的維護。” 顏瑩說，目前看來，雖然有一些負面的反饋，但總體上大多用戶和行業(yè)專家對三星召回冰箱持積極評價。

　　陸刃波也認為，企業(yè)召回過程透明的話，對企業(yè)的美譽度并不會有影響，由于中國市場大，企業(yè)可以考慮適當延長召回的時間，讓信息更加透明。

　　家電產品召回法規(guī)呼聲漸高

　　陸刃波向記者表示：“對人身安全有影響的產品必須召回，這在國外是以法律形式存在，中國存在制度缺陷。”

　　據了解，2004年，我國第一個有關缺陷產品的召回法規(guī)———《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》開始施行。此后，《兒童玩具召回管理規(guī)定》、《食品召回管理規(guī)定》、《藥品召回管理辦法》也相繼出臺。

　　這些召回法規(guī)的出臺，在保護消費者利益方面起到了極大的促進作用。以汽車產品為例，根據國家質檢總局的統(tǒng)計數字，截至2008年底，總計召回缺陷汽車184萬余輛，涉及54家國內外汽車制造商的180種車型，召回次數達155次。

　　但是，到目前為止，我國還沒有正式出臺過有關家電產品的召回法規(guī)。而由于家電產品質量問題引發(fā)的糾紛時有發(fā)生，業(yè)內對家電產品召回法規(guī)出臺的呼聲也越來越高。

　　江蘇省圣典律師事務所合伙人嚴國亞表示，缺乏相關法規(guī)，不僅使消費者權益無法受到更好地保護，也給實施召回的企業(yè)留下了制度障礙。