新買(mǎi)的手機(jī)老是出故障，老問(wèn)題還沒(méi)解決，新問(wèn)題又出現(xiàn)了。質(zhì)量問(wèn)題讓人心煩，售后服務(wù)讓人無(wú)奈。更讓人詫異的是，這些問(wèn)題竟是師出名門(mén)的品牌手機(jī)，如此現(xiàn)狀讓人堪憂

　　在剛剛過(guò)去的暑期，手機(jī)市場(chǎng)又度過(guò)一個(gè)消費(fèi)高峰期，但與紅紅火火的促銷(xiāo)讓利和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比，近期因手機(jī)消費(fèi)產(chǎn)生的維權(quán)糾紛又有冒頭跡象，手機(jī)質(zhì)量令人堪憂。據(jù)了解，截至目前，多款手機(jī)先后上演“質(zhì)量門(mén)”，不僅有“座上常客”山寨機(jī)，連品牌手機(jī)也接連出狀況。據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，因?yàn)槿菀壮霈F(xiàn)錯(cuò)別字，康佳C602手機(jī)等被北京工商局責(zé)令退出市場(chǎng)。無(wú)獨(dú)有偶，新華社消息，法國(guó)再傳iPhone爆炸事件，碎片擊中法國(guó)一名男機(jī)主眼睛，所幸沒(méi)造成嚴(yán)重?fù)p傷，而這已是蘋(píng)果iPhone在法國(guó)發(fā)生的第二次手機(jī)爆炸事件……

　　如此手機(jī)傷透用戶(hù)心，而跟不上的售后服務(wù)更讓用戶(hù)無(wú)可奈何。如何讓自己的愛(ài)機(jī)遠(yuǎn)離“質(zhì)量門(mén)”成為百姓關(guān)注焦點(diǎn)，如何解決消費(fèi)者求解無(wú)門(mén)的現(xiàn)狀亟待監(jiān)管部門(mén)出手。

　　手機(jī)頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題成用戶(hù)抱怨重點(diǎn)

　　長(zhǎng)期以來(lái)，在林林總總消費(fèi)投訴處理中，因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的種種消費(fèi)爭(zhēng)議一直居高不下。?主要表現(xiàn)在：

　　一是老生常談的山寨手機(jī)。有數(shù)據(jù)顯示，從今年年初至今，哈爾濱市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心受理手機(jī)投訴近500起，“山寨手機(jī)”占了五成多。可以說(shuō)，山寨手機(jī)是買(mǎi)時(shí)便宜用著煩。

　　二是網(wǎng)購(gòu)手機(jī)。隨著網(wǎng)店和電視直銷(xiāo)的興起，關(guān)于手機(jī)質(zhì)量監(jiān)控的難度進(jìn)一步加大。很多網(wǎng)購(gòu)手機(jī)存在廣告宣傳與實(shí)際不符、產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證、售后服務(wù)難以?xún)冬F(xiàn)等問(wèn)題。“選購(gòu)雙方均為異地購(gòu)物，經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)地址不詳而索取不到有效憑證，一旦手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者舉證不足，難以依法維權(quán)。”相關(guān)人士表示。

　　除了山寨手機(jī)、改裝手機(jī)等無(wú)質(zhì)量保障的產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，品牌機(jī)也時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題。中國(guó)新聞網(wǎng)消息，福州用戶(hù)陳先生日前花費(fèi)數(shù)千元買(mǎi)來(lái)的諾基亞N97，一個(gè)半月內(nèi)換了四臺(tái)，均出現(xiàn)同樣的手機(jī)振動(dòng)器無(wú)法振動(dòng)問(wèn)題。而諾基亞廠家卻處理冷淡，在陳先生強(qiáng)烈投訴下只同意更換手機(jī)，至于手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)任何解釋。對(duì)此，陳先生表示：“我已經(jīng)換了第四部，而且出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，再換下去還有意義嗎？這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題我懷疑是產(chǎn)品出廠本身攜帶并普遍存在的！”

　　而針對(duì)日前“iPhone手機(jī)屏突然自爆，碎片濺傷用戶(hù)眼睛”一事，騰訊科技面在向廣大網(wǎng)友的調(diào)查中，有七成網(wǎng)友表示擔(dān)心iPhone手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題；六成網(wǎng)友表示出現(xiàn)這種狀況后，不會(huì)購(gòu)買(mǎi)iPhone手機(jī)。

　　這些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種傷害，有經(jīng)濟(jì)上的，還是心理上的。手機(jī)用戶(hù)更不禁發(fā)出感慨：“真想不到，知名的品牌手機(jī)，質(zhì)量保證竟也會(huì)如此脆弱。”

　　品牌機(jī)售后服務(wù)讓我很無(wú)奈

　　新買(mǎi)的手機(jī)老是出故障，老問(wèn)題還沒(méi)解決，新問(wèn)題又出現(xiàn)了。質(zhì)量問(wèn)題讓人心煩，售后服務(wù)讓人無(wú)奈。

　　據(jù)《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，近日，接到用戶(hù)陳小姐投訴稱(chēng)，她不久前在蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星手機(jī)，誰(shuí)知用到第6天晚上便發(fā)現(xiàn)該機(jī)導(dǎo)航鍵翹起并有脫落的趨勢(shì)。 陳小姐把手機(jī)交回蘇寧處理，對(duì)方在長(zhǎng)達(dá)一周的時(shí)間都未給予任何答復(fù)。萬(wàn)般無(wú)奈之下，陳小姐分別致電到蘇寧和三星售后服務(wù)部催促，得到的答復(fù)卻是：手機(jī)外殼不在保修范圍，要求其支付120元的維修費(fèi)。

　　新民網(wǎng)轉(zhuǎn)載《勞動(dòng)報(bào)》文章，則曝光了“上萬(wàn)元手機(jī)質(zhì)量有缺陷，摩托羅拉售后不承認(rèn)”一事。據(jù)了解，用戶(hù)向先生今年7月13日在網(wǎng)上定購(gòu)了價(jià)格為15888元的摩托羅拉AURA月亮寶石版手機(jī)，在付款試機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的上蓋有問(wèn)題，屏幕邊緣也有漏光的現(xiàn)象。故向先生立即與摩托羅拉售后部門(mén)聯(lián)系，并于當(dāng)天下午就把手機(jī)送到了維修站進(jìn)行檢測(cè)維修。一周后，維修站給向先生的答復(fù)說(shuō)手機(jī)經(jīng)過(guò)檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題，不給換機(jī)。隨后向先生又多次與售后和廠家聯(lián)系，仍被告之檢測(cè)工單已經(jīng)出來(lái)了不予以換機(jī)。對(duì)這一結(jié)果向先生感到非常不滿，他認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的是價(jià)格高達(dá)15888元的高端手機(jī)，自己又花了200元把手機(jī)發(fā)到北京檢測(cè)，就是希望摩托羅拉理能認(rèn)真負(fù)責(zé)的為手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行檢測(cè)，而不是如此的敷衍了事。

　　另?yè)?jù)相關(guān)媒體報(bào)道，福建東山縣的黃先生電話向廈門(mén)工商部門(mén)投訴說(shuō)，今年7月18日，他花了1776元購(gòu)買(mǎi)了廈門(mén)某商貿(mào)公司在網(wǎng)上出售的一款手機(jī)。收到貨時(shí)，黃先生卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡插槽有問(wèn)題。他向商家反映后寄回檢查，沒(méi)想到兩天后，商家卻以“屬人為損壞”為由拒絕處理，不予保修。

　　以上種種怎不叫消費(fèi)者心寒？品牌手機(jī)如此這般怎樣讓人信服？假如一個(gè)品牌接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而不引起重視的話，那么其辛苦樹(shù)立的品牌形象和口碑將在這些事件之中逐漸被消費(fèi)者所唾棄，對(duì)用戶(hù)冷淡也必然激起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的冷處理，這是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)自身的不負(fù)責(zé)。嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)并提高售后服務(wù)水平才是良策。

　　手機(jī)監(jiān)管切莫坐失良“機(jī)”

　　當(dāng)發(fā)生手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，專(zhuān)家指出，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中仍存在“不明確、不了解的情況”，舉證難也是消費(fèi)者苦惱的問(wèn)題之一。對(duì)此，消協(xié)提醒您：在手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，要及時(shí)找商家協(xié)商或向有關(guān)部門(mén)投訴，在提出退貨、換貨、修理方面的要求時(shí)，還需要重點(diǎn)掌握“三包”等幾個(gè)期限；消費(fèi)者在拿到發(fā)票時(shí)，一定要核對(duì)開(kāi)票日期。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理韓華勝則呼吁，應(yīng)重視消費(fèi)者售后服務(wù)和滿意度的影響，作為售后服務(wù)打造品牌的重要環(huán)節(jié)，手機(jī)廠商應(yīng)全力為消費(fèi)者提供放心購(gòu)買(mǎi)、放心使用、放心維修的手機(jī)使用環(huán)境。

　　與此同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，良莠不齊的手機(jī)維修市場(chǎng)蘊(yùn)藏著“欺騙”、“銷(xiāo)贓”等多種隱患，至于維修手機(jī)時(shí)漫天要價(jià)、偷梁換柱更是“家常便飯”，但隨之而來(lái)的，也是凸現(xiàn)出來(lái)的監(jiān)管真空。因此，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，既然降低手機(jī)準(zhǔn)入門(mén)檻，就應(yīng)該提高對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)控力度，這樣才能避免不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。(張穎潔)