中新網3月10日電 日前，在廣東召開的中國電子視像行業協會2010年會上，頒布了新的平板電視機售后服務行業自律性文件——《平板電視機售后實施規范》，根據該規范的約定，長虹、康佳、創維、TCL、海信共同承諾，在平板電視整機保修一年的基礎上，“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年，從而將平板電視售后服務“行業標準”再度升級。

    此外，長虹針對目前國內平板電視維修廣泛存在的主要問題，推出三大“絕不耽誤一分鐘”承諾，通過提供超出客戶期望值的服務，推進平板電視維修服務的行業升級。

　　長虹平板電視顯示屏三年質保

　　與近年來火爆的銷售局面相比，平板電視的售后服務一直不盡人意，占整機成本較大比例的顯示屏的維修，一直以來都是用戶投訴的“重災區”，成為平板電視行業健康發展的攔路石。

　　據了解到目前為止，仍有某些彩電企業實行的是“縮水”政策，對平板顯示屏的質保一直未給予有效的保障，從而導致了近幾年消費者對平板電視售后服務的投訴居高不下，整個平板電視生產行業也因此而受損。

　　2007年4月起，長虹等企業斥巨資主動承擔起顯示屏3年質保的費用，在為廣大用戶提供超值服務保障的同時，也帶動整個彩電行業售后服務水平的提升，樹立了“一切以用戶為中心”的核心服務理念。此次，中國電子視像行業協會新頒布的平板電視機售后服務行業自律性文件——《平板電視機售后實施規范》，在平板電視整機保修一年的基礎上，“顯示屏”等主要部件的保修期延長至3年，此舉不但推動了整個彩電售后行業服務標準的提升，更吸引了產業鏈上游面板資源代表者的參與。奇美與友達兩家公司也宣布從2010年1月起，對中國大陸平板電視整機生產廠家做出保修36個月的承諾。上游屏生產企業的加入，讓長虹等彩電業的“服務先行者”更加有底氣，長虹的售后服務將給消費者更為滿意的體驗。

　　視像協會表示，行業自律性標準的出臺，變“企業自發行為”為“行業統一要求”，這對于整個產業的長遠健康發展具有更加深遠的意義。為平板電視售后服務樹立起新標準，不但解決了消費者的后顧之憂，也有利于推動“家電下鄉”、“以舊換新”等惠民政策的順利實施，長遠來看也進一步保障了整個家電行業的健康發展。

　  平板電視售后服務“行業標準”升級

　　作為國內家電行業的巨子，為了落實“讓用戶非常滿意”的服務宗旨，長虹在平板電視顯示屏3年保修的行業服務標準上，針對目前國內平板電視維修廣泛存在的主要問題，推出三大“絕不耽誤一分鐘”承諾，通過提供超出客戶期望值的服務，帶動平板電視維修服務行業的服務提速。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，長虹“為您服務，絕不耽誤一分鐘”的服務承諾，實質上是長虹服務水平和理念的又一次提升。正所謂“服務無止境”，隨著消費市場競爭環境的變化以及企業自身的發展，長虹這樣的大企業開始承擔越來越多的社會責任。近年來，長虹不斷推出有利消費者的服務舉措，作為制造企業不再是簡單提高產品品質，而是向提升全面持久的高品質服務發展，積極推動消費市場的和諧發展。這一服務承諾，對于彩電行業健康向前發展的推動和消費者利益普惠都有積極的影響。

　　視像協會表示，長虹作為家電行業的骨干企業，一直都在積極的致力于產品品質和售后服務水平的提升，與整個行業在服務理念、技術共享、維修能力的提升方面保持著協同，并為行業的售后服務標準制定和整體服務能力的提升工作做出了卓越的貢獻。