喜歡網購的人越來越多，但還是有不少人不敢嘗試，怕買到假冒偽劣產品，對網購售后服務也不太了解。用戶的擔心當然也是購物網站最關注的，如國內最大的購物網站淘寶從推出支付寶到現在，有關網購交易安全保障的措施是越來越多，比如如實描述、7天退換等消費者保障計劃的服務就讓網購消費者在選購時省了不少心，加上不久前宣布推出的全網購物保障，淘寶的保障服務其實已經超過很多線下賣場。

　　許多女孩和女士喜歡在網上購買化妝品，她們有不少竅門，而認準淘寶消保服務“假一賠三”的標識，就是她們的秘訣。

　　190元的“保真”貨是假的

　　劉小姐是位網購達人，每個月都在淘寶上花上千元網購。幾個月前，她在一家網店發現一件知名化妝品品牌的創世新肌源5件禮盒套裝標價才190元，心動之余又有點疑慮：萬一是假貨怎么辦？這時她在這件商品的介紹書中發現了淘寶消保服務“假一賠三”的標識，于是毫不猶豫地下單了。

　　隔天收到的實物卻讓她大跌眼鏡：乳液包裝上的標識已模糊，瓶子做工也粗糙。拿出自己之前在商場專柜購買的正品一比，連瓶子里的乳液看起來都不對勁，很顯然是假貨。

　　郁悶的她立刻與賣家聯系，要求退貨。可賣家死活不承認，還找出各種理由來搪塞，拖延時間。一氣之下，劉小姐詳細列出了認為這件商品是假貨的理由，直接發起了“假一賠三”的賠付申請。

　　淘寶介入，賣家三倍賠付

　　劉小姐的賠付申請發起后不久，淘寶小二介入了。但對于劉小姐在賠付申請里提出的瓶子做工粗糙，包裝上的標志模糊等問題，賣家繼續狡辯。

　　由于買家出示了聊天記錄、圖片等有力證據，淘寶要求賣家出示購物小票、進貨發票等有效憑證證明自己賣的是正品。這下，賣家終于蔫了，先是說要找找，后來又發來一個不相干的購物小票，但直接被判定為無效憑證。最終，淘寶判定劉小姐買到的這款產品為假貨，按照“假一賠三”的規則，從賣家的保證金里扣除590元(3倍貨物加來回運費)打到劉小姐的支付寶賬戶。

　　買家投訴有效期為14天

　　假一賠三是淘寶網推出的一項購物保障服務，當買家使用支付寶服務購買支持“假一賠三”服務的商品后，在交易成功后14天內，如買家認為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協商退換貨未果的前提下，買家有權向淘寶發起對該賣家的投訴，并申請三倍賠付。這里需提醒一下的是，買家要注意投訴有效期。

　　像化妝品、護膚品這樣的產品，假貨的危害尤其嚴重，因此假一賠三的保障顯得尤為重要。一方面，賣家既然敢于支持假一賠三，賣假貨的可能性就相對較小；另一方面，買家即使買到了假貨，選擇支持假一賠三服務的商品，在投訴索賠時就更有保障。