家電網購以更具成本優勢以及購物的便捷性，越發受到網民的認可，交易量呈大幅上升趨勢。但要追趕傳統連鎖賣場的發展腳步，家電網購還需要強大的信息系統、物流設施等后臺建設的支撐，并及時跟進售后服務以保障消費者的權益

　　-本報記者 杜峰

　　《2009年家電網購消費者調查研究報告》日前發布，這份國內首例針對京、滬、廣三地家電網購消費群體的調查報告顯示，大城市認可家電網購的消費者已逾九成。而據中國社科院上周發布的《商業藍皮書》預測，家電網購將在2009年400億元基礎上實現翻番，2010年的家電網購總量將突破800億元，成為2010年熱點。家電網購正在爆發市場潛力。

　　家電企業競相搶占網購先機

　　今年以來，京東商城、淘寶電器城、世紀電器網等網絡家電商城以越來越強勢的姿態，向蘇寧、國美等傳統家電渠道發起挑戰。而后者作為傳統渠道，也積極籌建自己的電子商務(電商頻道)平臺。

　　在籌劃近半年之后，淘寶電器城1月13日正式上線，這也意味著一直堅持C2C的淘寶開始了在B2C領域的嘗試。據悉，目前已經有包括美的在內的近50家品牌家電企業進駐淘寶電器城，開設品牌旗艦店，并專門成立了與之相對應的部門進行管理。淘寶總裁陸兆禧表示，3C家電領域只是淘寶在B2C領域擴張的第一步，下一步還會在更多已經成熟的垂直行業推出類似的商城服務。

　　蘇寧電器的易購網則在1月25日正式上線。蘇寧稱，已規劃好B2C業務路線圖，目標是3年內占據中國家電網購市場超過20%的份額。據悉，蘇寧易購將組建1000人的B2C專業運營團隊，實行自主采購、獨立銷售、共享物流服務的運營機制。蘇寧總裁張近東對此表示：“電子商務只是個平臺，后臺建設才是關鍵。”從中不難看出，蘇寧要做的并不僅僅是一個簡單的網購商城，而是建立專屬的家電電子商務帝國。

　　國美電器方面，總裁陳曉透露，新的電子商務戰略正在積極謀劃之中，國美將推出全新的電子商務解決方案。

　　成本優勢成家電網購殺手锏

　　根據艾瑞近日發布的《2010年第一季度電子商務核心數據》顯示，家電在線銷售不同于傳統渠道，盡管存在不能實地比對的缺陷，但網購家電更具成本優勢以及購物的便捷性。品牌購物網站在產品質量、售后、物流等方面已獲得網民的認可。其中，世紀電器網位列B2C購物網站第九位，第一季度銷售額占比達1.3%。此外，B2C市場排名也悄然變化，家電網購已然位列B2C市場TOP10。

　　在一項調查中，客戶對于網購家電購買評價最高的項目是“價格低”，占31%。網購的價格更便宜確實是一個突出的優勢。以世紀電器網為例，不少平板電視產品已創下全國家電市場最低零售價格。如創維32英寸液晶電視32L05HR，去年12月該款產品在國美的報價為2999元，而世紀電器網的報價為2780元；如果團購，最低報價只要2650元。此價格較之國美、蘇寧等家電連鎖低了近一成。

　　而隨著行業主流企業的逐步發展，家電網購在服務及后臺的投入開始顯現效果，消費者對主流企業的信任感增強，也開始了大額消費。據世紀電器網CEO王治全介紹，公司2009年元旦期間賣出的52英寸電視只有2臺，而2010年元旦則售出了65臺52英寸以上的電視，家電網購大額消費正逐漸增多。

　　家電網購兩大瓶頸尚待突破

　　根據艾瑞咨詢《2009-2010年中國家電B2C網絡購物研究報告》，未來家電B2C市場將會高速增長，網絡零售渠道優勢凸顯，家電網購市場全面興起等因素將激發B2C家電網購市場發展潛力。但相比傳統零售渠道，其交易規模仍然很小，一些尚存的瓶頸依然制約著家電網購的增長。

　　《2009年家電網購市場報告》顯示，大部分網購商城銷售面對的主要問題是“送貨時間”和“售后服務”問題。在相關機構投放的1000份有效問卷中，32.8%消費者對網購商城送貨不及時不滿意。

　　據了解，由于受制于物流配送等后臺的制約，網購企業以往大多集中于北京、上海等大城市。家電網購要做到覆蓋更廣泛、產品更適銷、價格更優惠、交易更安全和送貨更準確等目前傳統渠道所具備的這些優點，還需要強大的信息系統、物流設施等后臺建設的支撐。

　　目前具備規模的網購企業已經紛紛斥資在二、三線城市設點布局。業內人士透露，世紀電器網2010年將重點開拓成都、天津市場，并將在3年內完成從一線城市向省會城市的布點。京東商城也計劃在北京、成都等地建設物流中心，2010年隨著物流及后臺體系的完善，提供貨到付款服務的城市將達到300個。

　　此外，盡管近兩年各網上商城紛紛與知名品牌聯手提高售后服務水平，但網購家電的售后服務仍然是消費者的一塊心病。調查顯示，24.6%的消費者對網上商城的售后服務不滿意。

　　京東商城副總裁徐雷表示，京東把今年定位于服務年。為了提升配貨效率，京東提出了“211”計劃，上午11點前的單，下午送貨上門。晚上11點前的，第二天上午送貨。他還表示，售后服務維修一般是廠家提供，不過京東也在探討和企業合作進入這一領域。

　　如果家電網上商城能夠盡早解決這兩大問題，提高運貨速度和服務質量，必將脫穎而出，加快追趕傳統連鎖賣場的腳步。