日前，隱藏在我國(guó)紫砂煲產(chǎn)品領(lǐng)域多年的內(nèi)幕被央視曝光。面對(duì)這可能危及紫砂電器行業(yè)生存的事件，作為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，美的第一時(shí)間迅速做出表態(tài)，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的“紫砂煲”存在宣傳不實(shí)行為，向社會(huì)公開(kāi)道歉，并接受消費(fèi)者退貨。

　　“陶土”變“紫砂” 行業(yè)潛規(guī)則

　　長(zhǎng)期以來(lái)，紫砂電器類(lèi)產(chǎn)品一直缺乏有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和第三方監(jiān)管。自2000年起國(guó)家對(duì)已近枯竭的宜興紫砂礦封禁后，紫砂概念深入人心，但究竟什么是紫砂卻缺乏通行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。市面上不少紫砂制品使用的是類(lèi)似紫砂泥的陶土，這幾乎成了整個(gè)“紫砂”行業(yè)心照不宣的規(guī)則，不少消費(fèi)者也知道這種情況。

　　由于制陶工藝的成熟，可以方便地按照客戶(hù)需求進(jìn)行上色，使宣傳各種“紫砂”概念成為可能。相對(duì)于“陶土內(nèi)膽”，“紫砂”概念明顯更上檔次、更有宣傳噱頭。在這種“取巧”的宣傳心理驅(qū)使下，使陶土內(nèi)膽實(shí)質(zhì)的電燉鍋產(chǎn)品漸漸“化身”為一個(gè)“名實(shí)不符”的獨(dú)特市場(chǎng)——紫砂電器品類(lèi)。

　　美的率先道歉退貨應(yīng)提倡

　　在央視曝光后的第一時(shí)間，作為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，美的迅速做出表態(tài)，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的“紫砂煲”存在宣傳不實(shí)行為，向社會(huì)公開(kāi)道歉。對(duì)美的電燉鍋公司立即停產(chǎn)整頓，停止銷(xiāo)售。美的電燉鍋公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人因管理不善已被停職。美的生活電器事業(yè)部公開(kāi)承諾在全國(guó)商場(chǎng)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立退貨點(diǎn)，接受消費(fèi)者的退貨。

　　美的雖然不是這一行業(yè)的最大企業(yè)，但卻是第一家勇于道歉、第一個(gè)敢于打破行業(yè)潛規(guī)則、第一個(gè)接受消費(fèi)者退貨的企業(yè)。美的這種勇于站出來(lái)公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)通過(guò)一系列手段承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度和舉措，體現(xiàn)出一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的胸懷和魄力，值得在全行業(yè)提倡。筆者就此事采訪了部分消費(fèi)者，多數(shù)人認(rèn)為，此事件中，涉及品牌固然應(yīng)當(dāng)受到懲罰和譴責(zé)，但是相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的制度缺失也值得反省。他們建議，監(jiān)管部門(mén)理應(yīng)盡快完善行業(yè)準(zhǔn)則，加強(qiáng)監(jiān)管力度，必要時(shí)甚至可采取一定程度的嚴(yán)厲措施懲治相關(guān)企業(yè)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。