大中電器作為北京市家電以舊換新銷售、回收雙中標(biāo)企業(yè)，日前被曝出售折舊憑證。昨日，大中電器最新回應(yīng)稱，一些不良社會(huì)人員混入賣場(chǎng)，利用“以舊換新”業(yè)務(wù)謀取私利。據(jù)悉，目前市商務(wù)委正在就市場(chǎng)上可能存在的以舊換新暗箱操作行為進(jìn)行全面檢查。

　　大中電器回應(yīng)“騙補(bǔ)”事件

　　以舊換新政策實(shí)施以來(lái)，家電企業(yè)亮麗的成績(jī)單充分證明了這一政策讓居民和企業(yè)雙方受益。不過(guò)，這一旨在拉動(dòng)消費(fèi)、回饋百姓的政策卻曝出被一些中標(biāo)企業(yè)鉆空子的丑聞。

　　根據(jù)北京市《家電以舊換新實(shí)施辦法》，凡在本市注冊(cè)登記具有法人資格或具有本市戶口的單位和個(gè)人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交售舊家電后，購(gòu)買新家電時(shí)可享受銷售價(jià)格10%的補(bǔ)貼。

　　而4月7日的一則公開(kāi)報(bào)道稱，顧客在大中電器發(fā)現(xiàn)，即使沒(méi)有舊電器，也沒(méi)有北京戶口，只要在該店花百元左右就能購(gòu)買折舊憑證，然后“合法”參加家電以舊換新活動(dòng)并獲得國(guó)家補(bǔ)貼。

　　昨日，記者在大中電器官方網(wǎng)站上看到了該公司對(duì)此事件的正式回應(yīng)。該聲明稱，在開(kāi)展家電以舊換新工作中，“不否認(rèn)出現(xiàn)了一些不良社會(huì)人員混入賣場(chǎng)，利用‘以舊換新’業(yè)務(wù)謀取私利，蒙蔽顧客，擾亂門店正常銷售秩序”。大中電器解釋，其門店銷售人員不會(huì)以任何理由向顧客提供、兜售舊電器或以舊換新憑證。

　　聲明避重就輕引發(fā)市商務(wù)委調(diào)查

　　賣場(chǎng)出現(xiàn)“騙補(bǔ)”事件，大中電器一面表明自身清白，一面將責(zé)任推到可能混入賣場(chǎng)的“一些不良社會(huì)人員”，并未對(duì)“騙補(bǔ)”事件發(fā)生的原因進(jìn)行明確解釋。不過(guò)，對(duì)于家電以舊換新過(guò)程中出現(xiàn)的不和諧音符，市商務(wù)委已經(jīng)進(jìn)行調(diào)查，并要求家電以舊換新中標(biāo)企業(yè)加強(qiáng)管理，全面排查違規(guī)操作行為。

　　按照國(guó)家相關(guān)政策，凡發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)不到位或以任何方式套取國(guó)家補(bǔ)貼資金的行為，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予扣除履約保證金的處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將取消其銷售企業(yè)資質(zhì)。

　　不過(guò)，知情人士稱，鉆政策空子的人員在以舊換新中的交售舊家電、領(lǐng)取補(bǔ)貼等整個(gè)流程中的各項(xiàng)違規(guī)行為基本形成了完整鏈條，簡(jiǎn)單的例行檢查不易發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作。即使現(xiàn)在被曝有騙補(bǔ)行為，取證也有一定難度。

　　記者在大中電器門店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售人員對(duì)消費(fèi)者關(guān)于“以舊換新”的咨詢格外敏感，除了按照規(guī)定簡(jiǎn)單講解以舊換新條件外，對(duì)于“不符合條件是否有其他解決辦法”等咨詢，促銷員搖頭拒絕回答。

　　據(jù)悉，發(fā)生騙補(bǔ)事件后，大中電器表示要加強(qiáng)對(duì)門店銷售人員的培訓(xùn)，加大對(duì)門店及周邊的巡查，杜絕不良社會(huì)人員在賣場(chǎng)內(nèi)違規(guī)操作。

　　政策真正落地仍需監(jiān)管

　　大中電器出現(xiàn)的“以舊換新”違規(guī)操作現(xiàn)象為行業(yè)敲響了警鐘。記者昨日從北京蘇寧了解到，家電行業(yè)發(fā)生“騙補(bǔ)門”事件后，蘇寧內(nèi)部加強(qiáng)了自檢力度，每周有專人通過(guò)電話、門店暗訪等多種方式檢查各門店在以舊換新過(guò)程中是否存在暗箱操作行為。

　　家電以舊換新為家電企業(yè)和消費(fèi)者都帶來(lái)了利好。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以舊換新實(shí)行8個(gè)月以來(lái)，9個(gè)試點(diǎn)省市銷售額達(dá)到364.5億元，占彩電、冰箱等5類家電品種銷售額近1/3。下一步，這場(chǎng)政府帶頭的促銷活動(dòng)將在全國(guó)展開(kāi)，目前已有24個(gè)省市向商務(wù)部正式提出開(kāi)展以舊換新的申請(qǐng)，北京等省市5月31日試行到期的以舊換新政策將延續(xù)。

　　而作為一項(xiàng)拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的新政，“以舊換新”政策在具體實(shí)施的環(huán)節(jié)還有不夠成熟的地方，這也是“騙補(bǔ)”事件能夠發(fā)生的原因之一。記者在家電以舊換新管理系統(tǒng)投訴中心看到，參加以舊換新的消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要在交售舊家電方面，有的中標(biāo)企業(yè)回收舊電器不給折舊費(fèi)，有的是偷梁換柱實(shí)際收的舊電器型號(hào)和價(jià)格與收舊憑證填寫的不符等問(wèn)題。這些漏洞需要主管部門在擴(kuò)大政策執(zhí)行范圍之前做好防范和監(jiān)管。

　　編后

　　誰(shuí)縱容了不良人員？

　　白森森

　　家電賣場(chǎng)在享受以舊換新帶來(lái)的火爆銷售同時(shí)，也把自己擺在了輿論監(jiān)督前沿。有好事者在多家大中電器賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)“以百元左右的價(jià)格出售折舊證”的現(xiàn)象，一石激起千層浪，本來(lái)名利雙收的商家瞬間蒙羞。

　　一個(gè)利國(guó)利民的好政策被一家雙中標(biāo)企業(yè)落地得變了味。一句“不否認(rèn)出現(xiàn)了一些不良社會(huì)人員混入賣場(chǎng)”顯然不能讓眾多鐘情于“大中”的北京市民踏實(shí)。

　　作為北京家電渠道的老字號(hào)，大中電器在北京市民中的號(hào)召力甚至可與北京稻香村、全聚德比肩。即使在被國(guó)美電器吞并重組之后，不少老北京仍然未改變買家電的“大中情結(jié)”。與老百姓的支持相比，大中電器面對(duì)“騙補(bǔ)”漩渦時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度顯得有些蒼白。洋洋灑灑的聲明信中，大中一直在強(qiáng)調(diào)自身的清白，就好像“不良社會(huì)人員混入賣場(chǎng)，利用‘以舊換新’業(yè)務(wù)謀取私利，蒙蔽顧客，擾亂門店正常銷售秩序”跟大中無(wú)關(guān)一樣，難道還要消費(fèi)者在大中購(gòu)買家電時(shí)準(zhǔn)備一雙火眼金睛，去識(shí)別目的不純的不良社會(huì)人員？

　　其實(shí)，冰凍三尺非一日之寒。服務(wù)環(huán)節(jié)踢皮球、安裝送貨延期這些問(wèn)題都在消耗著品牌的信譽(yù)，以舊換新執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的不規(guī)范操作折射出的是企業(yè)管理的疏漏。蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，即便混入賣場(chǎng)“騙補(bǔ)”的是社會(huì)不良人員，首先應(yīng)當(dāng)自省的也應(yīng)該是大中電器自己。