大中電器作為北京市家電以舊換新銷售、回收雙中標(biāo)企業(yè)，日前被曝出售折舊憑證。昨日，大中電器最新回應(yīng)稱，一些不良社會(huì)人員混入賣場，利用“以舊換新”業(yè)務(wù)謀取私利。據(jù)悉，目前市商務(wù)委正在就市場上可能存在的以舊換新暗箱操作行為進(jìn)行全面檢查。

　　大中電器回應(yīng)“騙補(bǔ)”事件

　　以舊換新政策實(shí)施以來，家電企業(yè)亮麗的成績單充分證明了這一政策讓居民和企業(yè)雙方受益。不過，這一旨在拉動(dòng)消費(fèi)、回饋百姓的政策卻曝出被一些中標(biāo)企業(yè)鉆空子的丑聞。

　　根據(jù)北京市《家電以舊換新實(shí)施辦法》，凡在本市注冊登記具有法人資格或具有本市戶口的單位和個(gè)人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交售舊家電后，購買新家電時(shí)可享受銷售價(jià)格10%的補(bǔ)貼。

　　而4月7日的一則公開報(bào)道稱，顧客在大中電器發(fā)現(xiàn)，即使沒有舊電器，也沒有北京戶口，只要在該店花百元左右就能購買折舊憑證，然后“合法”參加家電以舊換新活動(dòng)并獲得國家補(bǔ)貼。

　　昨日，記者在大中電器官方網(wǎng)站上看到了該公司對(duì)此事件的正式回應(yīng)。該聲明稱，在開展家電以舊換新工作中，“不否認(rèn)出現(xiàn)了一些不良社會(huì)人員混入賣場，利用‘以舊換新’業(yè)務(wù)謀取私利，蒙蔽顧客，擾亂門店正常銷售秩序”。大中電器解釋，其門店銷售人員不會(huì)以任何理由向顧客提供、兜售舊電器或以舊換新憑證。

　　聲明避重就輕引發(fā)市商務(wù)委調(diào)查

　　賣場出現(xiàn)“騙補(bǔ)”事件，大中電器一面表明自身清白，一面將責(zé)任推到可能混入賣場的“一些不良社會(huì)人員”，并未對(duì)“騙補(bǔ)”事件發(fā)生的原因進(jìn)行明確解釋。不過，對(duì)于家電以舊換新過程中出現(xiàn)的不和諧音符，市商務(wù)委已經(jīng)進(jìn)行調(diào)查，并要求家電以舊換新中標(biāo)企業(yè)加強(qiáng)管理，全面排查違規(guī)操作行為。

　　按照國家相關(guān)政策，凡發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營、服務(wù)不到位或以任何方式套取國家補(bǔ)貼資金的行為，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予扣除履約保證金的處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將取消其銷售企業(yè)資質(zhì)。

　　不過，知情人士稱，鉆政策空子的人員在以舊換新中的交售舊家電、領(lǐng)取補(bǔ)貼等整個(gè)流程中的各項(xiàng)違規(guī)行為基本形成了完整鏈條，簡單的例行檢查不易發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作。即使現(xiàn)在被曝有騙補(bǔ)行為，取證也有一定難度。

　　記者在大中電器門店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售人員對(duì)消費(fèi)者關(guān)于“以舊換新”的咨詢格外敏感，除了按照規(guī)定簡單講解以舊換新條件外，對(duì)于“不符合條件是否有其他解決辦法”等咨詢，促銷員搖頭拒絕回答。

　　據(jù)悉，發(fā)生騙補(bǔ)事件后，大中電器表示要加強(qiáng)對(duì)門店銷售人員的培訓(xùn)，加大對(duì)門店及周邊的巡查，杜絕不良社會(huì)人員在賣場內(nèi)違規(guī)操作。

　　政策真正落地仍需監(jiān)管

　　大中電器出現(xiàn)的“以舊換新”違規(guī)操作現(xiàn)象為行業(yè)敲響了警鐘。記者昨日從北京蘇寧了解到，家電行業(yè)發(fā)生“騙補(bǔ)門”事件后，蘇寧內(nèi)部加強(qiáng)了自檢力度，每周有專人通過電話、門店暗訪等多種方式檢查各門店在以舊換新過程中是否存在暗箱操作行為。

　　家電以舊換新為家電企業(yè)和消費(fèi)者都帶來了利好。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以舊換新實(shí)行8個(gè)月以來，9個(gè)試點(diǎn)省市銷售額達(dá)到364.5億元，占彩電、冰箱等5類家電品種銷售額近1/3。下一步，這場政府帶頭的促銷活動(dòng)將在全國展開，目前已有24個(gè)省市向商務(wù)部正式提出開展以舊換新的申請，北京等省市5月31日試行到期的以舊換新政策將延續(xù)。

　　而作為一項(xiàng)拉動(dòng)消費(fèi)增長的新政，“以舊換新”政策在具體實(shí)施的環(huán)節(jié)還有不夠成熟的地方，這也是“騙補(bǔ)”事件能夠發(fā)生的原因之一。記者在家電以舊換新管理系統(tǒng)投訴中心看到，參加以舊換新的消費(fèi)者反映的問題主要在交售舊家電方面，有的中標(biāo)企業(yè)回收舊電器不給折舊費(fèi)，有的是偷梁換柱實(shí)際收的舊電器型號(hào)和價(jià)格與收舊憑證填寫的不符等問題。這些漏洞需要主管部門在擴(kuò)大政策執(zhí)行范圍之前做好防范和監(jiān)管。

　　編后

　　誰縱容了不良人員？

　　白森森

　　家電賣場在享受以舊換新帶來的火爆銷售同時(shí)，也把自己擺在了輿論監(jiān)督前沿。有好事者在多家大中電器賣場發(fā)現(xiàn)“以百元左右的價(jià)格出售折舊證”的現(xiàn)象，一石激起千層浪，本來名利雙收的商家瞬間蒙羞。

　　一個(gè)利國利民的好政策被一家雙中標(biāo)企業(yè)落地得變了味。一句“不否認(rèn)出現(xiàn)了一些不良社會(huì)人員混入賣場”顯然不能讓眾多鐘情于“大中”的北京市民踏實(shí)。

　　作為北京家電渠道的老字號(hào)，大中電器在北京市民中的號(hào)召力甚至可與北京稻香村、全聚德比肩。即使在被國美電器吞并重組之后，不少老北京仍然未改變買家電的“大中情結(jié)”。與老百姓的支持相比，大中電器面對(duì)“騙補(bǔ)”漩渦時(shí)表現(xiàn)出來的態(tài)度顯得有些蒼白。洋洋灑灑的聲明信中，大中一直在強(qiáng)調(diào)自身的清白，就好像“不良社會(huì)人員混入賣場，利用‘以舊換新’業(yè)務(wù)謀取私利，蒙蔽顧客，擾亂門店正常銷售秩序”跟大中無關(guān)一樣，難道還要消費(fèi)者在大中購買家電時(shí)準(zhǔn)備一雙火眼金睛，去識(shí)別目的不純的不良社會(huì)人員？

　　其實(shí)，冰凍三尺非一日之寒。服務(wù)環(huán)節(jié)踢皮球、安裝送貨延期這些問題都在消耗著品牌的信譽(yù)，以舊換新執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不規(guī)范操作折射出的是企業(yè)管理的疏漏。蒼蠅不叮無縫的蛋，即便混入賣場“騙補(bǔ)”的是社會(huì)不良人員，首先應(yīng)當(dāng)自省的也應(yīng)該是大中電器自己。