家電質量、售后服務等問題，幾乎是“家電下鄉”自開展以來就受到社會關注的問題。近日媒體從“3·15中國質量消費維權論壇”上獲悉，在這場涉及眾多農民消費者利益、并在今年還將擴大范圍的“家電下鄉”活動中，多數家電企業積極選送名優產品下鄉，但以假充真，損害消費者權益現象也同時存在。而售后服務問題，已成為“家電下鄉”最大軟肋。

　　上述結論來自中國質量萬里行促進會公布的《2009年家電下鄉企業行為比對情況調查》。調查顯示，少數商家乘機將庫存低能效產品低價甩賣；少數小品牌企業將產品超出中標省份銷售，致使安裝、調試、檢修及出現故障時，問題難以解決；個別產品價格不低、可選品種少、一些企業售后服務不到位，影響了農民購買積極性。

　　據介紹，該調查歷時8個月、跨越10多個省(區、市)，先后對浙江、河南等省(區、市)家電下鄉產品能效標識、銘牌、落實“三包”規定及售后服務承諾，進行了明察暗訪。

　　調查發現，由于國家制定了下鄉產品詳細標準，包括質量、節能、環保、安全、服務及農村適應性等要求，絕大多數家電產銷企業在產品生產、銷售、安裝、服務等方面承諾明確，措施到位。不少農民消費者也切身體會到財政補貼帶來的實惠。據全國家電下鄉信息管理系統公布的數據，截至2009年12月，全國共銷售3767.98多萬臺，銷售額692.57多億元，創歷史新高。

　　但調查通過比對分析發現，雖然大企業用戶滿意度較高，個別企業卻將不合格產品掛貼“家電下鄉中標品牌”，冒名下鄉，損害消費者利益。

　　比如，國務院有關部門要求，下鄉家電能效等級必須在3級以上，但也有少數廠家將4級、5級產品下鄉。少數未中標商家還乘機將庫存低能效產品低價甩賣，向購買人返利，謊稱“國家補貼”。

　　調查還表明，由于農村的分散性和地域的廣闊性，農民購買的家電產品一旦出現質量問題，往往需要返回遠離農村的城市銷售網絡解決，導致投訴糾紛增多。