中新網(wǎng)3月18日 電在央視“315晚會(huì)”之后，洋品牌維修費(fèi)用昂貴、屏不算主要部件以及縮短屏保修期等問題收到廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。在外資品牌被曝不符合國家三包政策之外，長虹平板電視維修卻推出了重大利好維修政策，實(shí)行在長達(dá)3年的質(zhì)保期內(nèi)，“屏基板電器性能壞”的故障問題將享受整機(jī)包換的服務(wù)。中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波表示，此舉標(biāo)志著國內(nèi)彩電廠家已經(jīng)向提升全面持久的高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展，這一服務(wù)政策，對(duì)于彩電行業(yè)健康向前發(fā)展的推動(dòng)和消費(fèi)者利益普惠將有較大積極影響。

　　平板電視加速普及以來，對(duì)彩電的關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)集中在平板電視維修服務(wù)方面，包括維修收費(fèi)、維修政策等。維修昂貴、屏質(zhì)保期短等問題一直困擾消費(fèi)者。

　　對(duì)此，長虹率先在行業(yè)內(nèi)作出重大服務(wù)承諾，凡是在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，真正出現(xiàn)屏壞(屏基板電器性能壞)故障，均實(shí)行包換整機(jī)的服務(wù)政策。

　　此前，在中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)售后服務(wù)專委會(huì)的會(huì)議上，長虹等家電企業(yè)承諾，將全面實(shí)施延長平板電視的保修期，在以前平板電視整機(jī)保修一年的基礎(chǔ)上，“顯示屏”等主要部件保修期延長至3年，從而將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”再度升級(jí)。

　　也就是說，凡是長虹平板電視的消費(fèi)者，將在長達(dá)3年的質(zhì)保期內(nèi)，“屏基板電器性能壞”的故障問題將享受整機(jī)包換的服務(wù)。

　　同時(shí)，長虹還承諾，在2010年3月6日至2010年12月31日間購買長虹平板電視的用戶，將實(shí)行：一、長虹特服熱線接到用戶服務(wù)需求后，我們將在2小時(shí)內(nèi)預(yù)約服務(wù)，絕不耽誤一分鐘！二、保障城區(qū)48小時(shí)、區(qū)縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)72小時(shí)解決產(chǎn)品故障，如果延時(shí)，將提供備用周轉(zhuǎn)機(jī)，精彩收視絕不耽誤一分鐘！三、購機(jī)一年內(nèi)出現(xiàn)故障，維修超過15天仍無法修復(fù)，將提供同類產(chǎn)品換機(jī)服務(wù)，超值服務(wù)絕不耽誤一分鐘！

　　同時(shí)，凡是3.15期間購買長虹網(wǎng)絡(luò)電視及LED、歐寶麗電視，還可以另外獲得為期1年的延保服務(wù)。

　　中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波表示，長虹的服務(wù)承諾，實(shí)質(zhì)上是長虹服務(wù)水平和理念的又一次提升。正所謂“服務(wù)無止境”，隨著消費(fèi)市場競爭環(huán)境的變化以及企業(yè)自身的發(fā)展，長虹這樣的大企業(yè)開始承擔(dān)越來越多的社會(huì)責(zé)任。近年來，長虹不斷推出有利消費(fèi)者的服務(wù)舉措，作為制造企業(yè)不再是簡單提高產(chǎn)品品質(zhì)，而是向提升全面持久的高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展，積極推動(dòng)消費(fèi)市場的和諧發(fā)展。這一服務(wù)承諾，對(duì)于彩電行業(yè)健康向前發(fā)展的推動(dòng)和消費(fèi)者利益普惠都有積極的影響。

　　中國電子視像協(xié)會(huì)售后服務(wù)專委會(huì)表示，長虹作為家電行業(yè)的骨干企業(yè)，一直都在積極的致力于產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)水平的提升，與整個(gè)行業(yè)在服務(wù)理念、技術(shù)共享、維修能力的提升方面保持著協(xié)同，并為行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和整體服務(wù)能力的提升工作做出了卓越的貢獻(xiàn)。長虹近期推出的系列平板電視服務(wù)承諾，是長虹服務(wù)水平和理念的又一次提升，對(duì)整個(gè)行業(yè)起到了良好的示范作用，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。