3·15前后，所有的企業(yè)都處于“神經(jīng)緊繃”的狀態(tài)。記者從多家企業(yè)了解到，近期企業(yè)集中提升服務(wù)，尤其在平板電視屏幕保修期、支架免費(fèi)等環(huán)節(jié)大幅度改善。

　　上周，北京市消協(xié)揭露了家電行業(yè)三大“潛規(guī)則”，包括平板電視支架二次收費(fèi)、空調(diào)柜機(jī)另買插頭、隨機(jī)配件長(zhǎng)度過(guò)短。記者走訪賣場(chǎng)方面獲悉，彩電底座(掛架)收費(fèi)現(xiàn)象普遍存在。有的企業(yè)是底座免費(fèi)，但掛架收費(fèi)。記者從海爾方面獲悉，該公司提出“5Q”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括“顯示屏等主器件質(zhì)保三年”等。針對(duì)市場(chǎng)上存在的底座、掛架隱性消費(fèi)的現(xiàn)象，海爾彩電推出了“底座和掛架免費(fèi)二選一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在3月13日的“2010年中國(guó)平板電視品質(zhì)及售后服務(wù)規(guī)范座談會(huì)”上，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示，平板電視故障率居高不下，達(dá)到7.6%，遠(yuǎn)高于冰箱、洗衣機(jī)。根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)受理的投訴數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于屏幕故障的投訴率最高，其次是費(fèi)用不合理。

　　上周，國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)與臺(tái)灣的上游面板廠商友達(dá)、奇美達(dá)成一致，《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》正式出臺(tái)，將平板電視“顯示屏”等主要部件的質(zhì)保期延至3年，一定程度上解決了此前飽受詬病的“顯示屏”質(zhì)保期限投訴問(wèn)題。

　　創(chuàng)維電視相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我國(guó)彩電業(yè)售后服務(wù)“三包”仍在執(zhí)行1995年頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新興的平板電視產(chǎn)品未作出明確的保修承諾規(guī)定。從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度來(lái)講，需要企業(yè)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，另一方面為了促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)維決定踐行液晶屏“三年質(zhì)保”承諾。據(jù)記者了解，此前彩電企業(yè)對(duì)于“屏保期”的承諾不一，有的是3年，有的是1年。而所有外資品牌，“屏保期”都只有1年。

　　中消協(xié)副秘書長(zhǎng)武高漢表示，屏的價(jià)格占到了整機(jī)的60%到70%，如果屏在3年之內(nèi)壞了，對(duì)于消費(fèi)者損失太大，建議將“三包”規(guī)定中屏的保修期提高到3年。國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司處長(zhǎng)殷榮伍表示，相關(guān)家電產(chǎn)品質(zhì)量安全條例即將出臺(tái)，目前質(zhì)檢總局正在聯(lián)合起草缺陷家電產(chǎn)品召回處理?xiàng)l例。

　　本報(bào)記者 田叢