針對前天消協指出的平板電視、柜式空調和洗衣機、油煙機、熱水器等家電產品售后存在二次收費的“潛規則”問題，昨天已經有家電廠商開始主動做出回應。其中包括平板電視免費贈送支架、柜式空調免費贈送安全插座以及強化對其他電器在安裝過程中產生的配件收費標準的明示制度。

　　海爾集團昨天表示，公司已經開始執行新的平板電視售后服務標準，即日起購買平板電視的消費者均可免費獲贈支架，用戶可根據實際需求在座架和掛架中二選一。海爾彩電顧客服務總監劉軍艮表示，除了“座架、掛架免費二選一”外，海爾還將把平板電視顯示屏的質保時間統一延長為三年，且無論消費者何時購買的平板電視都統一執行新標準。另據記者了解，針對此前飽受詬病的平板電視顯示屏質保期限無章可循的問題，TCL、康佳、海信、長虹、創維等彩電企業也已共同達成《平板電視售后服務實施規范》，統一將平板電視顯示屏等主要部件的質保期延至三年。

　　此外，針對空調廠家對柜式空調普遍不配插頭的問題，蘇寧電器昨天也表示，本月內將為消費者免費提供安全插頭，并積極與廠家協商此后的解決方案。不過蘇寧方面提醒，由于該措施涉及用電安全問題，因此消費者在購買柜式空調前應先向小區物業了解清家中供電線路及電壓狀況，確認需配置插頭的類型，然后再在購機時在賣場免費領取。蘇寧方面表示，此前柜式空調不統一配備插頭主要是出于安全考慮，因為2匹以上的空調柜機在啟動時瞬間電流相當高，約為普通運行電流的2至3倍，需要插頭的最大承受電流達到15安培左右，遠高于一般插頭的承受極限。因此此次蘇寧在贈送免費插頭的同時，在空調安裝過程中還將由專業人員為顧客提供漏電保護裝置，確保用電安全。

　　針對洗衣機、熱水器等產品安裝中涉及的管線改造問題，由于各用戶的實際情況不同，無法統一在產品中采用標準配件的方式解決，因此各相關廠家表示，將強化在賣場中的收費明示力度，并要求銷售人員在顧客選購產品時進行提示，保證顧客在購物前即知曉購物后可能產生的配件費用，做到明明白白收費。