空調柜機買回家，卻發現電源根本插不進電路板，需要另行購買插頭；空調花了2000多元，連接室外機的管線安裝費又多掏了300元……一些家電廠商另收費的“配件”利潤不菲，成為行業“潛規則”，并引發了消費者大量投訴。昨天，市消協公開點評家電行業三大“潛規則”，并建議有關部門對此予以全面規范。

　　北京市消協負責人介紹，市消協專門邀請了20余名志愿者，對平板電視、柜式空調、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類近30個品牌的產品安裝服務收費情況進行了明察暗訪。結果發現，涉嫌強制消費者二次付費的情況確實大量存在，經營者行為違反了《消費者權益保護法》相關規定，侵害了消費者的公平交易權。

　　市消協表示，有關行業主管部門應盡快修改和完善相應家電商品的質量標準，使標準既要符合產品特性與客觀使用條件，同時更要尊重日常消費習慣與需求，保護消費者的合法權益。與此同時，執法部門應進一步加大力度，及時查處和規范經營者的侵權行為，督促家電行業加強自律，剔除不合理的行業潛規則，促進行業健康發展。

　　潛規則1

　　近半平板電視底座和支架收費

　　平板電視組裝一種是用底座支撐，另一種是通過支架壁掛式安裝。市消協調查發現，國內外11個品牌共30余個型號的平板電視，其中45%的品牌存在著對電視機底座和支架二者都收費的情況。還有部分品牌是按照電視機尺寸提出收費，目前底座收費從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。

　　消協觀點：經營者應保障商品的完整性及正常使用，電視機底座或掛件是電視機作為完整商品的必要組成部分。經營者要求消費者對底座或掛架單獨或另外付費，其行為明顯涉嫌強制消費者二次付費。建議廠商免費提供電視機底座或掛件。

　　潛規則2

　　兩匹以上空調柜機不配插頭

　　根據調查，目前市場上30多個型號的兩匹以上空調均未配備電源插頭，消費者需要另行購買，且電源插頭缺乏相應的保護措施，質量參差不齊，侵害消費者安全權。

　　消協觀點：柜式空調因其功率大的特性存在安全隱患，經營者不提供插頭，客觀上迫使消費者另行購買插頭。實質上是在減輕自身本應向消費者提供安全保護措施的合同附隨義務，構成不合理的二次收費，侵害了消費者安全權。經營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，免費向消費者提供安全插頭。

　　潛規則3

　　配件長度不夠需另行購買

　　洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短，迫使消費者需二次購買相應的配件產品。此次調查涉及了上述四大類27個品牌的國內家電商品。只有3家企業主動告知安裝時，所需其他管件的大概長度和價格標準，其余24家均未主動告知，侵害了消費者的知情權。且管件等輔料價格明顯高于市場上同類商品，有的甚至高出50%。

　　消協觀點：家電商品的安裝服務是商品正常使用密不可分的一部分，經營者首先應提供合理數量和價格的附件。其次，應當事前告知消費者商品上門安裝服務的相關信息。同時行業應論證符合一般家庭正常使用的配件標準，保障消費者的正常使用。

　　本報記者 竇紅梅