中國的家電在世界上算得上是最便宜的，而國美、蘇寧這樣的中國的家電連鎖企業(yè)就是靠著一臺一臺地賣電視、一臺一臺地賣空調(diào)而成長為在世界上都赫赫有名的巨頭企業(yè)。事實上，在這些年銷售額動輒過百億元的家電連鎖巨頭的背后，則是每一名普通員工默默無聞的辛勤勞動。春節(jié)期間，記者就走進了國美電器在北京的一家普通賣場，在這里感受家電連鎖的魅力與辛勞。

　　電器不一定要買最貴的

　　在家電賣場中，所有銷售人員都必須統(tǒng)一著裝，所以記者也臨時換上了一套工裝。由于是春節(jié)假日，賣場中的顧客不如五一、十一長假時那么多，不過在熱門的彩電銷售區(qū)，依然有不少顧客光顧。今年23歲的小曾是這里的一名彩電銷售員，記者就跟隨他了解他們是如何把電器銷售給顧客的。一會兒，一位50多歲的男顧客到來，他希望為自家的客廳購置一臺液晶電視。小曾經(jīng)詢問得知這位顧客家的客廳大約有32平方米，沙發(fā)到電視墻的距離有4米左右時，于是向他推薦42英寸至46英寸的液晶電視。至于是否選擇全高清電視，小曾則告訴顧客，如果家里人酷愛看一些影視大片，而且家里已經(jīng)有了高清碟機的話，則可以考慮選購；但如果通常只是看看電視節(jié)目的話，目前選擇全高清電視的必要性不是很大。

　　小曾還告訴顧客，除了電視本身的各項功能外，也應該考慮一下電視的外觀，“電視擺在客廳里，也成為了一件很顯眼的擺設(shè)，所以選擇自己喜歡的外觀設(shè)計也是挺重要的。”

　　“各種新功能肯定都是有成本的，把不使用的功能買回家實際就是浪費錢，所以買各種電器都選適合自己的就好了，不一定非要買最貴的!”

　　除夕買家電，大多是急活

　　小曾告訴記者，“別看春節(jié)時逛家電賣場的人少，但來的往往都是急活！”他就曾遇到了這么一出。一年除夕的上午，一位顧客風風火火地趕到店里，說他家的彩電突然壞了，廠家無法當天上門維修，為了讓全家老小晚上都能看上春晚，他決定買一臺新電視。但電視能不能在晚上八點之前送到家并且安裝好，還是讓這位顧客打鼓，因為按照家電賣場通常的送貨時限，一般在購物后24小時才能把貨送到家中。為了滿足顧客的需求，最終小曾和店長緊急協(xié)調(diào)，派出了一輛專車從庫房提到顧客買的電視，然后在途中接上售后服務人員直奔顧客家。最終在當天下午五點為顧客把新電視安裝調(diào)試完畢。

　　事實上，像這種突發(fā)情況，對于一個家庭可能多少年也不會遇到，但對于家電賣場來說，每年除夕肯定都會遇到，除了電視故障，還有空調(diào)不制熱了、油煙機不轉(zhuǎn)了、煤氣灶打不著火了、冰箱不制冷了等等。實際上，對于很多急活來說，家電賣場要實行專車、專人、專送，成本比往常要高得多，甚至不掙錢，商家往往更看重的是自己的信譽。

　　記者手記

　　中國家電在微利中成長壯大

　　雖然還有很多不盡如人意的地方，但中國的家電行業(yè)仍是值得尊敬的。中國的家電業(yè)是市場開放最早、市場化程度最高、競爭最充分的一個行業(yè)，所有企業(yè)都是經(jīng)歷過市場競爭的歷練生存下來的。

　　有人說，中國家電的優(yōu)勢僅僅是價格低。的確，中國家電利潤低微，人所共知。但這么多年來，中國家電不僅沒有被餓死，反而堅強地成長壯大，反而迫使很多外資巨頭不得不改行，知難而退。如今，中國已經(jīng)響當當?shù)爻蔀榱巳�球最大的家電制造國，全�?0%的冰箱、洗衣機，80%的空調(diào)、微波爐，90%的小家電都是Made in China。

　　而更重要的是，正是在中國家電制造業(yè)的“震懾”下，外資家電在中國市場才不敢“太暴利”，中國才能成為全球家電市場的“價格盆地”。一位企業(yè)老總曾說過這樣的話，“中國家電能讓百姓手中的錢更值錢!”二十年前外資微波爐壟斷中國市場時，動輒幾千元的價格使微波爐成了“貴族家電”，但因為有了中國企業(yè)的參與，微波爐得以放下身價走進普通中國家庭。

　　如今，中國家庭看的液晶電視的平均尺寸是全球最大的，中國用戶的手機更新速度是世界最快的，我們?nèi)粘Ｊ褂玫募译娚踔帘劝l(fā)達國家的品類還多。就沖這一點，中國家電，值得尊敬。

　　行業(yè)觀察

　　家電下鄉(xiāng)拉動農(nóng)村消費增速快過城鎮(zhèn)

　　與人人矚目的房地產(chǎn)行業(yè)，以及轟轟烈烈的汽車業(yè)相比，家電行業(yè)一向并不起眼。不過，在去年國家各項拉動內(nèi)需、惠及民生的利好政策下，家電行業(yè)卻度過了熱熱鬧鬧的一年。家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能補貼，各項政策讓家電廠家、商家和消費者都忙得不亦樂乎。

　　作為世界家電生產(chǎn)、出口第一大國，中國擁有大大小小超過12萬家電企業(yè)。但2008年下半年以來，金融危機的沖擊讓中國家電行業(yè)陷入寒冬。作為中國經(jīng)濟的支柱性行業(yè)之一，家電行業(yè)的困境迅速引發(fā)政府關(guān)注。在“擴內(nèi)需、保增長”政策指導下，政府在去年先后實施了全國范圍家電下鄉(xiāng)、試點城市以舊換新以及對空調(diào)推廣節(jié)能補貼等惠民政策。在這些政策的促動下，中國家電行業(yè)快速回暖。以家電下鄉(xiāng)為例，這項政策從去年2月份開始在全國范圍內(nèi)實施，國家統(tǒng)計局公布的去年一至四月份國內(nèi)縣及縣以下地區(qū)消費品零售額就顯示同比增長16.9%，比城市消費增速還高出近2.9個百分點。這也是自2001年初以來農(nóng)村消費增速首次高于城市。

　　國家去年接連推出的利好政策不僅在金融危機期間扶持了家電企業(yè)，而且還改善了家電行業(yè)的發(fā)展環(huán)境。比如家電下鄉(xiāng)政策，既帶動了家電產(chǎn)品在農(nóng)村的銷售，還引導正規(guī)家電企業(yè)去開拓農(nóng)村市場，在當?shù)亟�立完善的銷售與售后網(wǎng)絡(luò)。節(jié)能惠民政策則有效地完成了中國空調(diào)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，使以往高能耗空調(diào)占據(jù)主要市場的狀況得以徹底改變。在國家的優(yōu)惠政策引導下，如今節(jié)能空調(diào)已經(jīng)真正受到廠家、商家和消費者的推崇。