進入冬季，取暖器、電吹風、加濕器、電磁爐等小家電又開始熱銷。然而“賣得多，壞得也多”，“小家電維修難”的老問題還是沒有解決。近日，很多讀者給本版發來郵件，繼續反映小家電售后服務跟不上的問題。

　　現狀：

　　缺乏正規售后

　　小家電沒人愛搭理

　　“我們家去年買的電暖氣壞了，這幾天想用，就打電暖氣說明書上寫著的聯系電話，可撥過去之后卻是‘您撥的號碼已停機’。”潘小姐對記者說，“我們想著要去小區里的維修點修修？結果人家說這個東西修的話要150元，我們當時買來也就不到300元，所以最后就沒修，干脆扔了。其實這樣很浪費啊！維修點要價高，如果廠家肯維修的話不需要那么多錢的。”

　　記者采訪了解到，遇到像潘小姐一樣小家電維修問題的消費者不在少數。隨著人們生活水平的不斷提高，小家電已成為許多家庭必不可少的用品。然而與大家電“買的時候有人送，到家以后有人裝，壞了打個電話就有人來修”的待遇相比，小家電的售后服務卻基本上處于“人走茶涼”的狀態。

　　一份對全國十城市小家電市場的調查報告顯示：80%的小家電生產企業沒有建立售后服務網絡，15%的小家電企業售后服務主要依靠“特約服務單位”，只有不到5%的小家電企業擁有比較健全的售后服務。目前，售后服務已經成為困擾小家電企業迅速擴張的一個瓶頸。

　　困境：

　　送修成本大 維修不賺錢

　　為什么小家電的售后服務會讓消費者如此不滿呢？記者采訪了解到，這與小家電本身的特性有關。目前市場上小家電的種類越來越多，利潤率甚至比很多大家電高，但由于多數小家電本身價格不高，因此總體而言并沒有引起廠家的高度重視，很多被采訪的小家電企業都對記者表示：“受到技術、資金、人力等多方面的限制，短時間內依靠廠家的實力建立完善的售后服務網絡的難度相對較大。”因此很多小家電的售后服務都在由社區和街邊小維修店承擔。

　　而記者采訪發現，消費者和維修企業之間“博弈”的失效導致很多壞了的小家電直接被丟進了垃圾箱。一方面，維修企業也抱怨“維修小家電不賺錢”。番禺某社區維修店的黃老板對記者介紹說：“小家電結構緊湊，精度高，對于維修的技術要求更高。小家電維修消耗的人力物力不少，卻不如維修電視、冰箱等大件家電獲利高。此外，小家電品牌多、型號多，配件缺乏通用性，維修店要想承載小家電維修服務，就要確保千余種配件的齊全，這是比較困難的。因此，我們很少維修小家電。就是修，也肯定要把這些成本都加進去。”而另一方面，很多消費者認為：“小家電本身的價格就不高，出一點小毛病，檢查費、維修費卻要幾十元甚至一兩百元，讓人難以接受。”

　　解決：

　　消費者獻計獻策

　　如何解決小家電售后維修難呢？這個問題仍然在困擾著消費者。很多消費者為此獻計獻策，希望能給企業提個醒：

　　小家電售后服務應被重視——Luke覺得，雖然小家電的價格不及大家電高，但并不應該處于“維修難”的境地。作為小家電企業而言，想要有更大的發展，就應該為消費者提供完善的售后服務保障。否則，企業不可能健康發展。現在不是倡導“低碳經濟”嗎？減少不必要的浪費，就是最大的環保。

　　小家電能否“以舊換新”？——一些小家電消費者懶得修，商家也不愿意修，既然如此，是不是能夠嘗試“小家電以舊換新”呢？中山大學的徐濟同學建議小家電也可以實現“以舊換新”。“我們寢室同學一起買了電風扇，畢業后肯定誰也不想要了，如果那時候可以‘以舊換新’，就又‘變廢為寶’，可以成為家里的一件像樣的家電了。這樣就能夠實現資源的有效利用。”