“抽獎中了一臺海爾微波爐，但不小心把里面的玻璃轉(zhuǎn)盤打碎了，這幾天我去了多家超市、家電賣場，甚至去了廠家特約維修點，都沒買到合適尺寸的轉(zhuǎn)盤。”家住在東城的王先生近日很郁悶。

　　據(jù)了解，贈品、獎品家電沒有售后服務幾乎已成了業(yè)內(nèi)的一種慣例，這導致這些家電成為了一次性用品：不但無“三包”服務，即便自己想要購買合適的配件都難。

　　市民：維修點都買不到贈品零件

　　近日，王先生連走了嘉榮超市和南城鴻福路上國美、時尚、蘇寧等幾家大型家電賣場，均找不到與那臺抽獎中的海爾微波爐相匹配的玻璃轉(zhuǎn)盤。

　　嘉榮超市銷售人員告訴他，這種家電的專用零件一般超市里沒有銷售。而家電賣場銷售人員則告訴他，目前東莞市面上基本沒有海爾的微波爐，并建議他打廠家的售后熱線問問。

　　然而，當王先生撥打廠家的售后熱線后，海爾東莞特約維修點的一名工作人員卻告訴他，只有直徑30厘米和50厘米的玻璃托盤。王先生拿尺子一量，自家微波爐轉(zhuǎn)盤的尺寸只有20多厘米，整個微波爐內(nèi)部的尺寸都沒有30厘米，維修點的托盤自然無法匹配。

　　“我都沒要求‘三包’呢，只想自己購買一個配件，怎么就這么難呢？”王先生郁悶地說。

　　調(diào)查：贈品獎品多無“三包”服務

　　近日，東莞不少家電賣場紛紛舉行大規(guī)模促銷活動。信息時報記者在鴻福路幾家大型家電賣場看到，一些賣場都打出了“買滿××就贈送電磁爐、電飯煲、炒鍋”的廣告。一名銷售人員告訴記者，還有過更高檔的贈品，如洗衣機、冰箱等。

　　然而，贈品、獎品家電沒有售后服務幾乎已成了一種慣例。家電賣場一名銷售人員就坦言，贈品是沒有售后服務的。“一般消費者要享受‘三包’售后服務都要憑借購物發(fā)票，但贈品往往是沒有發(fā)票的，所以享受不到‘三包’服務。”

　　這名銷售人員還透露，其實不少贈品是廠家為了促銷活動專門定制的產(chǎn)品和機型，消費者領回家后，如果出現(xiàn)損壞，不但享受不到廠家上門維修的服務，就是自己想維修都找不到維修點，想投訴也會因為沒有相關憑證而很難處理。

　　提醒：最好索要贈品的購物發(fā)票

　　信息時報記者從東莞市消委會了解到，在去年的投訴中，空調(diào)、電風扇、電冰箱等家用電器的投訴仍是重點。此類消費品的申訴總量為11宗，比前年同期增加了3宗，增長率為37%。投訴原因普遍與產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務不過關有關。

　　為此，東莞消委會專家提醒消費者，在購買家電時，不要被賣場打出的“贈品”廣告所吸引，而多買了一些自己不需要的產(chǎn)品；消費者對這些贈品更要多留一個心眼，注意其是否為“三無”產(chǎn)品，品質(zhì)是否有保障。最重要的是，消費者獲得贈品時最好索取贈品的購物發(fā)票，以防贈品為假冒偽劣產(chǎn)品，或售后服務得不到保障。

　　如果商家不提供購物發(fā)票，也要盡量爭取讓商家在銷售單據(jù)上注明銷售時給出的售后服務承諾，如產(chǎn)品的退、換、保修期等，這個就是產(chǎn)品日后出現(xiàn)問題時的維權(quán)證據(jù)。

　　此外，現(xiàn)在臨近年關，不少親朋好友在送禮時喜歡送家電產(chǎn)品，但有時會不好意思連發(fā)票一起送。業(yè)內(nèi)人士也提醒，這些發(fā)票和維修卡等都是關鍵材料，如果用戶沒有這些材料，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務就得不到保證。所以，在贈送家電禮品時一定要把發(fā)票等材料交到用戶手里。