國內家電網購第一門戶世紀電器網昨日發布的《2009年前三季度家電網購消費者調查研究報告》顯示,廣州地區首現消費者零投訴現象,表明越來越多網民認可家電網購。此外,大額消費成為家電網購的新動向。

　　廣州家電網購投訴率最低

　　此次調查采用電話訪問方式,在今年1月1日到9月30日間對廣州、北京、上海、深圳、南京、廈門等6個城市進行了調查,受訪對象為曾在世紀電器網購買家電產品的消費者中隨即抽取的1000位。其中廣州地區的表現最為突出,在家電領域首度出現了零投訴現象。在來自廣州地區的消費者中,67%網購買過彩電、冰箱、空調等大家電,14%網購過小家電,19%購買過其他家電產品。

　　調查還顯示,網購市場二次購買人群的數字明顯上升,占據總體銷量的1/4還多。世紀電器網CEO王治全透露,綜合性家電網購商城及家電品種的多樣化、完整化是網購銷售金額大幅提升的主要原因。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波向記者預測,今年將成為家電網購元年,預計全年家電網購市場蛋糕將超過400億元。

　　網購大宗家電的越來越多

　　網絡購物目前已經成為社會上一種非常主流的消費方式。但與之前不一樣的是,在現在的網絡消費中,產品高端化、金額擴大化的趨勢日益明顯,已經不局限于原來“小商品、小寶貝”的概念。

　　“昨天有一個客戶從我們這里提走了兩臺夏普62RX1,總價13萬余元。”新七天電器直銷網總裁左英杰告訴南方日報記者,現在大家對網絡購物的態度已經和以前完全不一樣,以前都是買個小東西可以在網上買,貴重產品不敢買。現在完全不同,寧愿在網上購買高端產品的消費人群越來越大。”

　　左英杰引述新七天的銷售數據告訴記者,在11月份的平板電視銷售訂單中,42寸及以上的大平板共計240余臺,占到了接近40%的訂單量,銷售額更是超過小尺寸電視一倍。

　　此前世紀電器CEO王治全也表示,大家電網絡購物尤其是高端產品網購的興起,主要得益于其便宜、實惠的價格,以及配送物流等售后服務的便捷。他預計,未來網購家電消費還將呈現爆發性增長。

　　記者戴遠程