當(dāng)前，許多家電廠商都對(duì)消費(fèi)者承諾免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝電器。然而，安裝費(fèi)是免了，但安裝工卻巧立名目額外收費(fèi)，如不交錢，電器就安不上。有消費(fèi)者擔(dān)心安裝工使壞，也被迫交費(fèi).

　　對(duì)此，許多市民寫信或打電話向本報(bào)“家電投訴臺(tái)”反映，希望廠商給個(gè)說法。

　　上月，光谷一小區(qū)更換天然氣，市民王紅便買了一臺(tái)燃?xì)鉄崴�器。誰(shuí)知買價(jià)才1499元的熱水器，卻被廠家的安裝師傅步步為營(yíng)、連哄帶嚇，硬是掏了380元的“改造安裝費(fèi)”!無獨(dú)有偶，武昌南湖的李先生近日購(gòu)買了一臺(tái)液晶電視，師傅上門安裝時(shí)，建議他把電視機(jī)掛起來，結(jié)果收了800元的電視機(jī)掛架費(fèi)。事后一打聽，其實(shí)掛架最多收一兩百元就夠了。

　　市內(nèi)部分家電賣場(chǎng)銷售人員稱，對(duì)于熱水器、空調(diào)、電視機(jī)等需要安裝才能使用的家電，收取高額材料費(fèi)已成了安裝中的“潛規(guī)則”。

　　那么，既然廠商承諾免費(fèi)安裝，并且也支付了安裝工工資，但部分安裝工人為何頻頻向消費(fèi)者亂伸手，且屢屢得逞呢？

　　一位業(yè)內(nèi)人士介紹，因?yàn)槠桨咫娨暋�熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品都需要安裝后才能使用，所以就得有專人來干這活。而企業(yè)為節(jié)省成本，往往把這項(xiàng)工作委托給第三方。有些第三方比較規(guī)范，有自己的員工和標(biāo)準(zhǔn)，但也有不少第三方卻進(jìn)一步“轉(zhuǎn)手”，找社會(huì)上的“兔子”來完成安裝任務(wù)。這就難免良莠不齊。

　　同時(shí)，由于利益驅(qū)動(dòng)，安裝師傅也想通過各種渠道盡量多賺一點(diǎn)錢，所以才會(huì)產(chǎn)生高額的“材料費(fèi)”等情況。

　　對(duì)此，武漢大學(xué)教授汪濤表示，企業(yè)如果不加強(qiáng)對(duì)安裝環(huán)節(jié)的監(jiān)控，最終將損害自身品牌形象。他認(rèn)為，當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)回暖期，企業(yè)希望創(chuàng)收可以理解，但這個(gè)時(shí)期的關(guān)鍵是要培育企業(yè)的誠(chéng)信度和美譽(yù)度，待到經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)后，就可獲取豐厚回報(bào)。

　　而武漢市消委一負(fù)責(zé)人則表示，額外收費(fèi)是不允許的，問題嚴(yán)重的甚至涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。因?yàn)椋�根�?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在產(chǎn)品銷售過程中，商家應(yīng)該明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品的價(jià)格，以及是否包含安裝過程中產(chǎn)生的材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等。