調查顯示，超過半數農村消費者對家電下鄉售后服務不滿意，為此，工信部將針對各地不同情況，推出企業直接服務、政府主導構建、第三方家電維修企業三種售后服務模式。

　　在工信部做的一項調研中，52.8%的農村消費者認為家電下鄉售后服務“不方便”或“很不方便”，認為售后網點太少、太遠的消費者比例分別為41%、32%，而70%的消費者認為售后服務態度不好。

　　工信部副部長婁勤儉表示，有實力的家電企業如TCL、創維、美的等可直接采取措施提供售后服務。據悉，這些企業都已成立專門的家電下鄉部門，擴大對農村三四級市場的網點覆蓋。

　　除了企業參與，政府的參與也很重要。湖北省正在推行政府主導構建的統一維修體系，將全省維修網點納入統一平臺，家電企業借助平臺為消費者提供售后服務，并定期結算服務費用。

　　此外，婁勤儉還提到第三種模式，即設立公共的第三方家電維修企業，面向全國和所有的家電企業提供服務。不過，這種模式目前正在探索中。