昨日,三名省級手機代理商向深圳移動通信聯合會投訴:原來代理了由深圳市長營通訊科技有限公司貼牌生產的多個型號的金鵬手機,但是在保修期內,手機廠商竟然關閉了售后維修部,以至于現在購買該手機的消費者無法獲得國家規定的“三包”售后服務。然而,當記者撥通了長營通訊科技有限公司負責人顏先生的電話時,他卻告訴記者,從來沒有做過手機這塊業務。

　　□事發

　　三省代理商來深投訴

　　據該手機浙江代理商宋先生介紹,他于2007年國慶節以后開始與長營公司合作。按照業內行規,雙方的交易都是現金交易,也并未簽訂合約。“國家有相關的規定,移動手機等必須要實行三包的。”宋先生說。

　　宋先生介紹說,自己所進貨的手機包括由深圳長營通訊科技有限公司貼牌生產的金鵬手機2525、2882、2880三個型號。他回憶,在浙江,光經他手銷售的這幾款手機都有近1萬部。“來投訴的三家省級代理商經手的手機都已經超過3萬部,而全國大約有七八十家代理商,總銷量約有30多萬部,其中2525這一款就賣到15萬部以上。”宋先生說。

　　“手機售出后,常常會有顧客投訴,并要求將有問題的手機維修或者退還,按照行業內的規矩,我們都是直接把手機寄回廠家,然后等待廠家維修好后再寄回給代理商,這期間如果手機是在保修期內,維修都是免費的。”宋先生介紹說,

　　今年7月,宋先生按照以往的規定將出現問題的手機寄回給廠商,但是過幾天卻收到了并沒有維修的手機,宋先生意識到出了問題,于是撥打了該公司售后服務部的電話,也沒有人接,后來宋先生了解到,原來該公司的售后服務部已經撤銷了。

　　與宋先生同樣遭遇的,還有山西代理商王先生和河南代理商廖先生。日前,他們一同來到深圳移動通訊行業協會投訴,希望行業協會能夠為他們解決問題。

　　□調查

　　原售后服務負責人稱“公司已倒閉”

　　奇怪的是,當記者撥通顏先生的電話時,他卻在電話中表示:“我們一直都沒有做手機這一塊業務”。

　　深圳移動通訊行業協會秘書長唐瑞金告訴記者,在接到投訴后,曾專門撥通了顏先生的電話,在電話中,顏先生承認這幾位經銷商的手機是他們公司生產。他還表示,售后服務的事情由公司以前負責售后維修部的郭先生在負責。

　　記者隨即撥打了郭先生的電話,他告訴記者,宋先生等人所代理的手機是金鵬手機授權該公司生產,也可以說是貼牌生產。“但是現在公司都倒閉了,怎么會有售后維修部?現在我聽說金鵬那邊有對那幾款手機的售后有處理,但是具體是怎樣還不太清楚。而如果這些代理商需要自己處理的話,我可以盡可能免費提供物料。”

　　“目前深圳手機行業比較混亂,市場秩序和商家誠信都存在著問題,金鵬手機是一個影響比較大的牌子,這個投訴里牽扯手機的數量和金額都比較多,因此,行業協會也會協助代理商和生產廠,妥善解決這件事情。”唐瑞金表示。

　　□律師說法

　　金鵬應負一定責任

　　近年來,手機類的投訴越來越多,消費者在購買了手機后如何維護自己的合法權益,而在這個投訴中,代理商和廠商各應該承擔什么責任?記者就此采訪了廣東國欣律師事務所律師王繼豐。王繼豐表示,按照《消費者權益保護法》的規定,消費者在購買手機出現了問題時可以找商家和廠家負責,如果廠家遇到經濟問題,出現破產等情況的話,商家就要承擔一些售后的服務和責任了。而商家如果在承擔消費者責任后產生的費用可以找廠家進行追償。王繼豐還表示,根據商標法的規定,商標持有者對自己的品牌和商標是有監管責任的,因此如果深圳市長營通訊科技有限公司是金鵬手機的貼牌生產廠商,金鵬也應該負有一定的責任。