昨日,三名省級(jí)手機(jī)代理商向深圳移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)投訴:原來代理了由深圳市長(zhǎng)營通訊科技有限公司貼牌生產(chǎn)的多個(gè)型號(hào)的金鵬手機(jī),但是在保修期內(nèi),手機(jī)廠商竟然關(guān)閉了售后維修部,以至于現(xiàn)在購買該手機(jī)的消費(fèi)者無法獲得國家規(guī)定的“三包”售后服務(wù)。然而,當(dāng)記者撥通了長(zhǎng)營通訊科技有限公司負(fù)責(zé)人顏先生的電話時(shí),他卻告訴記者,從來沒有做過手機(jī)這塊業(yè)務(wù)。

　　□事發(fā)

　　三省代理商來深投訴

　　據(jù)該手機(jī)浙江代理商宋先生介紹,他于2007年國慶節(jié)以后開始與長(zhǎng)營公司合作。按照業(yè)內(nèi)行規(guī),雙方的交易都是現(xiàn)金交易,也并未簽訂合約。“國家有相關(guān)的規(guī)定,移動(dòng)手機(jī)等必須要實(shí)行三包的。”宋先生說。

　　宋先生介紹說,自己所進(jìn)貨的手機(jī)包括由深圳長(zhǎng)營通訊科技有限公司貼牌生產(chǎn)的金鵬手機(jī)2525、2882、2880三個(gè)型號(hào)。他回憶,在浙江,光經(jīng)他手銷售的這幾款手機(jī)都有近1萬部。“來投訴的三家省級(jí)代理商經(jīng)手的手機(jī)都已經(jīng)超過3萬部,而全國大約有七八十家代理商,總銷量約有30多萬部,其中2525這一款就賣到15萬部以上。”宋先生說。

　　“手機(jī)售出后,常常會(huì)有顧客投訴,并要求將有問題的手機(jī)維修或者退還,按照行業(yè)內(nèi)的規(guī)矩,我們都是直接把手機(jī)寄回廠家,然后等待廠家維修好后再寄回給代理商,這期間如果手機(jī)是在保修期內(nèi),維修都是免費(fèi)的。”宋先生介紹說,

　　今年7月,宋先生按照以往的規(guī)定將出現(xiàn)問題的手機(jī)寄回給廠商,但是過幾天卻收到了并沒有維修的手機(jī),宋先生意識(shí)到出了問題,于是撥打了該公司售后服務(wù)部的電話,也沒有人接,后來宋先生了解到,原來該公司的售后服務(wù)部已經(jīng)撤銷了。

　　與宋先生同樣遭遇的,還有山西代理商王先生和河南代理商廖先生。日前,他們一同來到深圳移動(dòng)通訊行業(yè)協(xié)會(huì)投訴,希望行業(yè)協(xié)會(huì)能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問題。

　　□調(diào)查

　　原售后服務(wù)負(fù)責(zé)人稱“公司已倒閉”

　　奇怪的是,當(dāng)記者撥通顏先生的電話時(shí),他卻在電話中表示:“我們一直都沒有做手機(jī)這一塊業(yè)務(wù)”。

　　深圳移動(dòng)通訊行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)唐瑞金告訴記者,在接到投訴后,曾專門撥通了顏先生的電話,在電話中,顏先生承認(rèn)這幾位經(jīng)銷商的手機(jī)是他們公司生產(chǎn)。他還表示,售后服務(wù)的事情由公司以前負(fù)責(zé)售后維修部的郭先生在負(fù)責(zé)。

　　記者隨即撥打了郭先生的電話,他告訴記者,宋先生等人所代理的手機(jī)是金鵬手機(jī)授權(quán)該公司生產(chǎn),也可以說是貼牌生產(chǎn)。“但是現(xiàn)在公司都倒閉了,怎么會(huì)有售后維修部?現(xiàn)在我聽說金鵬那邊有對(duì)那幾款手機(jī)的售后有處理,但是具體是怎樣還不太清楚。而如果這些代理商需要自己處理的話,我可以盡可能免費(fèi)提供物料。”

　　“目前深圳手機(jī)行業(yè)比較混亂,市場(chǎng)秩序和商家誠信都存在著問題,金鵬手機(jī)是一個(gè)影響比較大的牌子,這個(gè)投訴里牽扯手機(jī)的數(shù)量和金額都比較多,因此,行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)協(xié)助代理商和生產(chǎn)廠,妥善解決這件事情。”唐瑞金表示。

　　□律師說法

　　金鵬應(yīng)負(fù)一定責(zé)任

　　近年來,手機(jī)類的投訴越來越多,消費(fèi)者在購買了手機(jī)后如何維護(hù)自己的合法權(quán)益,而在這個(gè)投訴中,代理商和廠商各應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任?記者就此采訪了廣東國欣律師事務(wù)所律師王繼豐。王繼豐表示,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者在購買手機(jī)出現(xiàn)了問題時(shí)可以找商家和廠家負(fù)責(zé),如果廠家遇到經(jīng)濟(jì)問題,出現(xiàn)破產(chǎn)等情況的話,商家就要承擔(dān)一些售后的服務(wù)和責(zé)任了。而商家如果在承擔(dān)消費(fèi)者責(zé)任后產(chǎn)生的費(fèi)用可以找廠家進(jìn)行追償。王繼豐還表示,根據(jù)商標(biāo)法的規(guī)定,商標(biāo)持有者對(duì)自己的品牌和商標(biāo)是有監(jiān)管責(zé)任的,因此如果深圳市長(zhǎng)營通訊科技有限公司是金鵬手機(jī)的貼牌生產(chǎn)廠商,金鵬也應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任。