“盡管家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品能夠獲得政府13%的補貼，但是對我來說，更關(guān)注的是下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。”近日，記者在北京市房山區(qū)長溝鎮(zhèn)采訪時，該鎮(zhèn)的農(nóng)民老馬告訴記者。據(jù)老馬透露，此前他曾經(jīng)購買過一件家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，但是由于該產(chǎn)品是一家中小家電品牌生產(chǎn)，在長溝鎮(zhèn)沒有售后服務(wù)網(wǎng)點，因此，當(dāng)出現(xiàn)使用故障時，他根本沒有辦法獲得及時的修理。

　　事實上，像馬先生這樣的消費者在三、四線市場廣泛存在。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在此次家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)企業(yè)中，消費者耳熟能詳?shù)闹髁骷译娖放苾H10家左右，很大一部分企業(yè)都是一些名不見經(jīng)傳的地方小品牌。眾多中小品牌的參與雖然體現(xiàn)了國家在家電下鄉(xiāng)政策中實行的低門檻和公平性，但是也給下鄉(xiāng)的家電產(chǎn)品帶來了質(zhì)量、售后服務(wù)等諸多問題。

　　家電專家陸刃波表示，隨著家電下鄉(xiāng)在全國的鋪開，售后服務(wù)問題不僅僅考驗著中小中標(biāo)品牌，那些在一、二線市場深耕已久的主流品牌企業(yè)也面臨著同樣的問題，因為三、四線市場對于它們來說，同樣是一個全新的領(lǐng)域。

　　據(jù)記者了解，在眾多中標(biāo)企業(yè)中，包括美的、海爾這樣的主流家電品牌企業(yè)也越來越重視三、四線市場的渠道建設(shè)和售后服務(wù)問題。據(jù)美的冰箱市場部總監(jiān)姚乃強介紹，為了徹底解決三、四線市場的售后服務(wù)問題，美的冰箱從今年3月份開始，啟動了家電下鄉(xiāng)“心連心”推廣站的建設(shè)，為農(nóng)村消費者提供及時的售后服務(wù)。截止到目前，美的冰箱已經(jīng)在全國20多個省市建立130多家鎮(zhèn)級推廣站、1300多家村級推廣點。

　　“2009年，美的冰箱將在濟南、膠東、杭州、東莞、佛山、福州、粵東、中山等16個地區(qū)持續(xù)推進‘心連心推廣站’建設(shè)。” 姚乃強表示，“家電下鄉(xiāng)極大地拉動了美的冰箱業(yè)績的提升，截止到5月底，美的冰箱旗下各品牌在三、四線市場銷量已超過190萬臺。”

　　售后服務(wù)的問題同樣考驗著家電業(yè)的老大哥海爾。據(jù)海爾方面的一位負(fù)責(zé)人介紹，早在2007年，海爾就開始關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)時為提升服務(wù)，訂立上門服務(wù)要24小時到達的標(biāo)準(zhǔn)(偏遠地區(qū)則48小時內(nèi))，并以專賣店(加盟店)進入三、四線市場。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前海爾在全國的專賣店達6500家，另有4300個售后網(wǎng)絡(luò)及77.3萬個村級聯(lián)絡(luò)點，為農(nóng)村消費者提供售后服務(wù)。

　　海爾在三、四線市場渠道和售后網(wǎng)絡(luò)方面的投入為其帶來實惠，據(jù)悉，目前，海爾已經(jīng)拿下家電下鄉(xiāng)42%市場占有率。另據(jù)了解，在家電下鄉(xiāng)的過程中，海爾洗衣機共建立了1萬家鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，并計劃在2009年全國建立6萬個村級服務(wù)站，完善的服務(wù)網(wǎng)點使得海爾洗衣機在家電下鄉(xiāng)中占洗衣機類近60%的市場份額。在業(yè)內(nèi)人士看來，下鄉(xiāng)的家電企業(yè)必須意識到，農(nóng)村消費者不單會關(guān)注產(chǎn)品價格，更會關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，而種種跡象表明，服務(wù)競爭已經(jīng)成為企業(yè)在家電下鄉(xiāng)中能否贏得市場的關(guān)鍵。王 慧