八成網民認可家電網購形態的消費,并且有意嘗試在網購平臺上選購小家電、電視等家用電器。最新出爐的《2009年第一季度家電網購消費者調查研究報告》(以下簡稱“家電網購報告”)顯示,隨著網購支付和配送物流渠道的完善,今年以來國內家電網購市場明顯升溫,已經成為家電零售業態一支不容忽視的新興銷售渠道。

　　網購滿意度整體上升

　　家電網購報告顯示,受訪網購消費者普遍認為,比起傳統家電賣場,網上購買家電價格更低。以世紀電器網為例,今年不少平板電視已創下全國家電市場最低零售價格,如LG一款42英寸全高清液晶電視率先在網購平臺跌破6000元大關,5599元的價格較蘇寧、國美賣場低了接近一成。而京東商城、淘寶網購平臺上,類似電磁爐、電飯煲等小家電平均售價更是比傳統賣場便宜30%左右。

　　此前網購平臺的零售價低于家電下鄉中標價,更是在網上引起不少爭議。中國電子商會副秘書長陸刃波認為,諸如世紀電器網、京東商城等不少網上商城目前已與主流家電廠商建立起全面直供協議,通過與廠家集中的大單采購和免入場費,從貨源和渠道兩方面降低成本,獲得比家電連鎖更強的價格優勢。此外,賣場喧鬧擁擠的環境、廠家“各占山頭”的促銷方式也促使消費者轉變消費方式。除了低價,日益完善的網上支付和物流配送體系更是令網購平臺優勢較傳統家電賣場優勢明顯。世紀電器網CEO王治全引述五一市場調研數據透露,不少網購客戶起初均是先去蘇寧、國美賣場詢過價,之后再轉到網購商城購買電器。

　　有79.7%的網購消費者對銷售正品行貨的家電網購平臺產品及服務表示有信心,近一半的消費者認為網上家電商品豐富、知名度高且價格低,54%的消費者認為網購家電手續簡單,節約時間。調查同時顯示,多數消費者會在多個網站進行商品比較,B2C網站和專業購物網站的選擇比例較高。

　　加速成為家電銷售主渠道

　　網購調查顯示,六成消費者認為網絡購物安全,較此前去年的類似調查提高了近20個百分點。“傳統上網絡購物不夠誠信的口碑的確對網購消費帶來負面影響。”世紀電器網CEO王治全向記者介紹,在世紀電器網所有結算均可使用支付寶平臺,以確保網購消費者權益。王治全預言,隨著網購市場規模逐年擴大,現代物流配送體系日益成熟,網上支付體系不斷完善,網購家電市場還將繼續呈現擴張勢頭。“家電網購平臺的誠信環境更是一項綜合性工程,包括平臺銷售的商品質量、售后服務等環節,任何環節的缺失都會影響家電網購企業形象,家電網購企業需不斷加強誠信建設。”

　　2008年中國網絡購物交易額規模達到1281.8億元,與2007年相比大幅增長了128.5%。艾瑞咨詢認為,隨著消費者對網絡購物的深入認識并伴隨企業不斷提升網購渠道戰略,上網購物即將成為全社會的主流消費方式。而3C家電、服裝、日用消費品將是網購市場增長最快發展、最成熟的細分領域。

　　目前全國家電類網上商城數量已突破1000家,中國電子商會副秘書長陸刃波引述數據稱,去年中國家電網購市場規模約在200億元,占全年家電銷售的2%,隨著專家網購平臺的興起,以及眾多家電廠商積極“觸網”,預計今年家電網購市場規模有望突破800-1000億元,成為消費類電子銷售主渠道。本報記者戴遠程