本月初國家工商總局在網上掛出相關暫行辦法并公開征集意見，擬通過網上實名制規范網上交易，從而填補國內網購監管的空白。

　　部分網店店主認為雖可提升網店信度和經營環境，但擔憂今后經營成本增加，而消費者則樂見以此堵塞網絡黑店坑蒙消費者的黑洞。

　　現狀：莞網上購物投訴增近三成

　　因網上購物只需輕擊鼠標即可輕松實現，從而足不出戶坐等收貨上門，加之貨品時尚新潮、價格與實體店相比實惠不少，從而廣受年輕“淘寶一族”的偏愛。但隨著網上購物的風生水起，部分網騙也趁機混跡其間大玩“空手道”和“偷梁換柱”。

　　來自東莞市消委會的數據顯示，去年全市涉及網上購物、電話購物等方面的申訴達208宗，同比增長28%，于各類申訴中增幅最大。而東莞市工商局在“3·15”期間發布的有關統計則表明，僅今年1月至3月中旬，該部門共受理電話網購投訴39宗，與去年同期相比增長15%。如除去春節等特殊因素，增幅則可能更大。針對這一投訴明顯增多的趨勢，該局接連發布消費提示，提醒消費者細看多驗，慎防電話網購“中招”。

　　上述部門相關負責人分析稱，部分網上購物、電話購物以騙取錢財為目的，針對外地消費者查詢求證難、消費維權成本高的特點，誘導外地消費者匯款而不提供貨物，或者出現“貨不對板”的現象，讓消費者的財物不明不白遭受損失。

　　新政：網店實名規范網上交易

　　針對網上購物良銹不齊的現象，國家有關部門在經過長時醞釀后，正擬“出手”規范這一網上交易市場。本月初，國家工商總局正式在其網站上掛出“網絡商品交易及有關服務行為管理”暫行辦法，內容主要包括實名登記、保護隱私、網上維權和分類監管等，并向社會公開征集意見，消費者和網店經營者均可在本月21日前通過網絡提出自己的看法。

　　該辦法規定，在網店進行實名登記的同時，網絡商品和服務經營者應事先向消費者說明，商品或者服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費，以及配送方式、支付形式和退換貨方式等主要信息，并按照承諾提供商品或者服務，亦不得拆分出售、確定最低消費標準和另行收取不合理的費用。

　　同時，經營者還應向消費者出具購貨憑證或者服務單據，征得消費者同意的可以提供電子化憑證，并具有同等投訴維權效力。

　　店主擔憂增加經營成本

　　對于網店實名制，網店經營者普遍持贊成態度，但也心存一定的憂慮。

　　長安錦廈一外資服裝廠辭職的梁小姐開了一家網店，“剛開始時幾乎是鮮有人問津，有的客人在網上逛一圈難免流露出半信半疑的心態，后來有人下單后才逐漸走旺。”她認為，對網店而言誠信經營同樣很重要，“這和黑店錢款一到就人間蒸發有所不同”，因此實名制或可提高網店的信用度。

　　在網上從事土特產交易的秦先生則表示，買家也應同步實行實名制，以盡量減少網上交易的騙局和個別人員的“惡作劇”。

　　部分店主則擔憂，實名制或是為今后征稅“投石問路”，將增加網店的經營成本，從而讓其喪失低價優勢和競爭力。

　　消費者：有助堵住虛假信息

　　和店主的擔憂心態不同，多數消費者對這一新政則較為樂觀，認為隨著消費者對網購的安全性、品牌、服務等提出更高的要求，網店實名制有利于助推電子商務的發展。

　　“網上黑店的慣用伎倆是把網站做得很漂亮，并堂而皇之地掛一些所謂的榮譽證書來蒙蔽消費者，但由于都是虛假信息，一旦交易出現問題便很難找到當事人，也給相關部門的及時查處帶來了難度。”（馬駿）

　　家住景湖春曉的陳先生認為，網店實名制有望堵住查無此人等漏洞，“但騙子的手法也可能隨即推陳出新，如何應對還需一個長時間的摸索過程”。