3月20日消息，質(zhì)檢總局調(diào)查結(jié)果顯示惠普部分型號的筆記本電腦存在質(zhì)量問題之后，惠普公布了問題電腦維修細則。根據(jù)細則，惠普將對D V 2000和V 3000兩系列問題機型提供免費檢測維修或退換機，并將為之前修理過的電腦進行補貼。

　　補貼費用不超過購機價格15%

　　據(jù)了解，新增兩個爭議較大的型號為DV2000和V3000兩個系列，惠普將進行檢修或退換機，而如果消費者曾支付過維修費用，惠普將給予部分金額補貼。補貼金額不超過筆記本購買價格的15%。此外，針對維修之后的零部件保修時長問題，惠普公告表示，將在維修之后，再對相關(guān)零部件進行延保兩年。對于沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的筆記本電腦，惠普將提供免費檢測和清洗服務(wù)。

　　在16個城市設(shè)立綠色窗口

　　惠普還發(fā)表聲明，稱已開始改善客戶體驗和售后服務(wù)。近期延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運營時間從早8點半至晚9點，已經(jīng)在全國服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立“客戶關(guān)懷增強計劃”綠色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經(jīng)落實。

　　消費者不買賬銷售大受影響

　　記者在采訪中了解到，盡管惠普進一步提出了出現(xiàn)問題電腦的解決方案，但是用戶似乎并不買賬，不少消費者表示，雖然增加了問題筆記本的型號以及應對方法，仍有很多存在問題的電腦未列在“問題機型”之內(nèi)，而只補貼部分維修費用也顯得缺乏誠意。記者隨后走訪佛山各大電腦城，在北極熊數(shù)碼廣場，記者看到，偌大一個惠普專賣店內(nèi)，幾乎沒客戶光顧，銷售人員坦言，由于購買電腦的用戶信息渠道并不封閉，各媒體對惠普質(zhì)量門的曝光對惠普電腦的銷售影響極大，消費者明顯對其產(chǎn)品信心不足，雖然很多存在質(zhì)量問題的型號早就不銷售了，但消費者并不管你這個。”