3月20日消息，質檢總局調查結果顯示惠普部分型號的筆記本電腦存在質量問題之后，惠普公布了問題電腦維修細則。根據細則，惠普將對D V 2000和V 3000兩系列問題機型提供免費檢測維修或退換機，并將為之前修理過的電腦進行補貼。

　　補貼費用不超過購機價格15%

　　據了解，新增兩個爭議較大的型號為DV2000和V3000兩個系列，惠普將進行檢修或退換機，而如果消費者曾支付過維修費用，惠普將給予部分金額補貼。補貼金額不超過筆記本購買價格的15%。此外，針對維修之后的零部件保修時長問題，惠普公告表示，將在維修之后，再對相關零部件進行延保兩年。對于沒有出現質量問題的筆記本電腦，惠普將提供免費檢測和清洗服務。

　　在16個城市設立綠色窗口

　　惠普還發表聲明，稱已開始改善客戶體驗和售后服務。近期延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點，已經在全國服務中心陸續設立“客戶關懷增強計劃”綠色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經落實。

　　消費者不買賬銷售大受影響

　　記者在采訪中了解到，盡管惠普進一步提出了出現問題電腦的解決方案，但是用戶似乎并不買賬，不少消費者表示，雖然增加了問題筆記本的型號以及應對方法，仍有很多存在問題的電腦未列在“問題機型”之內，而只補貼部分維修費用也顯得缺乏誠意。記者隨后走訪佛山各大電腦城，在北極熊數碼廣場，記者看到，偌大一個惠普專賣店內，幾乎沒客戶光顧，銷售人員坦言，由于購買電腦的用戶信息渠道并不封閉，各媒體對惠普質量門的曝光對惠普電腦的銷售影響極大，消費者明顯對其產品信心不足，雖然很多存在質量問題的型號早就不銷售了，但消費者并不管你這個。”