昨天下午，面對外界對惠普電腦品質(zhì)和服務(wù)的強(qiáng)烈質(zhì)疑，中國惠普終于召開了發(fā)布會。但是，中國惠普負(fù)責(zé)人對于用戶最關(guān)心的是否召回電腦的問題躲躲閃閃，避而不談，而對于“蟑螂門”的問題，也拒絕承認(rèn)自己說法有誤。

　　在中國惠普的發(fā)布會上，惠普中國區(qū)總經(jīng)理張永利代表惠普向廣大消費(fèi)者道歉，并稱將于30天內(nèi)啟動一項綜合整頓計劃來解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任。整個發(fā)布會過程中，張永利沒有主動承認(rèn)惠普產(chǎn)品有質(zhì)量問題，只是說“惠普在執(zhí)行國家三包規(guī)定過程中，在執(zhí)行方面出現(xiàn)了一些問題”。

　　中國惠普提出的綜合整頓計劃包括內(nèi)部人員培訓(xùn)、建立有效的用戶激勵計劃等。對于相關(guān)電腦是否召回的問題，張永利沒有主動提及，在媒體追問后，依然沒有直接回答，而是稱：“如果用戶遇到的所有問題都在三包法規(guī)定保障之下，我們可以根據(jù)規(guī)定讓用戶按照三包法延長保修期或者退貨。”

　　對于惠普客服人員將電腦發(fā)熱歸罪于蟑螂的“創(chuàng)意性說法”，張永利沒有直接回應(yīng)，而是表示惠普今后將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。中國惠普正在考慮推出使用手冊，指導(dǎo)消費(fèi)者如何正確使用筆記本電腦。

　　惠普的此次表態(tài)與相關(guān)用戶的要求有不小的差距，與廣大網(wǎng)民的要求也有不小的距離。維權(quán)律師團(tuán)發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱，惠普沒有正面回答用戶最關(guān)心的問題，不召回電腦不能從根本上解決用戶的麻煩。

　　來自搜狐網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，85.4%的用戶支持“必須召回問題電腦”，僅有2.28%的用戶贊同“不必召回問題電腦”。

　　昨天，淘寶網(wǎng)在其每周質(zhì)量報告中發(fā)布了“3·15消費(fèi)安全警示”，并明確表示將全面下架惠普DV2000/V3000兩個型號筆記本電腦。

　　另有消息人士透露，昨天下午，國家質(zhì)檢總局、工業(yè)和信息化部、中國消協(xié)、科技部等相關(guān)單位，針對惠普電腦是否召回、如何召回進(jìn)行了討論，近期將公布處理結(jié)果。（記者賈中山）