3·１5消費者權(quán)益日到來之際，寧夏回族自治區(qū)工商局、消費者協(xié)會公布了2009年消費者十大投訴熱點，手機(jī)質(zhì)量申訴持續(xù)居榜首，電器、汽車、食品質(zhì)量等成為投訴熱點。

　　手機(jī)質(zhì)量申訴持續(xù)居首。手機(jī)存在通話質(zhì)量差、接收信號弱，使用時斷線、自動關(guān)機(jī)、按鍵失靈等問題，實際功能與說明書不符，出現(xiàn)問題后部分經(jīng)銷商推諉、拖延、拒絕維修或退換，暗箱修理，隨意定價，消費者反映最強烈。

　　服裝和鞋類申訴接連走高。服裝開線、掉色、縮水，內(nèi)襯質(zhì)量差，棉衣、羽絨服敗絮其中；皮鞋開膠、掉跟、掉色，商家拒絕為打折鞋實行“三包”，穿后消費糾紛調(diào)解難度大。

　　家用電器質(zhì)量令人擔(dān)憂。在平板電視熱銷中，質(zhì)量問題申訴成為新熱點，售后服務(wù)消費者關(guān)注度高。大型家用電器質(zhì)量問題多，商家送貨不及時，售后維修配件價格不透明，上門服務(wù)費用高。

　　家用轎車申訴成為新熱點。家用轎車出現(xiàn)問題糾紛時，經(jīng)營者該退不退，更換時收取高昂折舊費，或者反復(fù)維修占用消費者時間，該免費修的還要付費修，損害了消費者利益。

　　食品質(zhì)量安全備受關(guān)注。食品申訴量雖有所下降，但是裸裝食品“三防”設(shè)施差，廠名、廠址、保質(zhì)期標(biāo)注不明顯，衛(wèi)生狀況差，往往因涉及金額小，消費者收到侵害索賠難。

　　家居用品申訴不斷攀升。木制家具出現(xiàn)開膠、斷裂、變形等嚴(yán)重問題后，商家不兌現(xiàn)承諾。有的甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，消費者購買使用后，無法測定環(huán)境損害情況。 （記者 馬俊）