一場國內(nèi)普通消費者與跨國巨頭之間的博弈正在愈演愈烈！

　　中國國家質(zhì)檢總局相關負責人14日向媒體表示，已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴，質(zhì)檢總局高度重視，已組織開展調(diào)查。

　　另一方面，惠普的冷淡應對則激起了消費者的不滿，越來越多的人加入到維權隊伍中。他們希望惠普可以召回所有“黑屏、閃屏、顯卡溫度過高”筆記本電腦。

　　低端機型問題最多

　　“筆記本散熱有問題，溫度高的都能煎雞蛋了，我真擔心哪天燒壞了。我當時買的時候看中的是惠普的牌子和價格，覺得這種大品牌不會出現(xiàn)什么問題的，結(jié)果卻買了一個有華麗外表的‘山寨機’。”一位消費者憤慨地對《證券日報》記者表示，而他使用的正是花了5000多元買來的惠普V3系列的筆記本。

　　“我是北京的消費者，電腦才買兩年大件就更換了2個。去年由于顯卡壞了換了個主板，今年保修剛過一周，顯示屏又壞了就只剩電池沒換了。這次更郁悶的是保修剛過一周，說不保修，要自己掏一千多去修。”消費者很無奈地告訴記者。

　　一位IT界資深人士則對記者表示：“惠普作為全球PC市場份額第一的品牌，在中國市場占有率也很高。它主打中低端產(chǎn)品，因為拼創(chuàng)意拼不過蘋果，拼外形又拼不過索尼，本土化又拼不過聯(lián)想，只好打價格戰(zhàn)。用國際品牌名號和低廉的價格去吸引客戶。但是現(xiàn)在卻出現(xiàn)質(zhì)量問題，實在讓人驚訝。”

　　“惠普的問題機器，都是07和08年左右的，性價比高所以賣得很好。這一系列機器散熱不好，所以現(xiàn)在一兩年過去，到了問題爆發(fā)的時間。惠普也承認是設計問題但在國內(nèi)沒有采取補救行動，在保修期內(nèi)拿去金牌服務中心維修，一般都告知要換主板，但過了保修期換主板要花兩三千的。在國外，惠普都有對部分機器召回的措施，但在國內(nèi)，一直不見動靜。”上述人士告訴記者。

　　“不只是早期的產(chǎn)品吧，我的HP6930P不算老了，2009年11月份買的，買了兩個禮拜，就開始花屏，幾秒后黑屏。”另一位北京的消費者對記者表示，“我現(xiàn)在還在和他們理論呢，我買的哪是筆記本啊，簡直是無窮的煩惱，耽誤工作和精力。”

　　惠普冷淡應對

　　也許惠普對于自己的公關能力太過自信。在被眾多消費者集體聲討后，惠普官方依然在保持“冷靜”。 面對投訴如潮的窘境，惠普方面的答案是：“我們只采取一對一的問題解決方式。”而面對消費者的大規(guī)模維權行動，惠普發(fā)布澄清公告回應：“對未證實事宜不方便發(fā)表任何評論”。惠普的最新聲明僅是聲稱“受影響的具體產(chǎn)品型號可以通過惠普售后支持網(wǎng)站查詢”，但卻沒有列出詳細明細。

　　對于有消費者表示在送修中，惠普給用戶安裝舊主板，中國惠普則堅稱，不可能在惠普電腦維修過程中，給用戶安裝舊主板，任何用戶有關于質(zhì)量方面的疑問，均可到惠普的金牌售后服務中心進行檢測。　　

　　但就是惠普所說的“金牌售后服務”中心也是遭到了消費者的抵觸。

　　2009年9月，維權網(wǎng)開展的“惠普筆記本使用情況大調(diào)查”活動中，1568位網(wǎng)友填寫了調(diào)查項。其中對于惠普金牌服務是“玩太極功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的網(wǎng)友認為“金牌服務態(tài)度推諉”。

　　對此，中國惠普產(chǎn)品部的一位知情人士認為，“這是惠普把金牌服務外包給服務公司帶來的惡果，惠普高層并非能完全聽到下面的聲音。”

　　針對消費者的投訴，記者也詢問了惠普金牌售后服務中心的人員。“V2000和V3000系列筆記本維修的人多嗎？這兩個型號是不是存在設計缺陷？”記者問道。該員工則笑了笑說道：“我們不是惠普公司的，這個問題現(xiàn)在不好說。”

　　而惠普用戶維權律師團成員也認為惠普的公告缺乏誠意，昨日盈科律師事務所合伙人劉律師對記者表示：“正在等待質(zhì)檢總局對惠普機器的調(diào)查結(jié)果，希望惠普能夠?qū)Φ闷鹱约旱钠放菩蜗螅�主動召回。�?