網絡的日益興旺發達也反映到了消費投訴上。在今天上午市工商局、市消協公布的2009年度“十大消費投訴熱點”中，互聯網服務投訴量大幅增加、“獨占鰲頭”，投訴量比2008年增加了116.54%。

　　其中，網上購物引發的投訴居首位。消費者反映的問題包括：貨物存在質量問題；虛假宣傳問題嚴重；網站惡意騙款。此外，因頻繁斷網、網速慢或提供商拒絕退費、擅自更改用戶服務內容等網絡接入引發的投訴，以及運營商擅自查封游戲賬號、消費者賬號被盜或游戲裝備丟失等因網絡游戲提供商提供服務引發的投訴也不少。

　　另外，預付費儲值卡等新興消費方式引發的投訴較前一年增長了兩成多，主要集中在健身、美容、教育培訓、洗車、洗衣、送水、按摩、餐飲、皮鞋養護等服務領域。(記者楊濱)