3·15即將到來，網(wǎng)購依舊成為消費者投訴的“前三甲”。在法制建設(shè)尚不健全的網(wǎng)購市場中，消費者不僅需要練就火眼金睛，更需要選擇正規(guī)網(wǎng)站規(guī)避風(fēng)險以保障自身合法權(quán)益

　　一年一度的3?15消費者日即將到來。2009年的315晚會揭開了中國移動出售用戶資料牟取暴利的驚天內(nèi)幕，今年的315晚會則將槍桿瞄準(zhǔn)了行業(yè)潛規(guī)則，向消費行業(yè)“潛規(guī)則”開刀。

　　截至目前，網(wǎng)購與電信行業(yè)、汽車行業(yè)所遭遇的投訴最多，成為消費者投訴的“前三甲”。

　　網(wǎng)絡(luò)購物這種新型消費欺詐花樣百出，讓人防不勝防。所以，消費者在網(wǎng)購時，不僅需要練就火眼金睛，更要保留購物單據(jù)，若出現(xiàn)糾紛可以作為維權(quán)的憑證。

　　央視315將拿網(wǎng)購等行業(yè)“黑規(guī)則”開刀

　　近日，“3?15電視宣傳活動”組委會在京宣布正式成立，由此也拉開了中央電視臺2010年3?15晚會的大幕。活動上，組委會透露，今年的3?15將向消費行業(yè)“潛規(guī)則”開刀，截至目前，網(wǎng)購與電信行業(yè)、汽車行業(yè)所遭遇的投訴最多，成為消費者投訴的“前三甲”。

　　第三方機構(gòu)CNZZ的數(shù)據(jù)表明，中國電子商務(wù)在2009年迅猛增長，全年交易總量為2008年的2倍以上，電子商務(wù)站訪客量同比增長61.29%。然而，隨著網(wǎng)購、郵購、電視購物、預(yù)付款消費、虛擬財產(chǎn)交易等網(wǎng)絡(luò)新型消費模式逐漸成為消費者的主流選擇，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量激增。據(jù)深圳市消委會統(tǒng)計，僅2009年網(wǎng)購?fù)对V就達141宗，投訴量同比增長127.42%。存在的問題以網(wǎng)上銷售商虛假性、購買商品質(zhì)量不合格、缺乏維權(quán)依據(jù)等居多。

　　今年的3?15晚會首次推出了“十大行業(yè)消費滿意度大調(diào)查”，目前的熱點投訴集中在電視購物、網(wǎng)絡(luò)安全、汽車等方面。網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，正成為消費投訴的新熱點。這些糾紛若得不到及時解決，將大大損害人們對電子商務(wù)的信心，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。

　　網(wǎng)購賣家良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣翻新

　　有了支付寶等支付工具之后，商家收款后不發(fā)貨的惡意欺詐行為得到了有效遏制。但網(wǎng)絡(luò)詐騙的花樣也隨著監(jiān)管的跟進不斷翻新。

　　一般來說，網(wǎng)店賣家設(shè)置的網(wǎng)購陷阱主要有三大套路。第一招：掛羊頭賣狗肉，利用視覺誤差或者大玩文字游戲，讓消費者對商品產(chǎn)生好感，但實際物品卻同網(wǎng)上宣傳的相去甚遠，根據(jù)某著名網(wǎng)站的一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，消費者買到假貨的多達7成人；第二招：低價誘惑，利用消費者貪便宜的心理，以低廉價格為誘餌；第三招：售后服務(wù)無保障，消費者投訴無門。還有更為隱蔽的招數(shù)，那就是偷盜密碼，直接涉及侵財案件。

　　此外，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”已經(jīng)引起了多數(shù)網(wǎng)購買家的警惕，但據(jù)百度旗下電子商務(wù)支付平臺百付寶透露，最近一種新花樣的“網(wǎng)絡(luò)釣魚”騙術(shù)正在流行――通過偽造店鋪和商品頁面，并偽裝成賣家，利用交易中的留言散發(fā)釣魚網(wǎng)站并用各種理由騙取買家點擊進行詐騙。

　　據(jù)專家介紹，這種新騙術(shù)是以超優(yōu)惠的價格為誘餌，在買家下訂單后告知“已被搶購?fù)炅恕保�并提出“朋友的店鋪里還有貨”，以留言的方式告知朋友店鋪的網(wǎng)址，而這個網(wǎng)址即是“釣魚陷阱”，可迅速竊取用戶名和密碼，并立即登錄完成之前的交易，最終達到詐騙的目的。

　　據(jù)統(tǒng)計，在所有的網(wǎng)購詐騙案件中，由“網(wǎng)絡(luò)釣魚”設(shè)計的騙局超過90%。實際上“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的原理很簡單，讓買家訪問一個中下木馬的網(wǎng)站，竊取其輸入的用戶名和密碼，但這一騙術(shù)已經(jīng)演變了無數(shù)“變種”，不斷有新的網(wǎng)民上當(dāng)。

　　網(wǎng)購市場的詐騙手法層出不窮，消費者根本防不勝防。

　　法律真空監(jiān)管滯后，消費者如何避開網(wǎng)購陷阱？

　　有法律界人士表示，目前在網(wǎng)絡(luò)購物上消費者處于弱勢地位，我國尚未出臺專門規(guī)范網(wǎng)購的法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)購物在法律上存在真空地帶，而在網(wǎng)購監(jiān)管、準(zhǔn)入等方面的監(jiān)管機制也相對滯后。另外，申訴過程往往讓他們卻步。

　　在法制建設(shè)尚不健全的網(wǎng)購市場中，我們該怎樣才能避開網(wǎng)購陷阱和與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的詐騙行為呢？

　　首先，選擇專業(yè)的購物網(wǎng)站。正規(guī)網(wǎng)站有國家通信管理機關(guān)頒發(fā)的ICP認(rèn)證號，還有工商局頒發(fā)的網(wǎng)站“紅盾”標(biāo)志。選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站不僅能降低買到假貨的幾率，更能有效防范“網(wǎng)絡(luò)釣魚”。

　　其次，貨比三家，不盲目相信網(wǎng)店信譽。應(yīng)多參考賣家的注冊時間、所交易的商品、消費者對賣家的評價和留言內(nèi)容，一般來說交易次數(shù)越多越可靠。此外，在交易過程中，嚴(yán)格按照規(guī)范的程序進行交易，一定要選擇必要的交易工具，如支付寶、安付通等。收貨時，一定要“先驗貨，再簽收”。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，不要簽收，直接退貨。

　　第三，一定要保留有關(guān)單據(jù)和與賣家的聊天記錄，以便發(fā)生糾紛時快速取證。

　　但是，需要提醒消費者的是，網(wǎng)購?fù)瓿刹⒉灰馕吨�風(fēng)險就徹底解除了。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)病毒有可能在你不知不覺的時候盜取了你的網(wǎng)上銀行賬戶信息。所以記得給自己的電腦設(shè)置系統(tǒng)密碼，安裝防病毒軟件，按時升級，定期查毒、殺毒。到銀行辦理網(wǎng)上銀行U盾或者文字證書。另外不要在別人的電腦上，甚至網(wǎng)吧進行網(wǎng)上購物。

　　事實上網(wǎng)購的安全系數(shù)與普通購物的并無太大差別，沒有人們想象的嚴(yán)重。大部分的網(wǎng)購安全問題是由于消費者對網(wǎng)上購物缺乏認(rèn)識和經(jīng)驗。知道如何識別網(wǎng)購陷阱之后，你也能夠享受網(wǎng)上購物的樂趣。 本報記者  張小丹