手機(jī)消費(fèi)仍然高居?xùn)|莞消費(fèi)投訴榜首。記者昨日從東莞工商部門了解到，東莞12315中心在2009年共受理投訴咨詢近8.5萬宗，其中消費(fèi)投訴2600余宗，而手機(jī)消費(fèi)投訴898宗，高居消費(fèi)投訴榜首。而在服務(wù)類消費(fèi)投訴方面，通訊和網(wǎng)上購物的投訴也比較突出。

　　網(wǎng)上投訴增2倍

　　據(jù)了解，東莞12315投訴舉報(bào)中心去年共接到各種咨詢投訴84963件，其中舉報(bào)5297件、申訴2628件。全年申訴舉報(bào)案件辦結(jié)率達(dá)99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失785.4萬元。

　　與2008年同期相比，東莞12315中心2009年受理各類投訴咨詢總量減少12.3%。但通過網(wǎng)絡(luò)申訴舉報(bào)的案件達(dá)1852件，同比增長近2倍。

　　消費(fèi)舉報(bào)仍集中在各類無照經(jīng)營，全年共受理各類無照經(jīng)營舉報(bào)案件2819件，占舉報(bào)總量的53.2%。而無照經(jīng)營行為主要集中在餐飲、零售、服務(wù)、加工等行業(yè)。

　　手機(jī)消費(fèi)占商品投訴42%

　　在東莞12315中心去年受理的2628宗申訴中，商品類消費(fèi)投訴共2160宗。其中，手機(jī)等通訊器材的投訴共898件，約占全年商品類消費(fèi)投訴的42%，高居各類消費(fèi)投訴咨詢的榜首。

　　東莞工商部門有關(guān)人士介紹說，手機(jī)消費(fèi)投訴主要集中在質(zhì)量不合格以及手機(jī)性能標(biāo)注與實(shí)際不相符合等。同時(shí)，不落實(shí)“三包”規(guī)定等售后服務(wù)的投訴也相對比較集中。

　　網(wǎng)絡(luò)購物投訴增加

　　在消費(fèi)投訴中，網(wǎng)上購物以及電話購物等的快遞的投訴也有所增加，2009年東莞12315涉及這方面的申訴達(dá)208宗。東莞工商有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，投訴比較集中在購物“貨不對板”，或者匯款后根本沒有貨物等。

　　案例 快遞電腦弄丟主機(jī)索賠難

　　王小姐去年8月委托厚街鎮(zhèn)寮廈新村的“××快運(yùn)”，將電腦以及一些衣物快遞到南昌。不料快遞送達(dá)之時(shí)，電腦主機(jī)卻丟失了。王小姐隨即要求該快運(yùn)賠償，多次協(xié)商無果，只得向12315投訴。

　　消費(fèi)提示：

　　郵寄時(shí)應(yīng)選擇證照齊全、口碑較好的快遞公司。填寫“快遞單證”時(shí)，要填寫好物品名稱、總質(zhì)量、件數(shù)等重要欄目的內(nèi)容。貴重物品寄遞要保價(jià)。注意保管好所有快遞憑據(jù)。

　　案例 藍(lán)牙手機(jī)卻沒有藍(lán)牙功能

　　趙先生去年初在塘廈鎮(zhèn)某手機(jī)店購買了一款手機(jī)，說明書標(biāo)明該機(jī)有藍(lán)牙功能，但趙先生擺弄了半天卻沒有找到藍(lán)牙，便向手機(jī)店提出要退貨，卻遭到店家拒絕。

　　消費(fèi)提醒：

　　購買手機(jī)要盡量到正規(guī)公司和店鋪，不要貪圖小便宜購買外包裝破舊、說明書模糊不清的手機(jī)。同時(shí)，要注意保留購買發(fā)票、單據(jù)以及維修記錄、更換記錄。