電子商務蓬勃發(fā)展，但是卻屢屢遭遇假貨橫行掣肘，電子商務企業(yè)不得不采取措施。昨天，淘寶網(wǎng)宣布全面推進網(wǎng)絡購物服務品質(zhì)，并將于1月15日推出覆蓋淘寶所有店鋪的消費者保障計劃，同時在春節(jié)后推出全新的消費者維權(quán)保障平臺，希望成為每個淘寶用戶的“網(wǎng)上315”，消費者可以自助維權(quán)，并隨時監(jiān)督投訴進展情況。

　　據(jù)悉，這是淘寶網(wǎng)繼1億元打假行動后又一個保障消費者權(quán)益的舉措，也是國內(nèi)首個電子商務企業(yè)主動發(fā)起建立的消費者保障平臺。淘寶網(wǎng)方面介紹，維權(quán)保障平臺將在淘寶網(wǎng)首頁顯著位置設立入口，消費者可直接點擊進入，對具體交易發(fā)起維權(quán)投訴，并且可以隨時查詢投訴的進展情況。維權(quán)平臺入口還將嵌入到消費者購買中和購買后的所有環(huán)節(jié)。同時，維權(quán)平臺主頁上還會設立曝光臺，對不良賣家定期進行曝光。

　　淘寶規(guī)定，對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時內(nèi)響應；逾期不響應的，淘寶消費維權(quán)人員將在48小時內(nèi)介入處理；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會在30天內(nèi)全部處理完畢。對于賣家超過承諾時間發(fā)貨的，消費者申請退款48小時內(nèi)賣家無響應的，系統(tǒng)將自動退款。(記者李斌)