顯卡門、屏閃門、雪花門——作為全球第一大PC廠商，惠普在中國一直是最受消費者推崇的電腦品牌之一，但就是這一大品牌，近兩年來卻頻頻陷入消費者投訴的泥潭，而惠普對于消費者投訴的處理，卻一直采取的是一種漠然處之的態度，諸多的質量問題與漫不經心的處理態度已經成為越來越多的消費者選擇放棄惠普的主因。

　　11月21日，本報熱線在一天之內接到了3位大學生消費者的投訴電話，反映的都是同一個問題：新買的惠普4416S型筆記本主板燒壞，維修需要等待一個月以上，退貨則被經銷商與維修站互相推諉。事后記者在百度查詢，有關“惠普4416S投訴”的網頁竟多達231000條，消費者投訴的主要問題為燒主板，惠普電腦“主板門”開始成為消費者投訴和關注的熱點。

　　惠普4416S集體“發燒”

　　11月22日，長沙市曙光北路惠普金牌服務中心大門口，5名大學生在寒風中細聲商討著。他們剛剛從該服務中心出來，這是他們今天走的第二家惠普維修中心了。上午，他們去了位于長沙市港島路的另一家惠普維修中心，然而，兩家的答復都是一樣，他們的電腦故障均為主板燒壞，但是主板國內沒貨，最少要等一個月。而經銷商那邊的答復更是令他們寒心：我們只負責賣，要修要退都找惠普金牌服務中心去。大學生們抱著各自的電腦，不知該何去何從。

　　何瑩，中南大學大二學生，是第一個與記者聯系的投訴者，她的惠普4416S是2009年9月6日在QQ電腦城買的，剛使用時就發現機子溫度高、散熱不好等毛病，但是經銷商給她的答復是這是正常的。10月1日，何瑩像往常一樣在寢室打開了電腦，然而這一次開機僅僅10來分鐘顯示屏就黑下來了，機內還冒出一股刺鼻的焦味，而當時寢室里的另外兩臺筆記本卻運轉正常。她立即打電話給經銷商，經銷商卻讓她自己去找售后。在惠普的金牌服務中心，何瑩的4416S的檢測結果是主板燒壞，但是國內沒貨，換主板要等一個月，要退機或更換其他型號產品都不行。

　　鄭浩，湖南大學學生，2009年8月29日在國儲電腦城恒昌IT購買的惠普4416S，10月13日的時候主板燒壞，恒昌IT推到售后處，售后同樣稱國內沒配套主板，要等一個月。

　　楊開龍，長沙通信職業技術學院學生，2009年9月2日購機，11月21日主板燒壞，他與鄭浩同在恒昌IT購機，得到的答復也如出一轍。

　　另兩位同學也是買的惠普的電腦，他們為閃屏和雪花屏的問題在經銷商與惠普金牌服務中心之間奔走已久。

　　5位大學生，抱著各自的電腦欲哭無淚。在讀大學生作為筆記本電腦的最大消費群體，本應是各個商家眼中的上帝，但是，在惠普面前，他們卻成了最弱勢群體，被任意欺凌。

　　網友結成反惠普聯盟

　　惠普于1985年進入中國，20多年來發展迅速，成績輝煌，然而伴隨著一系列輝煌與成就，惠普似乎開始表現得“傲慢”和“遲鈍”。接二連三爆發的質量門事件，消費者投訴、媒體批評報道之聲不絕于耳，卻罕有聽到惠普出來道歉或者真心誠意解決問題的聲音，“漠然處之”、“漫不經心”、“不作為”成為了消費者評價惠普處理消費投訴態度的最為常見的字眼。

　　當投訴無力，負面傳播便成了投訴者最簡便、也最熱衷的發泄不滿的方式。“我發帖不是為了喚起惠普的關注，而是喚起消費者的關注，我損失的僅僅是幾千塊錢，惠普損失的卻是大眾對一個知名品牌的信任，我希望我的帖子讓大眾了解一個真正的惠普。”一名網友在發帖后附上了自己的感言。

　　在紅網上，一篇名為《惠普筆記本4416受害用戶，你不是一個人在戰斗》的帖子提到：“惠普筆記本4416S新機主板連接被燒，絕不是單純的個案。從本人在網絡上認識的4416S受害用戶就有數十人，我們有理由質疑惠普這款所謂的‘限量版’筆記本，在核心部件主板的設計上存在嚴重的質量問題。”

　　何瑩本想與一同投訴的幾位同學成立投訴惠普QQ群，召集大家集體抗議惠普對消費者的漠視行為，卻沒想到在網上早已經有數十個類似的群。記者找到一個名為“反惠普中國聯盟組委會”的QQ群，群簡介上明文規定“本群作為此次活動組委會發布公告及文件專用群，不接受投訴，咨詢和辯論”，據該群管理員介紹，該聯盟準備在全國各大城市巡演，進行反惠普演講、路演、散發傳單等，并號召所有遭遇惠普質量問題的消費者進行接力，將惠普的真實面目展現給全中國人民，誓要將一個不負責任的惠普趕出中國。

　　消費者稱惠普800投訴電話虛設

　　發生主板燒壞事件后，何瑩撥打了惠普的800投訴熱線，要求退機或更換其他型號產品，但是投訴過后800便再也沒有回音，反而是惠普長沙的售后打電話通知她機子只能做保修，還要等一個月配件才能到貨，退機和換機都不行。

　　11月26日，記者撥打了該800投訴熱線。表明身份后，944號接線員表示會記錄問題，交由媒體公關部門與記者聯系處理，但是不確定何時會聯系。

　　消費者撥打惠普800投訴熱線后，并沒有得到800的任何回復，記者撥打后，得到的也僅僅是一個不確定的答復，一切似乎正如何瑩所說：“惠普800投訴熱線就是一個虛設，解決不了任何問題。”

　　至記者發稿時止，未曾接到惠普方面任何回復。本報將繼續關注這起惠普4416S電腦主板集體被燒壞事件的進展。(駱昌紅 實習生 周馮燦)