昨日，國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站騰訊拍拍網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)、網(wǎng)上交易保障中心等多家行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，在北京共同舉行了“網(wǎng)上交易服務(wù)格式合同示范文本”發(fā)布活動(dòng)。據(jù)悉，此活動(dòng)將對(duì)四項(xiàng)示范文本進(jìn)行公布，作為確保消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物利益的法律依據(jù)。

　　市場(chǎng)呼吁良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

　　據(jù)介紹，騰訊拍拍網(wǎng)作為本次活動(dòng)的牽頭者，專門(mén)聯(lián)合了京東商城等10余家國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，與中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)以及業(yè)界的權(quán)威法律專家，共同就如何規(guī)范“網(wǎng)上交易服務(wù)條款”進(jìn)行了全面深入探討；并在各電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)有的用戶交易條款基礎(chǔ)上，以“保障消費(fèi)者利益”為原則共同擬定了更加完善、更加人性化的服務(wù)合同“示范文本”。這在業(yè)內(nèi)不僅起到了非常好的示范效果，網(wǎng)友們將來(lái)在網(wǎng)上購(gòu)物也將獲得更多利益保障。

　　騰訊拍拍網(wǎng)總經(jīng)理劉春寧向記者表示，拍拍網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于為消費(fèi)者提供誠(chéng)信、安全的購(gòu)物環(huán)境。“我們認(rèn)為，全面保障消費(fèi)者利益，確保消費(fèi)者在遇到網(wǎng)購(gòu)交易糾紛時(shí)可以真正有據(jù)可依，并協(xié)助其積極妥善解決是電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)盡的責(zé)任。因此，拍拍網(wǎng)此次專門(mén)攜手電子商務(wù)協(xié)會(huì)和業(yè)界權(quán)威法律專家，共同修訂完善了網(wǎng)購(gòu)交易的相關(guān)規(guī)則，相信將為廣大賣(mài)家提供一個(gè)更加公平合理的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)也為廣大消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)利益帶來(lái)更加全面的保障。”

　　服務(wù)規(guī)則目前無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　據(jù)了解，近年來(lái)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)條款還沒(méi)有形成整套系統(tǒng)，尚需完善。尤其目前的網(wǎng)上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣(mài)家乘機(jī)鉆空子、刷信用、詐騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)上交易的“誠(chéng)信及安全”也幾乎成了困擾消費(fèi)者的首要問(wèn)題，制約了電子商務(wù)進(jìn)一步大規(guī)模發(fā)展。例如，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最常見(jiàn)的投訴問(wèn)題，什么樣的情況可以投訴、投訴應(yīng)該走怎樣的流程、誰(shuí)來(lái)進(jìn)行糾紛調(diào)解、誰(shuí)來(lái)予以裁判、裁判后怎樣去監(jiān)督執(zhí)行等問(wèn)題都還沒(méi)有明文的法律規(guī)定，不同電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)規(guī)則也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　不過(guò)，在國(guó)家相關(guān)政策的指引下，如拍拍網(wǎng)等國(guó)內(nèi)幾大電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛推出了相關(guān)監(jiān)管措施，在網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信環(huán)境維護(hù)及商品質(zhì)量監(jiān)管等方面取得了一定成效。

　　劉春寧認(rèn)為，拍拍網(wǎng)自成立以來(lái)，平臺(tái)的整體交易額、市場(chǎng)占有率等逐年提升，這與拍拍網(wǎng)始終密切關(guān)注用戶權(quán)益的保障、在網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信等方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管分不開(kāi)。

　　行業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)站應(yīng)起表率作用

　　據(jù)介紹，在維護(hù)平臺(tái)的誠(chéng)信方面，拍拍網(wǎng)一方面通過(guò)完善的用戶協(xié)議和商品管理規(guī)則對(duì)賣(mài)家和商品做了嚴(yán)格規(guī)范，提高了準(zhǔn)入門(mén)檻；另一方面，拍拍網(wǎng)對(duì)平臺(tái)商品質(zhì)量的審核監(jiān)管也愈加嚴(yán)格，目前拍拍網(wǎng)正在全力打造“正品網(wǎng)購(gòu)”體驗(yàn)。

　　在投訴處理中，拍拍網(wǎng)系統(tǒng)、高效的投訴處理體系也能夠快速響應(yīng)，及時(shí)為用戶解決問(wèn)題。

　　據(jù)今年初的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)此舉獲得了用戶的普遍認(rèn)可，全站用戶滿意度超過(guò)九成以上。今年的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，在拍拍網(wǎng)購(gòu)物的用戶滿意度達(dá)96%以上，創(chuàng)下了電子商務(wù)網(wǎng)站用戶滿意度新高。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯認(rèn)為，行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)網(wǎng)站的支持對(duì)規(guī)范網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的誠(chéng)信安全起著至關(guān)重要的作用，對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)具有非常積極的意義。而對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這也將意味著他們?cè)诰W(wǎng)上交易的利益能夠得到更加切實(shí)有效的保障與維護(hù)，將來(lái)在網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)更加放心。

　　另?yè)?jù)介紹，此次活動(dòng)將對(duì)《電子商務(wù)網(wǎng)站用戶服務(wù)協(xié)議》、《電子商務(wù)網(wǎng)站商品發(fā)布規(guī)則》、《電子商務(wù)網(wǎng)站禁止和限制交易商品規(guī)則》、《電子商務(wù)網(wǎng)站交易投訴管理規(guī)則》等四項(xiàng)示范文本進(jìn)行公布，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)范各種網(wǎng)上交易行為，作為確保消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物利益的法律依據(jù)。商報(bào)記者 金朝力