魔獸玩家憤怒被誤封號(hào)

　　運(yùn)營(yíng)商澄清封號(hào)是為打擊盜號(hào)，被誤封玩家可申請(qǐng)復(fù)核重開(kāi)賬號(hào)

　　經(jīng)歷易主、內(nèi)測(cè)、正式運(yùn)營(yíng)收費(fèi)之后，玩家們以為可以安心投入《魔獸世界》里，但再次受到“封號(hào)門(mén)”困擾。自《魔獸世界》9月19日正式收費(fèi)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，每天數(shù)以百計(jì)玩家賬號(hào)被封，至今已有過(guò)萬(wàn)玩家被封號(hào)。不少玩家稱(chēng)“凈化行動(dòng)”封號(hào)理由難以讓人信服，多名玩家投訴“被誤封”。

　　對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)易20日回應(yīng)說(shuō)，封號(hào)主要是針對(duì)近期猖獗盜號(hào)現(xiàn)象，其次包括使用外掛及惡意刷屏。由于大規(guī)模封號(hào)涉及玩家眾多，可能出現(xiàn)部分玩家被惡意投訴而遭遇賬號(hào)凍結(jié)。但所有封停處罰，包括處罰3個(gè)小時(shí)的輕微處罰，客服均會(huì)向被封玩家注冊(cè)信箱發(fā)送郵件，玩家只要回復(fù)郵件可以得到復(fù)核機(jī)會(huì)。

　　遭惡意舉報(bào)賬號(hào)被封

　　昨天，記者瀏覽多個(gè)《魔獸世界》論壇看到，玩家對(duì)封號(hào)議論紛紛。網(wǎng)上ID為“火烤蛐蛐”圖文并茂發(fā)帖講述自己被封號(hào)過(guò)程。帖子是他9月9日第一次被封號(hào)之后發(fā)表的，其中詳細(xì)介紹被封號(hào)、和GM(游戲內(nèi)的游戲管理者)申訴、發(fā)郵件申訴過(guò)程，并留下手機(jī)號(hào)碼和QQ號(hào)，“覺(jué)得有疑問(wèn)可以免費(fèi)咨詢(xún)。”

　　隨后，記者與這位玩家取得聯(lián)系。他說(shuō)，9月2日前后發(fā)布公告稱(chēng)要封號(hào)后，他的賬號(hào)9月9日被凍結(jié)，“第一次被凍結(jié)3天，我發(fā)了差不多40封郵件申訴得不到回應(yīng)，第二次被封號(hào)是10月3日，是永久被封。兩次被封號(hào)之后，我曾經(jīng)嘗試向GM申訴，問(wèn)題依然沒(méi)解決。”

　　“火烤蛐蛐”說(shuō)自己很幸運(yùn)，因?yàn)樗�知道自己被封�?hào)原因，是被其他掛機(jī)練級(jí)的玩家惡意舉報(bào)，很多玩家完全“被封得不明不白”，“我在一個(gè)叫納格蘭元素高地的地方打怪賺錢(qián)，發(fā)現(xiàn)有很多掛機(jī)玩家在那里練級(jí)，起初沒(méi)在意，但后來(lái)打的時(shí)間長(zhǎng)了，就被掛機(jī)玩家舉報(bào)。掛機(jī)玩家很多，只要幾個(gè)角色一起惡意舉報(bào)，基本上就會(huì)封號(hào)。”

　　凈化行動(dòng)引玩家不解

　　“凈化行動(dòng)”開(kāi)展至今，已經(jīng)有過(guò)萬(wàn)玩家被卷入封號(hào)風(fēng)波。有網(wǎng)友認(rèn)為，可能與魔獸團(tuán)隊(duì)9月2日發(fā)布《維護(hù)游戲秩序 凈化游戲環(huán)境》公告有關(guān)，公告描述很詳細(xì)，‘請(qǐng)外掛使用者離開(kāi)！請(qǐng)惡意刷屏者離開(kāi)！’并呼吁所有抱著試探心理和僥幸心理的外掛使用者及時(shí)停用。

　　雖然有網(wǎng)友找出封號(hào)依據(jù)，但玩家還是不解，紛紛表示自己被錯(cuò)封。昨天，記者登陸315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)看到，自9月初網(wǎng)易發(fā)布《魔獸世界》游戲整頓公告以來(lái)，關(guān)于封號(hào)投訴有如“過(guò)江之鯽”。自9月份以來(lái)，網(wǎng)站受理有關(guān)魔獸賬號(hào)被封投訴超過(guò)860宗。賬號(hào)被封理由主要涉及四個(gè)方面：使用外掛、黑金交易、惡意刷屏封號(hào)、賬號(hào)糾紛凍結(jié)處理。

　　有玩家欲起訴討說(shuō)法

　　但是，不少被封停玩家表示自己沒(méi)有違規(guī)操作仍被封號(hào)，多次聯(lián)系客服得到的還是維持封號(hào)處理決定。而且，所謂復(fù)核機(jī)會(huì)也只有一次。

　　佛山玩家馬先生說(shuō)，賬號(hào)被封他按客服所給指示進(jìn)行申訴，發(fā)表上千字辯護(hù)理由，但很快又收到最終回復(fù)，僅有簡(jiǎn)單兩句話(huà)，被告知申訴未能獲批，賬號(hào)永久封存。馬先生說(shuō)很氣憤，不會(huì)放棄任何追回權(quán)益機(jī)會(huì)，有必要的話(huà)通過(guò)法律途徑對(duì)提出訴訟。

　　據(jù)了解，已經(jīng)有不少玩家發(fā)帖號(hào)召集體訴訟，甚至建立維權(quán)QQ群，已經(jīng)有玩家組成團(tuán)隊(duì)并聘請(qǐng)律師。

　　網(wǎng)易稱(chēng)封號(hào)打擊盜號(hào)

　　對(duì)于封號(hào)事件，網(wǎng)易公司20日晚間首度回應(yīng)稱(chēng)，本次封號(hào)主要是針對(duì)近期猖獗盜號(hào)現(xiàn)象，其次還包括使用外掛及惡意刷屏，而非有的玩家理解的“凈化運(yùn)動(dòng)”。

　　昨天，記者就此事聯(lián)系廣州地區(qū)網(wǎng)易公關(guān)部相關(guān)人員。他表示，玩家的行為都是有監(jiān)控，如果在復(fù)核過(guò)后發(fā)現(xiàn)是誤封，會(huì)馬上處理。

　　對(duì)于玩家指出的封號(hào)理由和郵件回復(fù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，網(wǎng)易會(huì)修改表述語(yǔ)言消除誤會(huì)。而對(duì)于玩家提出的需要出示證據(jù)，因?yàn)檫@些證據(jù)都是后臺(tái)數(shù)據(jù)，涉及其他玩家利益，因此暫不能提供。