中國B2B研究中心近日發布報告稱，截至今年上半年，中國網購用戶已經突破1億，網絡購物市場規模達到1034.6億元。

　　但是，在這一市場中，不但有正常的交易，還有“刷信用”等有損網購市場的灰色產業鏈。“炒信”，已經成為傷及網購行業根本的“大敵”。

　　賣家快被信用自檢逼瘋了

　　李小姐(化名)在淘寶開店已經近3年了。8月12日，她發現自己網店“信用評價”里的“需自檢/自查的評價”欄目中有八十幾頁內容。一想，就猜測是被淘寶近期搞的檢測評價系統給誤判成虛假交易了。

　　當時她把事情想得挺簡單，“我賣的是寵物用品，都是實物交易，也都是快遞交易，全部留有快遞底單，跟淘寶提交解釋應該就沒有問題。”

　　但是接下來的經歷則讓她始料未及。

　　按照淘寶的慣例，要求把需核實的評價對應的快遞單據找出來掃描，然后發給他們。但八十幾頁需要提交核實的評價，快遞單據得有幾百張，工作量太大了。于是，李小姐與淘寶客服溝通。經請示后，客服許可把全部快遞單據打包裹快遞到杭州淘寶公司，由客服人員負責幫助核實。

　　于是，李小姐忙活了一下午，把相關快遞單據整理好，打包發快遞給淘寶。萬萬沒想到，第二天，她突然接到淘寶公司前臺一個電話，被告知：包裹只能給你退回去。李小姐急了，經過N次占線，她又多次與淘寶客服溝通。最后，客服把這個棘手的電話轉到了專家坐席。專家先生倒是很快就解決了李小姐的問題，說已經簽收了快遞，并送到了相關部門。

　　可是，事情到此卻陷入了僵局。“直到今天，我自檢信用還是八十多頁，淘寶仍沒回音，也沒封我的店。但是好幾個沒提交證據的店，都給封了。”李小姐無奈地告訴記者：“我也擔心，會不會有一天把我的店給封了。”

　　而在同一時期，與李小姐感同身受的賣家還大有人在。很多賣家為此紛紛在論壇上發表意見，大呼冤枉并深感不滿，甚至還出現了眾多的網絡“反淘寶聯盟”。

　　淘寶信譽自查僅是權宜之計

　　這場引起軒然大波的“誠信自查活動”，是淘寶網發起的一次針對“炒信”等惡劣行徑的一場“行業保衛戰”，這也是淘寶的無奈之舉。

　　據調查，淘寶網的很多賣家在經營初期或多或少地參與過信用炒作行為，但之后逐漸走上了誠信經營的正軌。對于這些已經“改邪歸正”的賣家，淘寶網方面表示，將給他們一次改正錯誤的機會，因此就有了這次“誠信自查行動”。

　　淘寶網同時還表示，對于新加入的賣家，由于沒有信用積累，在與老賣家競爭時處于不利地位，如何為他們創造全新信用評價模式，甚至創造全新的經營模式，讓他們獲得和老賣家同等的競爭機會，從零信用起步，迅速贏得消費者信任，則是淘寶網正在思考的問題。

　　“折騰來折騰去，影響了大家的生意，我們堅決維護自己的權益，抵制這種對商戶不負責任的行為，還我們一個穩定的經商環境！”一位賣家對淘寶自查行為的看法很有代表性。他認為，不應該把誠信證明完全推到賣家一方。

　　有業內人士則一針見血地指出，從已經進行的自查行動可以看出，從技術手段上看，淘寶網還暫時無法分辨清楚哪些商戶的誠信是真的，哪些商戶的誠信是虛假炒作的。因此，這種自查行為確實會給像李小姐這樣的賣家帶來極大的不便，如果不及時處理，勢必會影響賣家的積極性，對整個網購行業的發展起到阻礙作用。

　　專家交易平臺并非網購管理者

　　網上賣家眾多，競爭激烈，信譽度顯得尤其重要。而信譽的來源，就是每一次交易之后買家對賣家的評價。淘寶用“鉆石”到“皇冠”等形象來代表賣家信用的高低。

　　把交易記錄跟賣家信用掛鉤的舉措，是eBay的發明。由于背后有整個美國個人征信系統以及相關法律的支持，如果eBay上的賣家信用出了問題，整個保障體系都會介入，因此“炒信”等行為并沒有大量發生。而在我國個人信用系統不健全的情況下，淘寶的自查做法只能算是一種權宜之計。

　　另一方面，也有業內人士指出，淘寶作為一個交易平臺，并非網購行業的管理者，讓淘寶公司來承擔建立互聯網信用體系的所有責任，顯然是強人所難。

　　一位不愿具名的某購物網站負責人接受采訪時則認為，淘寶創新建立的“信用評價”體系，在網購行業發展初期，在一定程度上解決了網購行業的誠信問題，但是如果不能不斷完善和創新誠信評價體制，必然會在產業發展到一定時期后爆發出問題。而作為最大的網購平臺，淘寶每一次調整信用評價體系，都會對賣家帶來沖擊，但這種沖擊并不是不可避免的，淘寶應該深入思考，不能寄期望于通過“搞運動”的方式來一勞永逸地解決“炒信”問題。

　　“盡管會殃及一些無辜賣家，但是淘寶網為解決網購信用問題所做出的努力，應該予以肯定。”一位長期從事網絡經營研究的律師對記者談了自己的看法。“但是，除了將信用和交易記錄掛鉤，網購的信用體系還應包含很多其他內容。比如，出臺電子商務法，明確監管部門，以便對網購進行長效全面的監管。再如，把網購個人信用記錄與真實社會的個人信用體系掛鉤，這些都將對網絡誠信經營起到積極作用。”

　　淘寶網負責人也明確表示，希望通過與政府、專家等社會各界的合作，盡快推動針對“炒信”等行為的管理辦法，以促成外部監管，為整個網絡零售行業提供法律保障。

　　而一個最新消息表明，面對網購交易頻惹糾紛以及監管缺位等狀況，相關政府管理部門已經開始正式介入，廣東和成都率先將網絡商品交易行為納入工商職責范圍。根據廣東省政府辦公廳近日印發的相關通知中的最新職能規定，工商部門今后將對網店證照、商品質量、誠信經營、退換貨制度等進行監管，還將承擔起網絡市場行為、交易行為、服務行為等監管職能，而不是僅僅停留在為消費者維權的層面上。此舉無疑將有助于推進網購市場的規范化、合法化發展，并成為我國網購行業管理新的轉折點。