盡管服裝、運動鞋等商品因網購的興起，給傳統百貨渠道商家帶來了巨大沖擊，但商場中利潤率較高、位置最佳的化妝品專柜，受到的影響卻有限。日前，記者采訪多家商場的負責人，他們均表示，雖然在網店中化妝品與專柜商品相比具備價格優勢，但商場專柜并未因此受到較大影響。對此，商業專家分析認為，盡管網購在近年來異軍突起，但化妝品與其他商品的特性明顯不同，除了商場專柜外，其他渠道的商品真假難辨，而化妝品對于體驗和服務的要求極高，不僅如此，消費者對于產品的附加值也比較看重。有業內人士預測，在未來幾年內，化妝品網購渠道難以對商場專柜形成真正意義上的沖擊。

　　化妝品網購渠道難敵百貨專柜

　　在京城各大商場走訪時記者發現，很多品牌的專柜都已經淪為“試衣間”，不少消費者已習慣于在商場柜臺試好號碼，轉而在網上購買同款商品。不僅是時裝，很多運動品牌商家同樣面臨此種局面。出現該情況的原因只有一個，就是網購的中間渠道較少，具備價格優勢。

　　不少業內人士紛紛表示，網購已經打破了消費者傳統的購物理念。但在商場中不少商品的銷售受到網購渠道沖擊的同時，店內利潤率較高、位置通常最好的化妝品卻能“獨善其身”。

　　在采訪中，多家商場負責人的話也驗證了這一點，“盡管不少知名化妝品品牌的商品在淘寶等網店中具備價格優勢，但商場專柜的銷售業績并未受到太大影響”。

　　商場專柜具備四大優勢

　　記者通過走訪發現，在京城熱銷的知名化妝品品牌中，不少商品在網店的銷售價格比專柜低。以倩碧熱銷的潤膚露啫喱配方(125ML)為例，其在商場專柜的價格是460元，但在不少信譽較高的網店中，價格僅為249元。不僅是倩碧，其他很多知名化妝品品牌的商品，在網店中的價格也同樣低廉。 THE FACE SHOP的蘆薈洗面奶是該品牌中的熱銷商品，它在網店中的價格僅為25元，遠遠低于商場專柜的75元。

　　記者隨機采訪了10位女士，盡管在網上購買化妝品具備價格優勢，但她們之中的大多數都表示，還是會選擇商場專柜購買化妝品，其中的主要原因是除了商場專柜外，其他渠道的貨品真假難辨。

　　對此，一位化妝品行業的從業人員稱，與網購相比，商場專柜具備四大優勢，這是網購難以比擬的。首先，商場專柜的所有商品均為正品。對于果皮網等網站銷售的產品可以接受專柜驗貨的說法，該人士認為，除了商場柜臺外，其他渠道的產品從嚴格意義上說，都不能算是真貨。

　　另外，由于化妝品不同于服裝等一般商品，其特性類似于藥品，如何選擇是一門學問。在商場的化妝品專柜內，具有豐富知識的工作人員可以為顧客如何選擇商品提供有益指導。

　　昨日，在君太百貨和中友百貨店內，記者以一位消費者的身份，在現場分別向多家化妝品品牌的工作人員詢問“如何為中年女性挑選去皺商品”，她們對于該問題均可流利回答，并給出合理建議。

　　除可以提供專業建議外，該人士還表示，化妝品直接作用于皮膚，消費者不會盲目選擇不熟悉的商品。在不少化妝品專柜內，都有皮膚測試儀器，使消費者明確了解自己的膚質后，從而選擇適合其的商品。不僅如此，記者在多家商場內看到，很多彩妝品牌會現場為顧客化妝，向消費者傳授各種實用技術，這些化妝品專柜所能提供的附加體驗是網購渠道難以實現的。

　　贈送試用裝彌補價格劣勢

　　記者通過調查發現，盡管網購化妝品與商場專柜相比具備價格優勢，但商場也推出了相應措施，靈活運用買贈模式，具體來說就是根據顧客需求贈送試用裝商品。

　　上周末，記者走訪京城多家商場時發現，近9成的化妝品品牌都會為購買商品的消費者贈送試用裝。不僅如此，試用裝商品的數量還可以根據消費者的意愿靈活選擇。

　　正在蘭蔻柜臺購買商品的一位女士告訴記者，由于化妝品的規格一般較小，基本在30-50ML以內，而試用裝的商品多在5ML左右，只要向工作人員多索要一些試用裝即可彌補該商品在網店和商場專柜內的價格差距。靈活運用買贈模式，再加上商場慣用的多倍積分手段，對于女性消費者很有吸引力。而多位正在化妝品柜臺挑選商品的女性顧客也對上述觀點表示認可。

　　一位業內人士稱，對于正規的化妝品銷售網店而言，盡管其商品的品質可以保證，但這些網店需要花費大量的資金投入宣傳、網絡建設和維護、物流等環節。雖然沒有租金壓力，但網店日常維護的成本同樣不低。如此一來，固然商品品質得以保證，但價格與化妝品專柜相比，難顯競爭力。

　　異地代購、網購風險較大

　　對于不少選擇從香港等地代購化妝品的消費者而言，購買風險較大。一位多次從香港購買商品的女士稱，從莎莎、卓越等化妝品專業店購買商品，盡管其價格低廉，但店內很多商品都臨近保質期結束，在挑選時一旦大意，就會面臨較大損失。

　　在采訪中，某代購網站負責人的話也具備一定代表性，他表示，代購網站對于售出商品并不能提供退換貨服務，如果消費者正巧趕上一批即將過期的產品，就只能自認倒霉了。對于在淘寶等B2C網站購買化妝品，很多商業專家表示“風險更大”。

　　北京昭邑零商管理咨詢有限公司首席咨詢師劉暉分析認為，由于商場內的化妝品品牌多屬中高端，購買這些商品的顧客多具備一定的消費能力，以白領、金領為主，相比折扣，她們對于時間更加敏感。這部分人群與學生等年輕人群不同，沒有過多時間去淘寶等網站搜索信譽高的網店，而且不少網店的信譽還有作假的可能。

　　據記者了解，目前，不少化妝品品牌都開設了網店，但這些網店對于品牌推廣的意義遠大于商品實際銷售的意義。一位業內人士坦言，在知名化妝品網店上銷售的特價商品，絕非該品牌的拳頭產品，這些化妝品商家不會讓網絡銷售沖擊其在商場內的主流渠道。該人士還認為，與其他化妝品相比，香水對于顧客體驗性的需求較低，或將成為網購渠道的一匹黑馬。商報記者 李鐸