用戶希望廣州聯通能盡快改善服務。信息時報記者 鄭啟文 攝

　　近日，信息時報曝光了有關新聞顯示中國聯通廣東廣州公司(下簡稱“廣州聯通”)的計費系統或存在嚴重漏洞后，相關報道引起市民廣泛關注。不少熱心市民紛紛致電信息時報反應更多計費問題。其中，荔灣區市民何先生的情況尤為突出。據何先生反映，自今年5月以來，每當開一次手機，他就被扣去1角短信費用。近3個月以來，這個問題始終沒有得到徹底解決。何先生表示，目前相關情況已經直接反映給消費者委員會和媒體，期盼能得到妥善解決。

　　開機一次扣費一角

　　“您的余額是351元2角1分、您的余額是351元1角1分、您的余額是350元9角1分……”家住廣州荔灣區的聯通如意通套餐用戶何先生說，每次手機開機廣州聯通都會在不知情的情況下自動扣去一角錢話費。

　　何先生自稱是廣州聯通如意通業務的老用戶，今年5月他從某知名賣場購買了一臺全新的WINDOWS MOBILE系統智能手機以方便自己炒股。但其后在一次偶然的機會，他發現每次手機開機廣州聯通都會在不知情的情況下自動扣去一角錢話費。

　　何先生馬上致電廣州聯通客服熱線，廣州聯通客服熱線給出的答復是其手機終端有問題。于是何先生又去到購買該手機的賣場，要求檢測和置換。手機廠商檢測手機后向何先生表示并沒有發現手機終端任何問題，但為了確保消費者權益，還是給何先生更換了一臺全新的手機。

　　不過問題并沒有解決。更換了手機后問題依舊。這時候何先生開始明白到這應該是廣州聯通公司的計費系統出現了問題。于是他來到家附近的廣州聯通營業廳要求檢測手機卡。經過多次交涉后，廣州聯通營業廳終于同意檢測何先生手機卡。檢測后才發現，原來何先生每次開機，系統都按照增值業務的方式扣去何先生的錢。經過交涉后，廣州聯通客服人員承諾，將全額退還何先生被多扣的資費。但令何先生非常不舒服的是，資費是退回來了，但問題仍然沒有解決，直到今天為止，每次打開手機，廣州聯通計費系統依然自動扣去其一角錢。何先生還分別用廣州聯通世紀風卡和中國移動卡去嘗試，都沒有這個問題，唯獨如意通卡有這種情況。

　　老用戶抱怨服務問題多

　　何先生表示，他向信息時報爆料，是為了讓其他有同類情況的市民不被扣去冤枉錢。他表示，由于他是廣州聯通的老用戶，因此發現廣州聯通的問題亦特別多。“我近期去了一次華東五市，發現明明是有中國聯通的EDGE信號，一打開手機卻發現連GPRS都上不了，害得我白白錯失了股票買賣的良機。”

　　而另一件事情事情則讓何先生幾乎要將向公安局“告”廣州聯通。原來修改GPRS套餐是需要輸入服務密碼的。但何先生表示，廣州聯通客服代表在未經他輸入客服服務密碼的情況下，擅自為他取消原來的GPRS套餐，之后又在申請了另外一個更昂貴的GPRS套餐，最后還告訴他套餐升級后“不能取消”。何先生發現了問題嚴重性，他向廣州聯通客服專線表示抗議，最后廣州聯通客服專線被迫承認錯誤，并賠償何先生一年100M的免費GPRS流量。

　　“我知道不少聯通用戶都是低端用戶，卡往往用幾個月就丟棄，所以發現不了問題，又或者發現了只要問題不大，也懶得去管。”在采訪中何先生嘆息說，希望聯通完善管理和系統，善待老用戶，不要以為補償了話費就算，“亂扣費即使補償了，亦照樣讓人用得不心安。”

　　而另幾位打電話來“爆料”的市民則表示，他們也遇上幾次計費漏洞被多扣費的情況，但在營業廳質詢時，一般得到的答復總是用戶自己不小心，定制了某些信息服務。其中一位李先生表示，和很多用戶一樣，對上述解答其實都將信將疑，但一般如果金額不大，都不愿再去爭辯，也就過去了，錢也就交了。 來源：信息時報 （作者: 潘敬文）